e-ticaret - E-commerce

E-ticaret ( elektronik ticaret ), ürünlerin çevrimiçi hizmetler veya İnternet üzerinden elektronik olarak satın alınması veya satılması faaliyetidir . E-ticaret, mobil ticaret , elektronik fon transferi , tedarik zinciri yönetimi , İnternet pazarlaması , çevrimiçi işlem işleme , elektronik veri değişimi (EDI), envanter yönetim sistemleri ve otomatik veri toplama sistemleri gibi teknolojilerden yararlanır. E-ticaret, yarı iletken endüstrisinin teknolojik gelişmeleri tarafından yönlendirilir ve elektronik endüstrisinin en büyük sektörüdür .

E-ticaret , e-posta gibi diğer teknolojileri de kullanabilmesine rağmen , genellikle bir işlemin yaşam döngüsünün en azından bir kısmı için web'i kullanır . Tipik e-ticaret işlemleri, ürünlerin ( Amazon'dan kitaplar gibi ) veya hizmetlerin ( iTunes Store gibi dijital dağıtım biçimindeki müzik indirmeleri gibi) satın alınmasını içerir . E-ticaretin üç alanı vardır: çevrimiçi perakendecilik , elektronik pazarlar ve çevrimiçi açık artırmalar . E-ticaret, elektronik ticaret tarafından desteklenmektedir .

E-ticaret işletmeleri ayrıca aşağıdakilerden bazılarını veya tamamını kullanabilir:

Tarih ve zaman çizelgesi

Terim, Kaliforniya Eyalet Meclisi Kamu Hizmetleri ve Ticaret Komitesi Baş Danışmanı Dr. Robert Jacobson tarafından icat edildi ve ilk olarak, geç Komite Başkanı Gwen Moore (DL.A.) tarafından taşınan Kaliforniya Elektronik Ticaret Yasası'nın başlığında ve metninde kullanıldı. ve 1984 yılında yürürlüğe girmiştir.

E-ticaretin gelişimi için bir zaman çizelgesi:

