E-ticaret türleri - Types of e-commerce
Çevrimiçi iş yapmak için kullanılabilecek, pazar bölümlendirmesine dayalı çeşitli e-ticaret modelleri vardır . Kullanılabilecek iş modelleri 6 tip e-ticaret şunlardır: İşletmeden Tüketiciye (B2C), Tüketici-to-Business (C2B), İş-to-Business (B2B), Tüketici-Tüketiciye (C2C ), İşletmeden Yönetime (B2A) ve Tüketiciden Yönetime (C2A).
İşletmeler arası (B2B)
B2B e-ticaret, bir çevrimiçi satış portalı aracılığıyla işletmeler arasında mal veya hizmet satışı anlamına gelir. Bazen alıcı son kullanıcı iken , çoğu zaman alıcı tüketiciye yeniden satış yapar. Bu tür e-ticaret tipik olarak üreticiler ve toptancılar arasındaki ilişki için geçerlidir; ayrıca üreticiler veya toptancılar ve perakendecilerin kendileri arasındaki ilişkilere de uygulanabilir. Ancak aynı ilişki hizmet sağlayıcılar ile ticari kuruluşlar arasında da gerçekleşebilir. B2B tipik olarak daha fazla risk sermayesi ve daha uzun bir satış döngüsü gerektirir, ancak daha yüksek sipariş değeri ve daha fazla tekrarlanan satın alma ile sonuçlanır.
Yeni nesiller iş dünyasında karar vericiler haline geldikçe, B2B e-ticaret daha önemli hale gelecek. 2015 yılında Google edildi B2B alıcıların yarısına bu kadar yakın buldum Millennials tarih.Üç 2012 yılında bildirilen miktarın iki.
Bu modele örnek olarak ExxonMobil Corporation , Chevron Corporation , Boeing ve Archer-Daniels-Midland verilebilir . Bu işletmeler, kapalı bir ortamda doğrudan diğer işletmelerle çalışan özel, kurumsal e-ticaret platformlarına sahiptir.
B2B e-ticaretin avantajları şunları içerir:
- Kolaylık: Şirketler fiziksel vitrinler aracılığıyla satış yapabilir veya telefonla işlem yapabilirken, B2B ticareti genellikle şirketlerin ürün ve hizmetlerinin reklamını yaptığı, tanıtımlara izin verdiği ve toplu sipariş vermeyi kolaylaştırdığı çevrimiçi ortamda gerçekleşir. Satıcılar da bu dijital işlem modeli sayesinde verimli sipariş işlemeden yararlanır.
- Daha yüksek karlar: B2B şirketleri genellikle ürünlerini toptan miktarlarda satarlar, bu da alıcıların iyi bir anlaşma elde etmesine ve daha az stok yenilemesine olanak tanır. Daha büyük sipariş sayıları, B2B satıcıları için daha yüksek potansiyel satışlara ve ek karlara yol açar. Aynı zamanda, B2B web siteleri aracılığıyla diğer işletmelere reklam vermenin kolaylığı, pazarlama maliyetlerini düşürmeye ve dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olabilir.
- Büyük pazar potansiyeli: İş yazılımı ve danışmanlık hizmetlerinden dökme malzemelere ve özel makinelere kadar, B2B satıcıları endüstriler arasında büyük bir şirket pazarını hedefleyebilir. Aynı zamanda teknoloji gibi bir alanda uzmanlaşarak alanında lider olma esnekliğine sahiptirler.
- Geliştirilmiş güvenlik: Sözleşmeler B2B ticaretinin ortak bir parçası olduğundan, hem alıcılar hem de satıcılar için, birinin ödeme yapacağı ve diğerinin malları söz verildiği gibi teslim edeceği konusunda daha az endişe olduğu için bir miktar güvenlik vardır. Satışlar genellikle dijital olarak takip edildiğinden, B2B satıcılarının finansal sonuçlarını takip edebilmeleri ve izleyebilmeleri de daha güvenlidir.
