Talep yönetimi - Demand management
Talep yönetimi , ürün ve hizmetlere yönelik talebi tahmin etmek , planlamak ve yönetmek için kullanılan bir planlama metodolojisidir . Bu, ekonomide olduğu gibi makro düzeyde ve bireysel organizasyonlar içinde mikro düzeyde olabilir. Örneğin, makro düzeyde bir hükümet, finansal talebi düzenlemek için faiz oranlarını etkileyebilir . Mikro düzeyde, bir hücresel servis sağlayıcı, yoğun saatlerde talebi azaltmak için ücretsiz gece ve hafta sonu kullanımı sağlayabilir.
Talep yönetimi, mal ve hizmet üreten şirketler için tanımlanmış bir dizi süreç, yetenek ve önerilen davranışlara sahiptir. Tüketici elektroniği ve mal şirketleri, talep zincirlerine talep yönetimi uygulamalarının uygulanmasında sıklıkla öncülük eder; talep yönetimi sonuçları, talebi ve ayrıca rekabeti ve kullanıcılara ve tüketicilere sunulan seçenekleri etkilemeye yönelik politika ve programların bir yansımasıdır. Etkili talep yönetimi, sonuçların öngörülebilirliğini iyileştirmek için talep planlarının sonuçlarından alınan geri bildirimin planlama sürecine geri gönderildiği bir "kapalı döngü" kavramını takip eder. Birçok uygulama sistem dinamiğinin unsurlarını yansıtır . Oynaklık, talebin planlara ve tahminlere göre varyansına odaklanmak kadar önemli bir konu olarak kabul edilmektedir.
Ekonomide
makroekonomi
Gelen makroekonomi , talep yönetimi bu kontrol sanatı veya bilimidir toplam talebi bir önlemek için durgunluk .
Makroekonomik düzeyde talep yönetimi, isteğe bağlı politikanın kullanılmasını içerir ve Keynesyen ekonomiden ilham alır , ancak bugün bunun unsurları ekonomik ana akımın bir parçasıdır. Temel fikir, hükümetin tüketim , yatırım , ticaret dengesi ve kamu sektörü borçlanması gibi kilit ekonomik kararları değiştirmek için faiz oranları , vergilendirme ve kamu harcamaları gibi araçları kullanması ve iş döngüsünün bir "akşam" ile sonuçlanmasıdır . Talep yönetimi 1950'lerden 1970'lere kadar geniş çapta benimsendi ve bir süre başarılı oldu. Bu neden 1970'lerin stagflasyon tarafından çöktürülmüş edilmiş sayılır, tedarik şoku nedeniyle 1973 petrol krizi .
Talep yönetiminin teorik eleştirileri , hiçbir kanıtı olmayan uzun vadeli bir Phillips Eğrisine dayanması ve dinamik tutarsızlık ürettiği ve bu nedenle inandırıcı olmadığı yönündedir.
Günümüzde çoğu hükümet, talep yönetimine müdahaleleri nispeten kısa vadeli krizlerle mücadele etmekle sınırlandırıyor ve uzun vadeli ekonomik bozulmayı önlemek için bağımsız merkez bankaları ve maliye politikası kuralları gibi politikalara güveniyor .
Doğal kaynaklar ve çevre
Gelen doğal kaynaklar yönetimi ve çevre politikası daha genel olarak talep yönetimi su ve enerji gibi çevreye duyarlı ya da zararlı mallar için kontrol tüketici talebi politikaları ifade eder. İmalat firmaları içinde bu terim, talep tahmini, planlama ve sipariş karşılama faaliyetlerini tanımlamak için kullanılır. Çevresel bağlamda talep yönetimi, piyasa fiyatlandırmasının gerçek maliyetleri yansıtmadığı kıt kaynakların ekonomideki verimini azaltmak için giderek daha fazla ciddiye alınmaktadır. Örnekler, belediye suyunun ölçülmesini ve benzin üzerindeki karbon vergilerini içerir.
refah ekonomisi
Ekonomide talep yönetimi, sosyal refahı etkilemek için optimal tahsis kaynaklarına odaklanır .