  • 1971 veya 1972: ARPANET , Stanford Yapay Zeka Laboratuvarı ve Massachusetts Teknoloji Enstitüsü'ndeki öğrenciler arasında , daha sonra John Markoff'un Fındık Faresi Ne Dedi adlı kitabında "e-ticaretin ufuk açıcı eylemi" olarak tanımlanan bir esrar satışı düzenlemek için kullanıldı. .
  • 1976: Atalla Technovation ( Mohamed Atalla tarafından kuruldu ) ve Bunker Ramo Corporation (George Bunker ve Simon Ramo tarafından kuruldu ) , finansal kurumlara yönelik güvenli çevrimiçi işlem işlemleri için tasarlanmış ürünler tanıttı .
  • 1979: Michael Aldrich ilk çevrimiçi alışveriş sistemini tanıttı .
  • 1981: Thomson Holidays UK, kurulacak ilk işletmeler arası (B2B) çevrimiçi alışveriş sistemidir.
  • 1982: Minitel , Fransa'da France Télécom tarafından ülke çapında tanıtıldı ve çevrimiçi sipariş için kullanıldı.
  • 1983: California Eyalet Meclisi , Kaliforniya, Volcano'da "elektronik ticaret" hakkında ilk duruşmayı yaptı. Tanıklık edenler CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone ve Pacific Telesis'tir. (Tanıklık etmesine izin verilmeyen Quantum Technology, daha sonra AOL olacak.) California'nın Elektronik Ticaret Yasası 1984'te kabul edildi.
  • 1983: Karen Earle Lile (AKA Karen Bean) ve Kendall Ross Bean , San Francisco Körfez Bölgesi'nde e-ticaret hizmeti yaratıyor . Piyano alıcıları ve satıcıları, DOS arabirimini kullanarak bir Kaypro kişisel bilgisayarında Piano Finders tarafından oluşturulan bir veritabanı aracılığıyla bağlantı kurar . Satılık piyanolar bir Bülten tahtası sisteminde listelenmiştir . Alıcılar, bir nokta vuruşlu yazıcı ile satılık piyanoların listesini yazdırır . Müşteri hizmetleri listelenen bir Piyano Önerileri Hattı aracılığıyla gerçekleşmiş San Francisco Chronicle reklamları sınıflandırılmış ve para banka tarafından aktarılan havale satış tamamlandı zaman.
  • 1984: Gateshead SIS/ Tesco ilk B2C çevrimiçi alışveriş sistemidir ve 72 yaşındaki Bayan Snowball, ilk çevrimiçi ev alışverişçisidir.
  • 1984: Nisan 1984'te CompuServe , ABD ve Kanada'da Elektronik Alışveriş Merkezini başlattı. İlk kapsamlı elektronik ticaret hizmetidir.
  • 1989: Mayıs 1989'da Sequoia Data Corp., e-ticaret için ilk internet tabanlı sistem olan Compumarket'i tanıttı. Satıcılar ve alıcılar satış için ürün gönderebilir ve alıcılar veri tabanında arama yapabilir ve kredi kartıyla alışveriş yapabilir.
  • 1990: Tim Berners-Lee , bir NeXT bilgisayar kullanarak WorldWideWeb adlı ilk web tarayıcısını yazdı .
  • 1992: Cleveland'da Book Stacks Unlimited , kredi kartı işlemleriyle çevrimiçi kitap satan bir ticari satış sitesi (www.books.com) açar.
  • 1993: Paget Press, ilk uygulama mağazası The Electronic AppWrapper'ın 3. baskısını yayınladı.
  • 1994: Netscape , Ekim ayında Mozilla kod adı altında Navigator tarayıcısını yayınladı . Netscape 1.0, işlemleri güvenli hale getiren SSL şifrelemesi ile 1994'ün sonlarında tanıtıldı .
  • 1994: Ipswitch IMail Server , Ipswitch, Inc. ve OpenMarket arasındaki bir ortaklık aracılığıyla çevrimiçi olarak satışa sunulan ve anında indirilebilen ilk yazılım oldu .
  • 1994: Sting'in "Ten Summoner's Tales" adlı kitabı , NetMarket üzerinden ilk güvenli çevrimiçi satın alma oldu .
  • 1995: ABD Ulusal Bilim Vakfı , internette ticari girişime yönelik eski katı yasağını kaldırdı.
  • 1995: 27 Nisan 1995 Perşembe, CompuServe Birleşik Krallık ürün müdürü Paul Stanfield'ın WH Smith'in CompuServe'nin Birleşik Krallık Alışveriş Merkezi içindeki mağazasından satın aldığı kitap , Birleşik Krallık'ın ilk ulusal çevrimiçi alışveriş hizmeti güvenli işlemidir. Lansmandaki alışveriş hizmetinde WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (perakendeci) ve Yenilikler yer aldı.
  • 1995: Amazon.com , Jeff Bezos tarafından başlatıldı .
  • 1995: eBay , bilgisayar programcısı Pierre Omidyar tarafından AuctionWeb olarak kuruldu. Kişiden kişiye işlemleri destekleyen ilk çevrimiçi açık artırma sitesidir.
  • 1995: İlk 24 saat reklamsız, yalnızca internet radyo istasyonları, Radio HK ve NetRadio yayına başladı.
  • 1996: kullanımı Excalibur BBS çoğaltılan "Vitrinden" ile bir grup tarafından başlatılan elektronik ticaretin erken uygulanması idi sysops içinde Avustralya ve küresel ortak siteler için çoğaltılan.
  • 1998: Elektronik posta pulları satın alınabilir ve Web'den yazdırılmak üzere indirilebilir.
  • 1999: Alibaba Group Çin'de kuruldu. Business.com , 1997 yılında 149.000 ABD Dolarına satın alınan eCompanies'e 7.5 milyon ABD Dolarına satıldı. Eşler arası dosya paylaşım yazılımı Napster piyasaya çıktı. ATG Mağazaları , ev için dekoratif ürünler satmaya başladı.
  • 1999: Küresel e-ticaret 150 milyar dolara ulaştı
  • 2000: Dot-com baskını .
  • 2001: eBay , herhangi bir e-ticaret sitesinin en büyük kullanıcı tabanına sahip.
  • 2001: Alibaba.com , Aralık 2001'de kârlılığa ulaştı.
  • 2002: eBay, PayPal'ı 1,5 milyar dolara satın aldı . Niş perakende şirketleri Wayfair ve NetShops , ürünleri merkezi bir portal yerine çeşitli hedeflenen etki alanları aracılığıyla satma konseptiyle kurulmuştur.
  • 2003: Amazon.com ilk yıllık karını açıkladı.
  • 2004: Çin'in ilk çevrimiçi B2B işlem platformu olan DHgate.com kuruldu ve diğer B2B sitelerini " sarı sayfalar " modelinden uzaklaşmaya zorladı .
  • 2007: Business.com , RH Donnelley tarafından 345 milyon dolara satın alındı .
  • 2014: ABD e-ticaret ve çevrimiçi perakende satışlarının, 2013'e göre yüzde 12 ve tüm perakende satışların yüzde 9'u artarak 294 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Alibaba Group , 25 milyar dolar değerinde şimdiye kadarki en büyük halka arza sahip .
  • 2015: Amazon.com , ABD'de neredeyse 500 Milyon SKU satarak tüm e-ticaret büyümesinin yarısından fazlasını oluşturuyor.
  • 2017: Dünya genelinde perakende e-ticaret satışları, bir önceki yıla göre yüzde 24,8 artışla 2.304 trilyon dolara ulaştı.
  • 2017: Küresel e-ticaret işlemleri oluşturmak $ 29267000000000 dahil $ 25516000000000 iş-işletmeye (B2B) işlemler için ve $ 3851000000000 için işletmeden-tüketiciye (B2C) satış.

İş başvurusu

Bir mağazacılık web sitesindeki eski nesil avatar tarzı otomatik çevrimiçi asistana bir örnek .