B2B e-ticaretin dezavantajları şunlardır:
- Daha karmaşık kurulum süreci: Bir B2B perakendecisi olarak başlamak, kendini işine adamış ve yeterince büyük siparişler veren müşterilerin nasıl elde edileceğini bulmak için çalışmayı gerektirir. Bu, genellikle potansiyel işletmelere reklam vermek, özel bir sipariş sistemi kurmak ve satışlar yetersiz kaldığında hızla uyum sağlamak için kapsamlı bir araştırma gerektirir;
- Satışların sınırları: B2B şirketleri çok satış yapabilirken, bireysel müşterilere potansiyel satışları kaçırırlar. Daha küçük işletme alıcıları havuzu ve sözleşmeleri müzakere etme ihtiyacı, özellikle şirket kilit alıcılarını diğer rakiplere kaptırdığında, kârlara bazı sınırlamalar getirebilir;
- B2B satıcılarının öne çıkması ihtiyacı: Aynı zamanda B2B pazarında rekabet eden ve benzer ürün ve hizmetleri satan birçok şirket var. Satıcıların piyasada başarılı olmak için genellikle fiyatları düşürmeleri ve şirketlerin dikkatini çekmenin özel yollarını bulmaları gerekir;
- Özel sipariş deneyimi gereklidir: Çevrimiçi satış yapan B2B şirketlerinin, alıcıların kullanımı kolay bulduğu bir web sitesi ve sipariş sistemi tasarlamak için çok çaba sarf etmesi gerekir. Bu, ürün ve hizmet bilgilerini net bir şekilde sunmak, çevrimiçi demolar veya danışmalar sunmak ve miktarlar ve ihtiyaç duyulan herhangi bir özel özelleştirme için uygun seçeneklerle sipariş formlarını kullanmak anlamına gelir.
İşletmeden tüketiciye (B2C)
İşletmeden tüketiciye (B2C) veya doğrudan tüketiciye, en yaygın e-ticaret modelidir. Son tüketicilerle hem üreticiler hem de hizmet sağlayıcılar arasındaki elektronik iş ilişkileriyle ilgilenir . Pek çok kişi, en iyi fiyatlar için alışveriş yapmalarına, müşteri incelemelerini okumalarına ve genellikle fiziksel perakende dünyasında karşılaşmayacakları farklı ürünler bulmalarına olanak tanıdığı için bu e-ticaret yöntemini sever. Bu e-ticaret kategorisi, işletmelerin müşterileriyle daha kişiselleştirilmiş bir ilişki geliştirmelerini de sağlar.
Tüketici olarak çevrimiçi satın alınan her şey, bir B2C işleminin parçası olarak yapılır. Bir B2C satın alımı için karar verme süreci , özellikle daha düşük bir değere sahip olan ve dolayısıyla daha kısa bir satış döngüsüne sahip olan ürünler için, işletmeden işletmeye (B2B) bir satın alımdan çok daha kısadır. Bu nedenle B2C işletmeleri, satış yapmak için genellikle daha az pazarlama harcaması harcar, ancak aynı zamanda B2B meslektaşlarına göre daha düşük bir ortalama sipariş değerine ve daha az tekrar eden siparişe sahiptir. B2C yenilikçileri, doğrudan müşterilerine pazarlamak ve bu süreçte hayatlarını kolaylaştırmak için mobil uygulamalar, yerel reklamcılık ve yeniden pazarlama gibi teknolojiden yararlandı.
B2C işletmelere örnekler her yerde vardır: exclusively- çevrimiçi perakendeciler dahil Newegg , Overstock.com , Dilek ve ModCloth . Başlıca B2C modeli gerçek mekanda faaliyet gösteren işletmeler arasında Staples , WalMart , Target , REI ve Gap bulunur .
B2C e-ticaretin avantajları şunları içerir:
- Sınırsız pazar yeri: Pazar sınırsızdır ve müşterilerin istedikleri zaman keşfetmelerini ve alışveriş yapmalarını sağlar. Herhangi bir zaman kısıtlaması olmadan evden, ofislerden ve başka herhangi bir yerden istenilen ürünü kontrol edebiliyoruz. Ürünler dünyanın her yerinden satın alınabilir. İnsanlara sanal olarak ürün satın alma fırsatı vererek, uluslararası engellerin kaldırılmasını temsil eder;
- Daha düşük iş yapma maliyetleri: B2C, çalışanlar, satın alma maliyeti, posta onayları, telefon görüşmeleri, veri girişi ve fiziksel varlığa sahip mağaza açma gereksinimi gibi çeşitli iş bileşenlerini azalttı. Bu, müşteriler için işlem maliyetlerini azalttı;
- İş yönetimi daha kolay: Geleneksel işletme yönetimi yöntemlerine kıyasla mağaza envanterini, sevkiyatı, günlükleri ve genel ticari işlemleri kaydetmeyi kolaylaştırdı. Bu hesaplamalar artık otomatik olarak gerçekleşiyor. Ayrıca, herhangi bir sorunun işaretlenebileceği gerçek zamanlı güncellemeler sağlanabilir;
- Daha verimli iş ilişkileri: Bayiler ve tedarikçilerle yeni ve geliştirilmiş ilişkiler kurmak;
- İş akışı otomasyonu: Bu süreç, ürünlerin zamanında sevk edilmesini sağlar. Ayrıca, stok seviyelerini otomatik olarak ayarlar ve konum kullanılabilirliğini hesaplar. Ticari işlemlere bakmak için adım adım doğrulama, hesap girişi ve hayranlık modu ile son derece güvenilir güvenlik sistemleri içerir. Üçüncü taraf doğrudan satışlar, işletmelerin satıcılara ulaşmasını ve buna göre dahili ticari işlemler gerçekleştirmesini sağlayan tanıdık bankacılık ve muhasebe özellikleriyle desteklenir.
