Cynefin çerçevesi - Cynefin framework
Cynefin çerçeve ( / k ə n ɛ v ɪ N / kuh- Nev -in ) a, kavramsal bir çerçeve yardımı için kullanılan karar verme . 1999 yılında Dave Snowden tarafından IBM Global Services için çalışırken yaratıldı ve " anlam yaratan bir cihaz" olarak tanımlandı . Cynefin , habitat anlamına gelen Galce bir kelimedir .
Cynefin, yöneticilerin durumları nasıl algıladıklarını belirlemelerine ve olayları nasıl anlamlandırdıklarını belirlemelerine yardımcı olan beş karar verme bağlamı veya "alan" sunar - açık (2014 yılına kadar basit olarak bilinir , daha yakın zamanda Snowden tarafından clear olarak yeniden adlandırılmıştır ), karmaşık , karmaşık , kaotik ve düzensizlik . kendi ve diğer insanların davranışları. Çerçeve, sistem teorisi , karmaşıklık teorisi , ağ teorisi ve öğrenme teorileri araştırmalarından yararlanır .
Arka plan
terminoloji
Cynefin çerçevesinin fikri, karar vericilere algılarını görebilecekleri bir "yer duygusu" sunmasıdır. Cynefin , yaşam alanı , uğrak , tanıdık , tanıdık anlamına gelen Galce bir kelimedir . Snowden terimi, hepimizin farkında olmadığımız kabile, dini ve coğrafi gibi bağlantılarımız olduğu fikrine atıfta bulunmak için kullanıyor. Te reo Māori kelimesi tūrangawaewae , ayakta duracak bir yer veya "mirasınız olan ve geldiğiniz yer ve yer" anlamına gelen tūrangawaewae ile karşılaştırılmıştır .
Tarih
Daha sonra IBM Global Services'den Snowden, şirket içinde entelektüel sermayenin yönetilmesine yardımcı olmak için 1999'da bir Cynefin modeli üzerinde çalışmaya başladı . IBM'in Bilgi Yönetimi Enstitüsü'nün Avrupa direktörü olarak ve daha sonra 2002'de kurulan IBM Cynefin Organizasyonel Karmaşıklık Merkezi'nin kurucusu ve yöneticisi olarak onu geliştirmeye devam etti. Bir IBM araştırmacısı olan Cynthia Kurtz ve Snowden, ertesi yıl çerçeveyi ayrıntılı olarak açıkladılar. IBM Systems Journal'da yayınlanan "Stratejinin yeni dinamikleri: Karmaşık ve karmaşık bir dünyada Sense-making" başlıklı bir makalede .
Cynefin Centre—endüstri, hükümet ve akademiden üyeler ve ortaklardan oluşan bir ağ— 2004 yılında IBM'den bağımsız olarak çalışmaya başladı. 2007'de Snowden ve Mary E. Boone, Harvard Business Review'da Cynefin çerçevesini tanımladı . "Bir Liderin Karar Verme Çerçevesi" başlıklı makaleleri, onlara Yönetim Akademisi'nin Örgütsel Davranış bölümünden "OB'de Üstün Uygulayıcı Odaklı Yayın" ödülünü kazandı .
Etki Alanları
Cynefin beş karar verme bağlamı veya "alan" sunar: basit, karmaşık, karmaşık, kaotik ve düzensizlik merkezi . Alan adları yıllar içinde değişti. Kurtz ve Snowden (2003), bunları bilinen, bilinebilir, karmaşık ve kaotik olarak adlandırmıştır . Snowden ve Boone (2007) değiştirilmiştir bilinen ve bilinebilir için basit ve karmaşık . 2014'ten beri Snowden basit yerine bariz terimini kullanıyor ve şimdi açık terimini kullanıyor
Etki alanları, davranışı analiz etmek ve karar vermek için bir "yer duygusu" sunar. Sağdaki, basit / açık ve karmaşık alanlar "düzenlenmiştir": neden ve sonuç bilinir veya keşfedilebilir. Soldaki, karmaşık ve kaotik alanlar "düzensizdir": neden ve sonuç ancak geriye dönük olarak anlaşılabilir veya hiç çıkarılamaz.