Elektronik ticaretle ilgili bazı yaygın uygulamalar şunlardır:

Devlet düzenlemesi

Amerika Birleşik Devletleri'nde, Yasama Meclisi tarafından çıkarılan Kaliforniya Elektronik Ticaret Yasası (1984) ve popüler bir seçim teklifiyle çıkarılan daha yakın tarihli Kaliforniya Gizlilik Yasası (2020), özellikle Kaliforniya'da elektronik ticaretin nasıl yürütülebileceğini denetler. ABD'nin tamamında, elektronik ticaret faaliyetleri daha geniş bir şekilde Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından düzenlenmektedir . Bu faaliyetler ticari e-postaların kullanımını, çevrimiçi reklamcılığı ve tüketici gizliliğini içerir . 2003 CAN-SPAM Act e-mail üzerinden doğrudan pazarlama için ulusal standartları oluşturur. Federal Ticaret Komisyonu Yasası online reklamcılık dahil her türlü reklam biçimini, düzenler ve bu reklam doğru olmayan, aldatıcı olmalıdır belirtmektedir. FTC Yasası'nın haksız veya aldatıcı uygulamaları yasaklayan 5. Bölümü kapsamındaki yetkisini kullanan FTC, tüketicilerin kişisel bilgilerinin güvenliğine ilişkin vaatler de dahil olmak üzere kurumsal gizlilik bildirimlerindeki vaatleri uygulamak için bir dizi dava açmıştır. Sonuç olarak, e-ticaret faaliyeti ile ilgili herhangi bir kurumsal gizlilik politikası, FTC'nin yaptırımına tabi olabilir.

2008 yılında yasalaşan Ryan Haight Çevrimiçi Eczane Tüketici Koruma Yasası, Kontrollü Maddeler Yasasını çevrimiçi eczaneleri ele alacak şekilde değiştiriyor .

Siber uzayda yasaların çatışması, dünya çapında e-ticaret için yasal çerçevenin uyumlaştırılması için büyük bir engeldir. Dünya çapında e-ticaret hukukuna bir tekdüzelik kazandırmak için birçok ülke UNCITRAL Elektronik Ticaret Modeli Kanunu'nu (1996) kabul etmiştir.

Uluslararası olarak, resmi olmayan bir devlet müşteri adil ticaret organizasyonları ağından 1991 yılında kurulan Uluslararası Tüketici Koruma ve Uygulama Ağı (ICPEN) vardır. Amaç, hem mal hem de hizmetlerde sınır ötesi işlemlerle bağlantılı tüketici sorunlarının üstesinden gelmek için işbirliği yapmanın yollarını bulmak ve karşılıklı yarar ve anlayış için katılımcılar arasında bilgi alışverişini sağlamaya yardımcı olmak olarak belirtildi. Bundan, Nisan 2001'den bu yana bir ICPEN girişimi olan Econsumer.gov geldi. Yabancı şirketlerle çevrimiçi ve ilgili işlemlerle ilgili şikayetleri bildirmek için bir portaldır.

Orada da Asya Pasifik Ekonomik İşbirliği özgür ve açık ticaret ve yatırımlar yoluyla bölge için istikrar, güvenlik ve refahı elde etme vizyonuyla 1989 yılında kurulmuş (APEC). APEC, APEC bölgesinde ortak gizlilik düzenlemeleri üzerinde çalışmanın yanı sıra bir Elektronik Ticaret Yönlendirme Grubuna sahiptir.

In Avustralya , Ticaret elektronik ticaret için Avustralya Hazine Yönergeleri kapsamındaki edilir ve Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu terslik ne olur online işletmeler ile uğraşmak konusunda tavsiye ve teklifleri belirli tavsiye düzenler ve teklifler.

In Birleşik Krallık , Finansal Hizmetler Otoritesi (FSA) eskiden AB'nin en yönleri için düzenleyici otorite olan Ödeme Hizmetleri Direktifi tarafından 2013 yılında yerine kadar (PSD) Prudential Düzenleme Kurumu ve Mali İdare Yetkilisi . Birleşik Krallık, 1 Kasım 2009'da yürürlüğe giren Ödeme Hizmetleri Düzenlemeleri 2009 (PSR'ler) aracılığıyla PSD'yi uygulamıştır. PSR, ödeme hizmetleri sunan firmaları ve müşterilerini etkiler. Bu firmalar arasında bankalar, banka dışı kredi kartı veren kuruluşlar ve banka dışı tüccar edinen kuruluşlar, e-para veren kuruluşlar vb. bulunmaktadır. PSR'ler, ihtiyatlı gerekliliklere tabi olan ödeme kurumları (PI'ler) olarak bilinen yeni bir düzenlenmiş firmalar sınıfı yarattı. PSD'nin 87. Maddesi, Avrupa Komisyonu'nun 1 Kasım 2012'ye kadar PSD'nin uygulanması ve etkisi hakkında rapor vermesini gerektirir.

In Hindistan , Bilgi Teknolojileri Kanunu 2000 temel uygulanabilirliğini yöneten e-ticaret .

In China , (25 Eylül 2000 tarihinde yayımlanan) Çin Halk Cumhuriyeti Telekomünikasyon Düzenlemeleri, öngörülen Sanayi ve Enformasyon Teknolojisi Bakanlığı elektronik ticaretin dahil tüm telekomünikasyon ile ilgili faaliyetleri düzenleyen hükümet departmanı olarak (MITT). Aynı gün yayınlanan İnternet Bilgi Hizmetlerine İlişkin İdari Tedbirler, İnternet üzerinden yürütülen kar getirici faaliyetleri ele alan ilk idari düzenlemedir ve Çin'de e-ticareti yöneten gelecekteki düzenlemelerin temelini atmaktadır. 28 Ağustos 2004'te, onuncu NPC Daimi Komitesinin on birinci oturumunda, veri mesajı, elektronik imza doğrulama ve yasal sorumluluk konularını düzenleyen Elektronik İmza Yasası kabul edildi. Çin'in e-ticaret mevzuatındaki ilk yasa olarak kabul edilir. Bu, Çin'in elektronik ticaret mevzuatının iyileştirilmesi sürecinde bir kilometre taşıydı ve aynı zamanda Çin'in elektronik ticaret mevzuatı için hızlı gelişme aşamasına girişini işaret ediyor.