Refah ekonomisi , mikroekonominin perspektifini ve tekniklerini kullanır , ancak makroekonomik sonuçlar çıkarmak için bir araya getirilebilir. Kaynakların tahsisi açısından bir ekonomide farklı "optimal" durumlar bulunabileceğinden, refah ekonomisi en yüksek genel sosyal refah seviyesini yaratacak devleti arar.
Bazı insanlar zenginliğin yeniden dağıtılması fikrine saf kapitalist ideallerle ters düştüğü için karşı çıkıyorlar, ancak ekonomistler, gelirlerin ekonomide yeniden dağıtılmasıyla daha büyük genel toplumsal iyi durumlarının elde edilebileceğini öne sürüyorlar.
Çünkü refah ekonomisi, talep planlamasının sürecin bir parçası olduğu, özellikle fonların hükümet vergileri, ücretler ve telif hakları yoluyla yollar, hizmetler, gelir desteği ve tarım destek programları gibi toplumsal faydaya yönelik programlara yeniden dağıtılmasının bir parçası olduğu mikroekonomi tekniklerini takip eder.
Bir iş süreci olarak talep yönetimi
Talep yönetimi hem bağımsız bir süreç hem de satış ve operasyon planlamasına (S&OP) veya entegre iş planlamasına (IBP) entegre edilmiş bir süreçtir .
Talep yönetimi, en etkili biçimiyle, "pazar" veya müşteri istihbaratı ile desteklenen geçmişe dayalı bir "tahmin" geliştirmenin çok ötesinde geniş bir tanıma sahiptir ve yorumlaması genellikle tedarik zinciri organizasyonuna bırakılır. Philip Kotler iki önemli noktaya dikkat çekiyor: 1. Talep yönetimi, pazarlama organizasyonunun sorumluluğundadır (kendi tanımına göre satış, pazarlamanın alt kümesidir); 2. Talep "tahmini", planlı pazarlama çabalarının sonucudur. Planlanan bu çabalar, yalnızca talebi teşvik etmeye odaklanmamalı, daha da önemlisi, bir işletmenin hedeflerine ulaşması için talebi etkilemelidir.
George Palmatier ve Colleen Crum tarafından tanımlanan etkin talep yönetiminin bileşenleri şunlardır: 1. talebi planlamak; 2. talebin iletilmesi; 3. Talebi etkilemek ve 4. Talebi önceliklendirmek.
talep kontrolü
Talep kontrolü, çoğu imalat işletmesinde bulunan kapsamlı talep yönetimi sürecinin bir ilkesidir. Talep kontrolü, talep planında ani, beklenmedik bir değişiklik olduğunda arz ve talebin hizalanmasına odaklanır. Kaymalar, kısa vadeli talep arzdan daha büyük olduğunda veya fiili siparişler belirlenen talep planından daha az olduğunda meydana gelebilir. Sonuç, iş yükleri, maliyetler ve müşteri memnuniyeti üzerinde olumsuz bir etkisi olabilecek reaktif kararlara yol açabilir.
Talep kontrolü, satış, talep planlama ve tedarik planlama fonksiyonları arasında senkronizasyon oluşturur. Tipik aylık talep veya arz planlama incelemelerinin aksine, talep kontrol incelemeleri daha sık aralıklarla (günlük veya haftalık) gerçekleşir ve bu da kuruluşun olası talep veya arz dengesizliklerine hızlı ve proaktif bir şekilde yanıt vermesini sağlar.