B2C e-ticaretin dezavantajları şunları içerir:
- Altyapı: İnternet, çok büyük, uluslararası bir müşteri havuzuna ulaşmayı sağlasa da, birçoğunun hala internete erişimi yok;
- Rekabet: Rekabet şiddetlidir. Uzun vadede hayatta kalma şansı veren büyük pazar paylarını korumayı başaran belirli şirketler var. Müşterileri güvence altına almak için sürekli olarak yeni ve geliştirilmiş ürünler piyasaya sürülmelidir;
- Sınırlı ürün teşhiri: Müşterileri erişim kolaylığı ve ürün seçiminde benzersiz bir esneklik seviyesi ile ödüllendirmesine rağmen, e-ticaret internet üzerinden alıcılar için ürün teşhirini kısıtlamıştır. Çoğu web sitesi, müşterilerin ürünü satın alırken göz alıcı ürün görsellerinin ve açıklamalarının ötesine geçmesine izin vermez. Tüketicilere e-ticaretin 'sınırlı ürün teşhirini' desteklediği fikrini verir, bu nedenle bazı ürünler sevkiyat sırasında müşterileri hayal kırıklığına uğratır ve hemen şirketlere geri gönderilir.
Tüketiciden işletmeye (C2B)
Tüketiciden işletmeye (C2B) e-ticaret, bir tüketicinin hizmetlerini veya ürünlerini şirketlerin satın alması için kullanıma sunduğu zamandır. C2B e-ticaret modelinin rekabet avantajı, mal ve hizmetlerin fiyatlandırmasındadır. Bu yaklaşım, müşterilerin satın almak istedikleri bir ürün veya hizmetin fiyatını belirttiği ters açık artırmaları içerir . C2B'nin başka bir biçimi, bir tüketici bir işletmeye, işletmenin ürünlerini tüketicinin blogunda pazarlamak için ücrete dayalı bir fırsat sunduğunda ortaya çıkar.
Örneğin, yemek şirketleri yemek blogcularından bir tarife yeni bir ürün eklemelerini ve bloglarının okuyucuları için incelemelerini isteyebilir . YouTube incelemeleri, ücretsiz ürünler veya doğrudan ödeme yoluyla teşvik edilebilir. Bu, tüketici web sitesindeki ücretli reklam alanını da içerebilir. Google Adwords / Adsense , blogculara reklamlar için ödeme yapılabileceği süreci basitleştirerek bu tür bir ilişkiye olanak sağlamıştır. Amazon Bağlı Kuruluşları gibi hizmetler , web sitesi sahiplerinin Amazon'da satılan bir ürüne bağlanarak para kazanmalarına olanak tanır. C2B örnekleri arasında şirket logosunu özelleştiren bir grafik tasarımcı veya bir e-ticaret web sitesi için fotoğraf çeken bir fotoğrafçı yer alır.
C2B modeli, markalara "bağlı" tüketicilere hazır erişim nedeniyle internet çağında gelişti . Şirketlerin hizmet ve malları tüketicilere ittiği iş ilişkisinin bir zamanlar kesinlikle tek yönlü olduğu yerde, yeni çift yönlü ağ, tüketicilerin kendi işleri haline gelmelerine izin verdi. Video kameralar, yüksek kaliteli yazıcılar ve Web geliştirme hizmetleri gibi teknolojilerin maliyetindeki azalma, tüketicilere bir zamanlar büyük şirketlerle sınırlı olan tanıtım ve iletişim araçlarına erişim sağlar. Sonuç olarak hem tüketiciler hem de işletmeler C2B modelinden yararlanabilir.
C2B işlemlerinin dezavantajları, böyle bir web sitesi oluşturmak için web tasarımında bilgili olunması gerektiği ve kazanılan paranın bunun yerine ipoteği doğrudan tüketiciye satarak kazanılabilecek olandan çok daha az olmasıdır. C2B avantajları bir örnek ile ifade edilebilir: C2B web thefreemortgagecalculator.com teklifler bir LendingTree sayfasının üst kısmında reklam. Bu web sitesinin avantajı, sahibinin para kazanmak için ipotek satmak, müşterilerle buluşmak veya günlük iş operasyon masraflarını ödemek zorunda olmamasıdır. LendingTree reklamı bir ziyaretçi tarafından kullanılıyorsa, web sitesi sahibine, müşteri adayı için LendingTree'den bir komisyon ödenir.
Tüketiciden tüketiciye (C2C)
Tüketiciden tüketiciye (C2C) veya müşteriden müşteriye, bir müşterinin işlemi kolaylaştırmak için üçüncü taraf bir işletme veya platform kullanarak başka bir müşteriden mal satın aldığı bir pazar ortamını temsil eder.