Formlar

Çağdaş elektronik ticaret iki kategoride sınıflandırılabilir. İlk kategori, satılan mal türlerine dayalıdır (anında çevrimiçi tüketim için "dijital" içerik siparişinden, geleneksel mal ve hizmetlerin siparişine, diğer elektronik ticaret türlerini kolaylaştırmak için "meta" hizmetlere kadar her şeyi içerir). İkinci kategori, katılımcının niteliğine dayanmaktadır ( B2B , B2C , C2B ve C2C ).

Kurumsal düzeyde, büyük şirketler ve finans kuruluşları, yerel ve uluslararası ticareti kolaylaştırmak için finansal veri alışverişi yapmak için interneti kullanır. Veri bütünlüğü ve güvenliği , elektronik ticaret için acil sorunlardır.

Geleneksel e-ticaretin yanı sıra, m-Ticaret ( mobil ticaret ) terimleri de (2013 civarında) t-Ticaret de kullanılmıştır.

Küresel eğilimler

2010 yılında, Birleşik Krallık dünyada kişi başına en yüksek e-ticaret harcamasına sahipti. 2013 yılı itibarıyla Çek Cumhuriyeti, e-ticaretin işletmelerin toplam gelirlerine en büyük katkıyı sağladığı Avrupa ülkesi olmuştur. Ülkenin toplam cirosunun neredeyse dörtte biri (%24) çevrimiçi kanal üzerinden üretiliyor.

Gelişmekte olan ekonomiler arasında Çin'in e-ticaret varlığı her yıl genişlemeye devam ediyor. 668 milyon İnternet kullanıcısı ile Çin'in çevrimiçi alışveriş satışları, 2015'in ilk yarısında 253 milyar dolara ulaştı ve bu dönemde Çin'deki toplam perakende perakende satışlarının %10'unu oluşturdu. Çinli perakendeciler, tüketicilerin çevrimiçi alışveriş yaparken kendilerini daha rahat hissetmelerine yardımcı oldu. Çin ve diğer ülkeler arasındaki e-ticaret işlemleri 2012 yılında %32 artarak 2,3 trilyon yuan'a (375,8 milyar $) yükseldi ve Çin'in toplam uluslararası ticaretinin %9,6'sını oluşturdu. 2013 yılında Alibaba , Çin'de %80 e-ticaret pazar payına sahipti. 2014 yılında Çin'de 600 milyon İnternet kullanıcısı vardı (ABD'dekinin iki katı), bu da onu dünyanın en büyük çevrimiçi pazarı haline getiriyor. Çin, 2016 yılında tahmini 899 milyar ABD Doları ile satış değeri açısından da dünyanın en büyük e-ticaret pazarıdır . Araştırmalar, Çinli tüketici motivasyonlarının Batılı izleyicilerden yalnızca taşıma yerine benzersiz e-ticaret uygulaması tasarımları gerektirecek kadar farklı olduğunu gösteriyor. Batı uygulamaları Çin pazarına girdi.

Son araştırmalar, yaygın olarak e-ticaret olarak adlandırılan elektronik ticaretin, şu anda insanların ürünler için alışveriş yapma şeklini şekillendirdiğini açıkça göstermektedir. KİK ülkeleri hızla büyüyen bir pazara sahiptir ve zenginleşen bir nüfusla karakterize edilir (Yuldaşev). Bu nedenle, perakendeciler bu nüfusu hedeflemek için Arapça web siteleri başlattı. İkinci olarak, artan mobil satın alımlar ve genişleyen bir internet izleyicisi (Yuldashev) öngörüleri var. İki yönün büyümesi ve gelişmesi, KİK ülkelerinin zamanla ilerleme ile elektronik ticaret pazarında daha büyük oyuncular haline gelmesini sağlıyor. Spesifik olarak, araştırmalar, bu KİK ülkeleri (Yuldashev) arasında e-ticaret pazarının 2020 yılına kadar 20 milyar doların üzerine çıkmasının beklendiğini gösteriyor. E-ticaret pazarı ayrıca batılı ülkeler arasında ve özellikle Avrupa ve ABD arasında çok popülerlik kazanmıştır. Bununla birlikte, eğilimler gelecekte bir tersine dönüş belirtileri olduğunu gösteriyor. KİK ülkelerine benzer şekilde, çevrimdışı kanallardan ziyade çevrimiçi kanallarda mal ve hizmet alımı artmıştır. Aktivist yatırımcılar, toplam maliyetlerini konsolide etmeye ve kısmaya çalışıyor ve batı ülkelerindeki hükümetler, CPG üreticilerine daha fazla düzenleme getirmeye devam ediyor (Geisler, 36). Bu anlamda, CPG yatırımcıları, hem etkili hem de başarılı olmaları için bir araç olduğu için e-ticarete uyum sağlamaya zorlanıyor.

