Değer (pazarlama) - Value (marketing)

Değer içinde pazarlama olarak da bilinen, müşteri algılanan değer , fayda ve tek maliyetlerinin olası bir müşterinin değerlendirmesine arasındaki farktır ürünle diğerleri ile karşılaştırıldığında. Değer, algılanan faydalar ile algılanan maliyetler arasında doğrudan bir ilişki olarak da ifade edilebilir : Değer = Faydalar - Maliyet .

Pazarlamada değerin altında yatan temel kavram insan ihtiyaçlarıdır . Temel insan ihtiyaçları yemek, barınma, ait olma, sevgi ve kendini ifade etmeyi içerebilir. Hem kültür hem de bireysel kişilik, insan ihtiyaçlarını istek olarak bilinen şeyde şekillendirir . İstekler satın alma gücüyle desteklendiğinde talep haline gelirler .

Tüketici istekleri ve kaynaklarıyla (finansal yetenek), en fazla değeri ve memnuniyeti oluşturan faydaları olan ürün ve hizmetler talep eder.

Dört değer türü şunları içerir: işlevsel değer , parasal değer , sosyal değer ve psikolojik değer . Değer kaynakları tüm tüketiciler için eşit derecede önemli değildir. Bir değerin ne kadar önemli olduğu, tüketiciye ve satın alma işlemine bağlıdır. Değerler her zaman tüketicinin "gözleri" ile tanımlanmalıdır.

İşlevsel Değer: Bu tür bir değer, bir teklifin yaptığı şeydir, bir teklifin müşteriye sağladığı çözümdür.

Parasal Değer: Ödenen fiyatın işlevinin, bir teklifin algılanan değerine göre olduğu yerdir. Bu değer, diğer değerler ve parasal maliyetler arasında bir değiş tokuşa davet eder.

Sosyal Değer: Bir ürüne sahip olmanın veya bir hizmete katılmanın, tüketicinin başkalarıyla bağlantı kurmasını sağlama derecesi.

Psikolojik Değer: Bir ürünün tüketicilerin kendilerini ifade etmelerine veya kendilerini daha iyi hissetmelerine ne ölçüde izin verdiğidir.

Bir firmanın müşterilerine değer sunabilmesi için "toplam pazar teklifi" olarak bilinen şeyi göz önünde bulundurması gerekir. Bu, rakiplerin pazar teklifleri ve fiyatları ile karşılaştırıldığında kuruluşun itibarını, personel temsilini, ürün faydalarını ve teknolojik özelliklerini içerir. Değer, bu nedenle, bir firmanın pazar tekliflerinin rakiplerininkilerle ilişkisi olarak tanımlanabilir.

Pazarlamada değer ikisi tarafından tanımlanabilir nitel ve nicel tedbirler. Niteliksel açıdan değer, bireyin duygusal, zihinsel ve fiziksel durumu ile çeşitli sosyal, ekonomik, kültürel ve çevresel faktörlerden oluşan algılanan kazançtır. Nicel tarafta değer, finansal rakamlar, yüzdeler ve dolar cinsinden ölçülen gerçek kazançtır .

Bir kuruluşun değer sunması için değer: maliyet oranını iyileştirmesi gerekir. Bir kuruluş yüksek fiyata yüksek değer sunduğunda, algılanan değer düşük olabilir. Düşük fiyata yüksek değer sunduğunda, algılanan değer yüksek olabilir. Yüksek algılanan değer sağlamanın anahtarı, her bir kişiye veya kuruluşa değer vermektir - sunduklarınızın beklentilerin ötesinde olduğuna onları inandırmak - bir sorunu çözmelerine yardımcı olmak, bir çözüm önermek, sonuç vermek ve onları mutlu etmektir.

Değişen çevresel faktörlere bağlı olarak zamana, yere ve insanlara bağlı olarak değer değişir. Pazarımızdaki insanlar ve kuruluşlar arasında yaratıcı bir enerji alışverişidir.

Çoğu zaman yöneticiler, şirketin diğer rakiplere kıyasla güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarmak için müşteri değeri analizi yaparlar. Adımlar şunları içerir:

• Müşterilerin bir ürün ve satıcı seçerken değer verdiği başlıca özellikleri ve faydaları belirlemek.
• Farklı özelliklerin ve faydaların nicel öneminin değerlendirilmesi.
• Şirketin ve rakiplerin her bir özellik ve fayda üzerindeki performansının değerlendirilmesi.
• Belirli bir segmentteki müşterinin, her bir özellik açısından büyük rakibe karşı şirketi nasıl derecelendirdiğini incelemek.
• Zaman içinde müşterinin algıladığı değeri izleme.

Referanslar

• Peter Doyle: Değere Dayalı Pazarlama: Kurumsal Büyüme ve Hissedar Değeri için Pazarlama Stratejileri . Wiley, 2000.
• Raquel Sánchez-Fernández ve M. Ángeles Iniesta-Bonillo, "Algılanan değer kavramı: araştırmanın sistematik bir incelemesi," Marketing Theory 7 (2007), 427-451
• Türel, O., Serenko, A. ve Bontis, N. (2007). "Kablosuz kısa mesajlaşma servislerinin kullanıcı tarafından kabulü: Algılanan değeri bozma." Bilgi ve Yönetim 44(1): 63-73.
• Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Abraham Koshy, Mithileshwar Jha: "Pazarlama Yönetimi: Güney Asya Perspektifi", Pearson, 13. Baskı (2009) 117-121.