Bu durumda, üçüncü taraf platform genellikle işlem veya listeleme ücretleri alarak para kazanır . Bu işletmeler motive olmuş alıcılar ve satıcılar tarafından kendi kendine hareket eden büyümeden yararlanır, ancak kalite kontrol ve teknoloji bakımında önemli bir zorlukla karşı karşıyadır. Müşterilerin bir başka yararı da ürünler için rekabettir. Müşteriler genellikle başka yerlerde bulunması zor olan öğeleri bulabilir. Ayrıca, marjlar, satıcılar için geleneksel fiyatlandırma yöntemlerinden daha yüksek olabilir, çünkü perakendecilerin veya toptancıların olmaması nedeniyle minimum maliyetler vardır.
Bir C2C sitesi açmak dikkatli bir planlama gerektirir. C2C örnekleri arasında , internetin ilk günlerinde bu modele öncülük eden Craigslist ve eBay sayılabilir . Genel olarak, bu modeldeki işlemler çevrimiçi platformlar ( PayPal gibi ) aracılığıyla gerçekleşir, ancak genellikle sosyal medya ağları (örneğin, Facebook pazarı ) ve web siteleri (Craigslist) kullanılarak gerçekleştirilir.
C2C'nin avantajları şunları içerir:
- Kullanılabilirlik: Tüketicilerin talep üzerine alışveriş yapabilmeleri için her zaman mevcuttur;
- Web siteleri düzenli olarak güncellenir;
- Daha yüksek karlılık: Ürünleri doğrudan diğer tüketicilere satan tüketiciler daha yüksek karlar elde edebilirler;
- Düşük işlem maliyeti: Çevrimiçi platformlar aracılığıyla satış yapmak, fiziksel mağaza alanına sahip olmanın maliyetinden çok daha ucuzdur;
- Doğrudan ilişki: Müşteriler, bir aracıya ihtiyaç duymadan doğrudan satıcılarla iletişim kurabilir.
C2C'nin dezavantajları şunları içerir:
- Ödeme daha az güvenli olabilir;
- Güvenlik sorunları: İyi bilinen C2C sitelerini yanlışlıkla taklit eden dolandırıcılar nedeniyle hırsızlık olabilir;
- Ürünlerin kalite kontrolünün olmaması.
İşletmeden yönetime (B2A)
İşletmeler arası (B2G) olarak da bilinen işletmeden yönetime (B2A), şirketler ile kamu idareleri veya devlet kurumları arasındaki tüm işlemleri ifade eder. Devlet kurumları, çeşitli ticari kuruluşlarla ticaret yapmak ve bilgi alışverişinde bulunmak için merkezi web sitelerini kullanır. Bu, özellikle sosyal güvenlik , istihdam ve yasal belgeler gibi alanlarda birçok hizmeti içeren bir alandır .
Diğer işletmelerle veya doğrudan tüketicilerle etkileşime girmeye alışmış işletmeler, devlet kurumlarıyla çalışırken genellikle beklenmedik engellerle karşılaşır. Düzenleme katmanları, sözleşme sürecinin genel verimliliğine zarar verebilir ve bu nedenle hükümetler, belirli bir projeyi onaylamak ve üzerinde çalışmaya başlamak için özel şirketlerden daha fazla zaman ayırma eğilimindedir.
İşletmeler, devlet sözleşmelerinin ek evrak işleri, zaman ve inceleme gerektirdiğini görebilirken, kamu sektörüne mal ve hizmet sağlamanın avantajları vardır. Devlet sözleşmeleri genellikle benzer özel sektör işlerinden daha büyük ve daha istikrarlıdır. Başarılı bir hükümet sözleşmesi geçmişine sahip bir şirket, genellikle bir sonraki sözleşmeyi almayı daha kolay bulur. B2A modelinin bir örneği, izin, planlama, lisanslama, halk sağlığı vb. için devlet yazılım çözümleri ve kamu hizmetlerine kamu erişimi sağlayan bir yazılım şirketi olan Accela'dır.
Tüketiciden yönetime (C2A)
Tüketiciden yönetime ( C2A ) e-ticaret, bireyler ve kamu yönetimi arasındaki tüm elektronik işlemleri kapsar. C2A e-ticaret modeli, tüketicinin kamu sektörüyle ilgili sorularını göndermesine ve doğrudan yerel yönetimlerinden/yetkililerinden bilgi talep etmesine yardımcı olur. Tüketiciler ve hükümet arasında iletişim kurmanın kolay bir yolunu sağlar.
C2A örnekleri arasında vergiler ( vergi beyannamelerinin doldurulması ), sağlık (çevrimiçi bir hizmet kullanılarak randevu alınması) ve yüksek öğrenim için ücret ödenmesi yer alır.