2013'te Brezilya'nın e-ticareti hızla büyüyordu ve perakende e-ticaret satışlarının 2014'e kadar çift haneli bir hızla büyümesi bekleniyordu. 2016'ya kadar eMarketer, Brezilya'daki perakende e-ticaret satışlarının 17,3 milyar dolara ulaşmasını bekliyordu. Hindistan, Aralık 2017 itibariyle yaklaşık 460 milyonluk bir İnternet kullanıcı tabanına sahiptir. Dünyanın en büyük üçüncü kullanıcı tabanı olmasına rağmen, İnternet penetrasyonu Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık veya Fransa gibi pazarlara kıyasla düşüktür, ancak hızla büyümektedir. Her ay yaklaşık 6 milyon yeni katılımcı ekleyerek çok daha hızlı bir oran. Hindistan'da, e-perakende faaliyetlerinin %75'ini biriktiren, kapıda ödeme en çok tercih edilen ödeme yöntemidir. Hindistan perakende pazarının 2016'da %2,5'ten 2020'de %5'e yükselmesi bekleniyor.

KİK ülkelerindeki gelecekteki eğilimler batı ülkelerininkine benzer olacaktır. İşletmeleri e-ticareti mal ve ürün satmak için bir araç olarak uyarlamaya zorlayan güçlere rağmen, müşterilerin satın alma biçimleri bu iki bölgeden ülkelerde benzerdir. Örneğin, bölgelerden genel internet izleyicisindeki artışla birlikte gelen akıllı telefonların kullanımı arttı. Yuldashev, tüketicilerin mobil pazarlamaya izin veren daha modern teknolojiye ölçeklendiğini yazıyor. Bununla birlikte, çevrimiçi alışveriş yapan akıllı telefon ve internet kullanıcılarının yüzdesinin ilk birkaç yılda değişmesi bekleniyor. İnsanların bu yeni eğilimi benimseme isteğinden bağımsız olacaktır (İstatistik Portalı). Örneğin BAE, yüzde 73,8 ile en yüksek akıllı telefon penetrasyonuna sahip ve nüfusunun yüzde 91,9'unun internet erişimine sahip. Öte yandan, Avrupa'da akıllı telefon penetrasyonunun yüzde 64,7 olduğu bildirildi (İstatistik Portalı). Ne olursa olsun, e-ticaret teknolojisinin daha fazla kullanıcıya izin verecek şekilde büyümesi beklendiğinden, bu bölgeler arasındaki yüzde eşitsizliğinin gelecekte dengelenmesi bekleniyor.

Bu iki bölge içindeki e-ticaret işi rekabetle sonuçlanacaktır. Ülke düzeyindeki hükümet organları, sürdürülebilirliği ve tüketicinin korunmasını sağlamak için önlemlerini ve stratejilerini geliştirecektir (Krings ve diğerleri). Artan bu önlemler, ülkelerdeki çevresel ve sosyal standartları yükseltecek, bu ülkelerde e-ticaret pazarının başarısını belirleyecek faktörler. Örneğin, sert yaptırımların benimsenmesi, şirketlerin e-ticaret pazarına girmesini zorlaştırırken, hafif yaptırımlar şirketlere kolaylık sağlayacaktır. Bu nedenle, KİK ülkeleri ile Batı ülkeleri arasındaki gelecekteki eğilimler bu yaptırımlardan bağımsız olacaktır (Krings ve diğerleri). Bu ülkelerin etkili yaptırımlar bulmak için akılcı sonuçlar çıkarması gerekiyor.

Arap ülkelerinde internet kullanıcılarının sayısındaki artış hızlı olmuştur - 2015'te %13.1. Orta Doğu'daki e-ticaret pazarının önemli bir kısmı 30-34 yaş grubundaki insanlardan oluşmaktadır. Mısır, bölgede en fazla internet kullanıcısına sahip ülkedir, onu Suudi Arabistan ve Fas izlemektedir; bunlar bölge payının 3/4'ünü oluşturmaktadır. Yine de internet penetrasyonu düşük: Mısır'da %35 ve Suudi Arabistan'da %65.

E-ticaret, dünya çapındaki küçük ve büyük işletmeler için yalnızca müşterilere satış yapmak için değil, aynı zamanda onları meşgul etmek için de önemli bir araç haline geldi.

2012 yılında, e-ticaret satışları tarihte ilk kez 1 trilyon doları aştı.

Mobil cihazlar, e-ticaret karışımında giderek artan bir rol oynuyor; buna yaygın olarak mobil ticaret veya m-ticaret de deniyor. 2014 yılında bir tahmin, mobil cihazlarda yapılan satın almaların 2017 yılına kadar pazarın %25'ini oluşturduğunu gördü.

Geleneksel işletmeler için bir araştırma, bilgi teknolojisi ve sınır ötesi e-ticaretin işletmelerin hızlı gelişimi ve büyümesi için iyi bir fırsat olduğunu belirtti. Birçok şirket, mobil uygulamalara muazzam miktarda yatırım yaptı. DeLone ve McLean Modeli, başarılı bir e-işe üç bakış açısının katkıda bulunduğunu belirtti: bilgi sistemi kalitesi, hizmet kalitesi ve kullanıcı memnuniyeti. Orada, dünya çapında ve böylece maliyet fiyatını azaltıcı gereksiz ara bağlantılar, aşağı kesim için müşterilere ulaşmak için daha fazla fırsat zaman ve mekân sınırı yoktur vardır edilir ve bir büyük üzerinde birinden yararlanabilir müşteri veri analizi gerçekleştirmek için, Şirketteki ürünlerin temel rekabet gücünü tam olarak artırmak için yüksek derecede kişisel kişiselleştirme stratejik planı.