Basit / Açık / Net
.jpeg)
Basit / bariz / net alanı "bilindiği bilinen" temsil eder. Bu, geçerli kuralların (veya en iyi uygulamanın ) olduğu, durumun sabit olduğu ve neden ile sonuç arasındaki ilişkinin açık olduğu anlamına gelir: X yaparsanız, Y'yi bekleyin. Böyle bir durumda tavsiye, "duyu-kategori- yanıt ver": gerçekleri ("anlam") belirleyin, kategorilere ayırın, ardından kuralı izleyerek veya en iyi uygulamayı uygulayarak yanıt verin. Snowden ve Boone (2007) kredi ödeme işlemi örneğini sunar. Bir çalışan sorunu tanımlar (örneğin, bir borçlu gerekenden daha az ödemiştir), sorunu sınıflandırır (kredi belgelerini inceler) ve yanıt verir (kredinin şartlarını takip eder). Göre Thomas A. Stewart ,
Bu, yasal yapıların, standart çalışma prosedürlerinin ve işe yaradığı kanıtlanmış uygulamaların alanıdır. Asla düz bir içe çekmeyin . Aylık ödemeleri brüt gelirin yüzde 35'ini aşan bir müşteriye asla borç vermeyin. Satış istemeden toplantıyı asla sonlandırmayın. Burada karar verme, tamamen akıl alanında yatar: Uygun kuralı bulun ve uygulayın.
Snowden ve Boone, yöneticilerin, durumları aşırı basitleştirerek, "kendini meşgul ederek" (yeni düşünme biçimlerine karşı kör olarak) ya da kayıtsız kalarak bu alana zorlamaktan sakınmaları gerektiğini yazıyorlar. Başarı, kendini beğenmişliği doğurduğunda ("en iyi uygulama, tanım gereği, geçmiş uygulamadır"), kaotik alana doğru saat yönünde feci bir kayma olabilir. Muhaliflerin (örneğin, bir işgücü içindeki) gönül rahatlığı konusunda uyarabilmesi için liderlerin bir iletişim kanalı, gerekirse isimsiz bir iletişim kanalı sağlamasını tavsiye ederler.
Karmaşık
Komplike alanı "bilinen bilinmeyenler" oluşur. Sebep ve sonuç arasındaki ilişki, analiz veya uzmanlık gerektirir; bir dizi doğru cevap var. Çerçeve, "anla-analiz et-yanıt" önermektedir: gerçekleri değerlendirin, analiz edin ve uygun iyi işletim uygulamalarını uygulayın. Stewart'a göre: "Burada bir karara doğru rasyonel bir şekilde çalışmak mümkündür, ancak bunu yapmak rafine muhakeme ve uzmanlık gerektirir. ... Bu, mühendislerin, cerrahların, istihbarat analistlerinin, avukatların ve diğer uzmanların alanıdır. Yapay zeka iyi başa çıkıyor. burada: Deep Blue , her olası hamle sırasına bakarak, sanki karmaşık bir problemmiş gibi satranç oynuyor."
karmaşık
Karmaşık alanı "bilinmeyen bilinmeyenler" temsil eder. Sebep ve sonuç ancak geriye dönük olarak çıkarılabilir ve doğru cevaplar yoktur. Snowden ve Boone, "Öğretici kalıplar ... ortaya çıkabilir," diye yazıyor Snowden ve Boone, "eğer lider başarısız olması güvenli deneyler yaparsa." Cynefin bu süreci "araştırma-duyum-yanıt" olarak adlandırır. Sert sigorta davaları bir örnektir. "Zor vakalar... insan sigortacılara ihtiyaç duyar," diye yazıyor Stewart, "ve en iyilerin hepsi aynı şeyi yapar: Dosyayı boşaltın ve içindekileri dağıtın." Stewart, savaş alanlarını, pazarları, ekosistemleri ve kurumsal kültürleri "indirgemeci, parçalara ayır ve nasıl çalıştığını gör yaklaşımından etkilenmeyen, çünkü sizin eylemleriniz durumu öngörülemeyen şekillerde değiştirdiği için" karmaşık sistemler olarak tanımlar.