zaman çitleri
Talep kontrol süreci, tüm fonksiyonların , entegre iş planlaması en iyi uygulamalarına dayalı olarak 24 aydan daha az olmaması gereken planlama ufku içindeki zaman dilimleri üzerinde anlaşmasını gerektirir . Zaman dilimi, üreticinin planlama ufku içindeki bir karar noktasıdır. Tipik olarak, bir şirkette yerleşik üç zaman dilimi vardır:
- Gelecek planlama bölgesi - Arz, taleple eşleşecek şekilde yönetiliyor
- Ticaret bölgesi - Talep, üretim için arzla eşleşecek şekilde yönetilir
- Firma bölgesi - Talep, tedarik için arzla eşleşecek şekilde yönetilir
talep kontrolörü
Bir şirket bir talep kontrol süreci uyguladığında bir talep kontrolörü kurulur. Uzun vadeli sipariş yönetimine odaklanan bir talep planlayıcısının aksine, talep kontrolörü kısa vadeli sipariş yönetiminden sorumludur, özellikle talep arzı aştığında veya talep planlanandan daha az göründüğünde odaklanır ve her iki durumda da satış yönetimini devreye sokar. Talep denetleyicisi, talep planlaması, tedarik planlaması, satış ve pazarlama dahil olmak üzere arz ve talep süreçlerinde yer alan birden çok işlevde çalışır.
Elementler
Planlama talebi, tam bir çoklu görünüm sürecini veya iş akışını içerir; en etkili istatistiksel modelleri kullanarak, temiz "talep geçmişinden" [sevkiyatlar değil] bir temel olarak istatistiksel tahmin dahil. Kai Trepte , uygulayıcılara veri ve tahmin modelleri arasındaki en iyi eşleşmeleri değerlendirmeleri için bir iş istasyonu yeteneği sağlamak için Microsoft Excel eklentisi "Forecast X"i geliştirdi. Giderek artan bir şekilde "tahmin edici tahminler", sınırlı bir kullanımdan daha fazla şirket için en iyi uygulama haline geldi. Tahmine dayalı tahminler, uzun vadeli (5-10+ yıl) talep planlarının temelini oluşturmak için geçmişten ziyade potansiyel gelecekteki sonuçların ve olasılıklarının simülasyonunu kullanır. Temel tahminler tipik olarak bölgesel veya merkezi konumdaki talep planlayıcıları ve analistler tarafından geliştirilir. Talep yöneticisinin rehberliğinde çalışırlar. Temel tahminler, talep yönetimi ekibinin üyelerine iletilir. Bu genellikle bölgesel satış liderlerini, pazar yöneticilerini ve ürün yöneticilerini içerir. Ekip, yöneticilerin müşterilerle hizmet anlaşmaları kapsamında sipariş verdiği ve müşteri talebine ilişkin doğrudan içgörüye sahip olan müşteri hizmetleri liderlerini içerebilir. Büyük perakendeciler için bu genellikle tedarikçilere sağlanan satış noktası verileridir.
Bilişim teknolojisi
Bilgi teknolojisi ve bilgi sistemi talep yöneticileri, müşterilerin, müşterilerin, ortakların ve sağlayıcıların ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde nasıl karşılayacağını önceden anlamaya çalışır. Bu nedenle, istikrarlı ve etkili bir teknoloji ortamı sağlamak için talebin uygun şekilde tahmin edilmesi ve boyutlandırılması gerekmektedir.
Proje portföy yönetiminin bir parçası olarak talep yönetimi
Romano, Grimaldi ve Colasuonno, talep yönetimini, portföylere yön veren bir strateji ve stratejik hedeflerle uyumlu en faydalı faaliyetler kümesini seçmeyi amaçlayan bir seçim modeli tarafından yönetilen bir hasat faaliyeti olarak görmektedir. Bileşen odaklı talep yönetimine, iş hedefleri tarafından yönlendirilen bir strateji ve seçilen stratejik yönü temsil eden üst yönetimin sorumluluğu ile proaktif bir şekilde yaklaşılmasını önerirler.