Facebook 3D Posts gibi modern 3D grafik teknolojileri, bazı sosyal medya pazarlamacıları ve reklamcıları tarafından, tüketim mallarını tanıtmanın statik fotoğraflardan daha tercih edilen bir yolu olarak görülüyor ve Sony gibi bazı markalar, artırılmış gerçeklik ticaretinin önünü şimdiden açıyor. Wayfair artık satın almadan önce mobilyalarının 3D versiyonunu ev ortamında incelemenize izin veriyor.

Lojistik

E-ticarette lojistik, esas olarak yerine getirme ile ilgilidir. Çevrimiçi pazarlar ve perakendeciler, siparişleri doldurmanın ve ürünleri teslim etmenin mümkün olan en iyi yolunu bulmalıdır. Küçük şirketler genellikle kendi lojistik operasyonlarını kontrol ederler çünkü dışarıdan bir şirket kiralama yetenekleri yoktur. Çoğu büyük şirket, bir şirketin lojistik ihtiyaçlarını karşılayan bir sipariş karşılama hizmeti kiralar.

Yaygın yanlış algının aksine , e-ticarete girişin önünde önemli engeller bulunmaktadır .

Etkiler

Piyasalar ve perakendeciler üzerindeki etkisi

Kapanış bayraklarını New Jersey'deki bir Toys R Us dışında saklayın. Yatırımlara rağmen zincir, dijital ticaret çağında pazar payı kazanmak için mücadele etti.

E-ticaret pazarları gözle görülür oranlarda büyüyor. Çevrimiçi pazarın 2015-2020'de %56 oranında büyümesi bekleniyor. 2017'de dünya çapında perakende e-ticaret satışları 2,3 trilyon ABD dolarına ulaştı ve e-perakende gelirlerinin 2021'de 4,891 trilyon ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Geleneksel pazarların aynı dönemde yalnızca %2 büyümesi bekleniyor. Gerçekçi perakendeciler, çevrimiçi perakendecinin daha düşük fiyatlar ve daha yüksek verimlilik sunma yeteneği nedeniyle zorlanıyor. Birçok büyük perakendeci, fiziksel ve çevrimiçi teklifleri birbirine bağlayarak çevrimdışı ve çevrimiçi varlığını sürdürebilir.

E-ticaret, müşterilerin coğrafi engelleri aşmalarına ve her zaman ve her yerden ürün satın almalarına olanak tanır. Çevrimiçi ve geleneksel pazarların iş yapmak için farklı stratejileri vardır. Geleneksel perakendeciler, çevrimiçi perakendecilerin genellikle envanter tutmadığı ancak müşteri siparişlerini doğrudan üretime gönderdiği raf alanı nedeniyle daha az ürün çeşidi sunar. Fiyatlandırma stratejileri, geleneksel ve çevrimiçi perakendeciler için de farklıdır. Geleneksel perakendeciler fiyatlarını mağaza trafiğine ve envanter tutma maliyetine dayandırır. Çevrimiçi perakendeciler fiyatları teslimat hızına dayandırır.

Pazarlamacıların e-ticaret yoluyla iş yapmalarının iki yolu vardır: tamamen çevrimiçi veya gerçek bir mağaza ile birlikte çevrimiçi. Çevrimiçi pazarlamacılar daha düşük fiyatlar, daha fazla ürün seçimi ve yüksek verimlilik oranları sunabilir. Ürünler nispeten düşük fiyata hızlı bir şekilde teslim edilebiliyorsa, birçok müşteri çevrimiçi pazarları tercih eder. Ancak, çevrimiçi perakendeciler, geleneksel perakendecilerin sunabileceği fiziksel deneyimi sunamaz. Müşterilerin ürün veya satıcı belirsizliği yaşamasına neden olabilecek fiziksel deneyim olmadan bir ürünün kalitesini değerlendirmek zor olabilir. Online pazarla ilgili bir diğer konu da online işlemlerin güvenliği ile ilgili endişelerdir. Birçok müşteri bu sorun nedeniyle tanınmış perakendecilere sadık kalıyor.

Güvenlik, gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerde e-ticaret için birincil sorundur. E-ticaret güvenliği, işletmelerin web sitelerini ve müşterilerini yetkisiz erişim, kullanım, değişiklik veya imhadan koruyor. Tehdit türleri şunları içerir: kötü amaçlı kodlar, istenmeyen programlar ( reklam yazılımı , casus yazılım ), kimlik avı , bilgisayar korsanlığı ve siber vandalizm . E-ticaret siteleri, güvenlik tehditlerini önlemek için farklı araçlar kullanır. Bu araçlar güvenlik duvarlarını , şifreleme yazılımlarını , dijital sertifikaları ve parolaları içerir.

Tedarik zinciri yönetimi üzerindeki etkisi

Uzun süredir şirketler, tedarik zinciri teknolojisinin sağladığı faydalar ile bu faydaları sağlamaya yönelik çözümler arasındaki boşluktan rahatsız olmuştu. Bununla birlikte, e-ticaretin ortaya çıkması, yeni tedarik zinciri teknolojilerinin faydalarını sunmanın daha pratik ve etkili bir yolunu sağlamıştır.

E-ticaret, tüm şirket içi ve şirket içi işlevleri entegre etme yeteneğine sahiptir, yani tedarik zincirinin üç akışının (fiziksel akış, finansal akış ve bilgi akışı) e-ticaretten de etkilenebileceği anlamına gelir. Fiziksel akışlar üzerindeki etkiler, şirketler için ürün ve stok hareket düzeyini iyileştirdi. Bilgi akışları için e-ticaret, şirketlerin sahip olduğu bilgi işleme kapasitesini optimize etti ve finansal akışlar için e-ticaret, şirketlerin daha verimli ödeme ve mutabakat çözümlerine sahip olmalarını sağlıyor.

Ek olarak, e-ticaretin tedarik zincirleri üzerinde daha karmaşık bir etkisi vardır: İlk olarak, şirketler elektronik çözümler yoluyla farklı tedarik zincirleri seviyeleri arasındaki boşlukları belirleyebileceğinden performans farkı ortadan kaldırılacaktır; İkincisi, e-ticaretin ortaya çıkışının bir sonucu olarak, SAP ERP , Xero veya Megaventory gibi ERP sistemlerinin uygulanması gibi yeni yetenekler , şirketlerin müşteriler ve tedarikçilerle olan operasyonlarını yönetmelerine yardımcı oldu. Ancak bu yeni yetenekler hala tam olarak kullanılmamaktadır. Üçüncüsü, teknoloji şirketleri yatırım getirisi bekledikleri için yeni e-ticaret yazılım çözümlerine yatırım yapmaya devam edeceklerdi. Dördüncüsü, e-ticaret, siyasi engeller veya ülkeler arası değişiklikler gibi şirketlerin başa çıkmakta zorlanabileceği sorunların birçok yönünü çözmeye yardımcı olacaktır. Son olarak, e-ticaret, şirketlere tedarik zinciri içinde birbirleriyle işbirliği yapmak için daha verimli ve etkili bir yol sağlar.

İstihdam üzerindeki etkisi

E-ticaret, bilgi ile ilgili hizmetler, yazılım uygulaması ve dijital ürünler sayesinde yeni iş fırsatları yaratılmasına yardımcı olur. Ayrıca iş kayıplarına neden olur. Tahmin edilen en büyük iş kaybının olduğu alanlar perakende, posta ve seyahat acenteleridir. E-ticaretin gelişimi, büyük miktarda bilgiyi, müşteri taleplerini ve üretim süreçlerini yönetmek için yüksek vasıflı işçiler gerektiren işler yaratacaktır. Buna karşılık, teknik becerileri zayıf olan insanlar ücret refahından yararlanamazlar. Öte yandan, e-ticaret, müşterilere zamanında teslim edilebilecek yeterli stok gerektirdiğinden, depo önemli bir unsur haline geliyor. Deponun yönetilmesi, denetlenmesi ve düzenlenmesi için daha fazla personele ihtiyacı vardır, bu nedenle depo ortamının durumu çalışanlar tarafından ilgilenilecektir.

Müşteriler üzerindeki etki

E-ticaret , özellikle yakınlardaki mağazalarda satılmayan ürünleri satın almak için evden ayrılmak zorunda olmadıkları ve yalnızca web sitesinde gezinmeleri gerektiği için müşterilere kolaylık sağlar. Müşterilerin daha geniş ürün yelpazesi satın almalarına ve müşterilerin zaman kazanmalarına yardımcı olabilir. Tüketiciler de online alışveriş yoluyla güç kazanıyor. Ürünleri araştırabilir ve perakendeciler arasında fiyatları karşılaştırabilirler. Ayrıca, çevrimiçi alışveriş genellikle satış promosyonu veya indirim kodu sağlar, bu nedenle müşteriler için daha uygun fiyattır. Ayrıca e-ticaret, ürünlerin detaylı bilgilerini sağlar; mağaza çalışanları bile bu kadar detaylı açıklama yapamıyor. Müşteriler ayrıca sipariş geçmişini çevrimiçi olarak inceleyebilir ve takip edebilir.

E-ticaret teknolojileri, hem üreticilerin hem de tüketicilerin aracıları atlamasını sağlayarak işlem maliyetlerini düşürür. Bu, arama alanı en iyi fiyat fırsatlarını genişleterek ve grup satın alarak elde edilir. E-ticaretin kentsel ve bölgesel düzeyde başarısı, yerel firmaların ve tüketicilerin e-ticareti nasıl benimsediklerine bağlıdır.

Bununla birlikte, e-ticaret, özellikle yüz yüze bağlantıyı tercih eden müşteriler için insan etkileşiminden yoksundur. Müşteriler ayrıca çevrimiçi işlemlerin güvenliğiyle de ilgilenir ve tanınmış perakendecilere sadık kalma eğilimindedir. Son yıllarda, Tommy Hilfiger gibi giyim perakendecileri , amaca uygunluk açısından büyük farklılıklar gösterse de, müşterilerin yanlış beden satın alma riskini azaltmak için e-ticaret sitelerine Virtual Fit platformları eklemeye başladılar. Müşteri bir ürünü satın aldığından pişmanlık duyduğunda, malları iade etme ve geri ödeme sürecini içerir. Müşterilerin malları paketlemesi ve göndermesi gerektiğinden bu süreç elverişsizdir. Ürünler pahalı, büyük veya kırılgan ise güvenlik sorunlarına işaret eder.

Çevreye etki

2018'de E-ticaret , Kuzey Amerika'da 1,3 milyon ton karton kutu üretti , bu artış 2017'de 1,1 milyondu. Kuzey Amerika karton üretim kapasitesinin yalnızca yüzde 35'i geri dönüştürülmüş içerikten oluşuyor. Avrupa'da geri dönüşüm oranı yüzde 80, Asya'da yüzde 93. Kutuların en büyük kullanıcısı olan Amazon, ambalaj malzemelerini azaltma stratejisine sahip ve 2016'dan bu yana kullanılan ambalaj malzemesini ağırlıkça yüzde 19 azalttı. Amazon, perakendecilerin ürün ambalajlarını ek nakliye gerektirmeyecek şekilde üretmelerini istiyor. ambalajlama. Amazon ayrıca, ambalaj ve nakliye malzemelerini azaltmanın ve iyileştirmenin yollarını araştıran 85 kişilik bir ekibe sahiptir.

Geleneksel perakende üzerindeki etkisi

E-ticaret, sıklıkla "perakende kıyameti" olarak adlandırılan bir eğilimde, büyük ABD perakendecilerinin başarısızlığında büyük bir güç olarak gösterildi. Amazon gibi e-ticaret satış noktalarının yükselişi, geleneksel perakendecilerin müşterileri mağazalarına çekmesini zorlaştırdı ve şirketleri satış stratejilerini değiştirmeye zorladı. Birçok şirket, alışveriş yapanları cezbetmek için satış promosyonlarına yöneldi ve dijital çabaları artırdı. Trend, bazı geleneksel perakendecileri tuğla ve harç operasyonlarını durdurmaya zorladı.

Dağıtım kanalları

Şirketler salt tıklama ve tuğla ve tıklama kanal sistemlerini benimsedikçe e-ticaretin önemi arttı . Şirketler tarafından benimsenen salt tıklama ve tuğla ve tıklama kanal sistemini ayırt edebiliriz.

  • Salt tıklama veya salt oyun şirketleri, daha önce bir firma olarak var olmadan bir web sitesi başlatan şirketlerdir.
  • Tuğla ve tıklama şirketleri, e-ticaret için çevrimiçi bir site ekleyen mevcut şirketlerdir.
  • Daha sonra çevrimiçi çabalarını desteklemek için fiziksel konumlar açan tıkla tuğla çevrimiçi perakendeciler.

E-ticaret perakendecilerin üzerinde gerçekleşebilir Web siteleri ya da mobil uygulamalar veya böyle olduğu gibi e-ticaret pazarları olan Amazon veya Tmall dan AliBaba . Bu kanallar , örneğin canlı sohbet veya Web sitelerindeki sohbet robotları gibi konuşma ticareti tarafından da desteklenebilir . Konuşmalı ticaret, mesajlaşma uygulamalarında ve sesli yardımcılar aracılığıyla canlı sohbet veya sohbet robotları gibi bağımsız da olabilir .

Öneri

Çağdaş e-ticaret trendi, şirketlere "standartlaştırılmış ürünler, homojen pazar ve uzun ürün yaşam döngüsü" üzerine odaklanan geleneksel iş modelini, "çeşitli ve özelleştirilmiş ürünler" üzerine odaklanan yeni iş modeline kaydırmalarını önermektedir. E-ticaret, şirketin farklı müşterilerin çoklu ihtiyaçlarını karşılama ve onlara daha geniş ürün yelpazesi sunma yeteneğine sahip olmasını gerektirir.

Daha fazla ürün seçeneği ile müşterilerin ihtiyaçlarını seçebilecekleri ve karşılayabilecekleri ürün bilgileri çok önemli hale geliyor. Kitlesel kişiselleştirme ilkesinin firmaya hitap etmesi için tavsiye sisteminin kullanılması önerilmektedir. Bu sistem, müşterilere uygun ürünleri önermeye ve müşterilerin satın alma sürecinde karar vermelerine yardımcı olur. Tavsiye sistemi, web sitesinde en çok satanlar, müşterilerin demografisi veya tüketicilerin satın alma davranışları aracılığıyla çalıştırılabilir. Bununla birlikte, 3 ana öneri yolu vardır: ürünleri müşterilere doğrudan önermek, ayrıntılı ürün bilgilerini sağlamak ve diğer alıcıların görüşlerini veya eleştirilerini göstermek. Fiziksel alışveriş yapmadan tüketici deneyimi için fayda sağlar. Genel olarak, tavsiye sistemi, müşterilerle çevrimiçi olarak iletişim kurmak ve istedikleri doğru ürünleri etkili ve doğrudan bulmalarına yardımcı olmak için kullanılır.

COVID-19 döneminde e-ticaret

Mart 2020'de küresel perakende web sitesi trafiği 14,3 milyar ziyarete ulaştı ve bu, 2020'nin kilitlenmesi sırasında e-ticarette benzeri görülmemiş bir büyüme olduğunu gösteriyor. Araştırmalar, ABD'de ankete katılan müşterilerin %29'unun bir daha asla alışverişe dönmeyeceklerini belirttiğini gösteriyor. yine bizzat; İngiltere'de tüketicilerin %43'ü, karantina bittikten sonra bile alışverişe aynı şekilde devam etmeyi beklediklerini belirtiyor.

E-ticaret perakende satışları, COVID-19'un e-ticaret üzerinde önemli bir etkisi olduğunu ve satışlarının 2023 yılına kadar 6,5 trilyon dolara ulaşmasının beklendiğini gösteriyor.

Ayrıca bakınız

Referanslar

daha fazla okuma

Dış bağlantılar