kaotik
Gelen kaotik etki, neden-sonuç belirsizdir. Patrick Lambe, bu alandaki olaylar "bilgiye dayalı bir yanıt beklemek için fazla kafa karıştırıcı" diye yazıyor. "Eylem - herhangi bir eylem - uygun şekilde yanıt vermenin ilk ve tek yoludur." Bu bağlamda, yöneticiler "eylem-duyum-tepki verirler": düzen kurmak için hareket ederler; istikrarın nerede olduğunu hissetmek ; kaotik olanı komplekse dönüştürmek için tepki verin . Snowden ve Boone şöyle yazıyor:
Kaotik alanda, bir liderin acil işi kalıpları keşfetmek değil, kanamayı durdurmaktır. Bir lider önce düzeni sağlamak için harekete geçmeli, sonra istikrarın nerede olduğunu ve nerede olmadığını anlamalı ve ardından durumu kaostan karmaşıklığa dönüştürmek için çalışarak yanıt vermelidir; yeni fırsatlar. En doğrudan yukarıdan aşağıya veya yayın türündeki iletişim zorunludur; sadece girdi istemek için zaman yok.
11 Eylül saldırıları bir örnek vardı kaotik kategori. Stewart diğerlerine şunları öneriyor: "İçgüdüleri onu sola çeviren itfaiyeci ya da hisse senedi hakkındaki haberler gerçek olamayacak kadar iyi göründüğünde içgüdüsel olarak satan tüccar." Bir kriz yöneticisi Enron'un çöküşü hakkında şunları söyledi : "İnsanlar korktu. ... Karar verme felç oldu. ... Hızlı ve kararlı olmalısınız - başarılı olacağını bildiğiniz küçük adımlar atın, böylece işe başlayabilirsiniz. mantıklı bir hikaye anlat."
Snowden ve Boone , soyguncuların Brown's Chicken and Pasta restoranında yedi çalışanı öldürdüğü Palatine , Illinois'deki 1993 Brown's Chicken katliamını , yerel polisin tüm alanlarla karşı karşıya kaldığı bir durum olarak veriyorlar. Emniyet Müdür Walt GASIOR erken panik (kök derhal harekete zorunda kaotik Bölümün başında (tutarken,) basit (uzmanlar çağırarak,) komplike ) ve (takip eden haftalarda toplum güvenini muhafaza kompleks ).
Bozukluk / Karışıklık
Merkezdeki karanlık düzensizlik alanı, diğer alanlardan hangisinin geçerli olduğu konusunda netliğin olmadığı durumları temsil eder. Tanım olarak, bu etki alanının ne zaman geçerli olduğunu görmek zor. Snowden ve Boone, "Burada, birden fazla bakış açısı öne çıkmak için çekişiyor, hizip liderleri birbirleriyle tartışıyor ve kakofoni kuralları" yazıyor. "Bu alemden çıkmanın yolu, durumu kurucu parçalara ayırmak ve her birini diğer dört alemden birine atamaktır. Liderler daha sonra kararlar alabilir ve bağlamsal olarak uygun yollarla müdahale edebilir."
Alanlar arasında gezinme
Bilgi arttıkça, bir "saat yönünde sürüklenme" var kaotik aracılığıyla karmaşık ve komplike için basit . Bir saat hareketi: Benzer şekilde, bir beğenmişliğinden "eğilimlerin birikmesi" veya bir "olma başarısızlığına" neden olabilir bakım eksikliği basit için kaotik , bu alan arasında bir "katlanma" ile gösterilir. İnsanlar ölürken ve bilgi unutulurken veya yeni nesiller kuralları sorgularken saat yönünün tersine hareket olabilir; ve bir saat yönünün tersine bir itme kaotik için basit bir düzen eksikliği kuralları anda uygulanacak olan neden olduğunda ortaya çıkabilir.
Uygulamalar ve resepsiyon
Cynefin, IBM geliştiricileri tarafından politika oluşturma, ürün geliştirme, pazar yaratma, tedarik zinciri yönetimi , markalaşma ve müşteri ilişkilerinde kullanıldı . Daha sonra kullanım dahilinde politika oluşturulmasında üzerinde dinin etkisini analiz içerir Bush yönetiminin, acil durum yönetimi , ağ bilim ve askeri, gıda zinciri risklerinin yönetimi, iç güvenlik ABD'de, çevik yazılım geliştirme ve polislik İşgal Hareket ABD'de.
İngiliz Ulusal Sağlık Hizmetinde bakımın karmaşıklığını, sağlık hizmetlerinde bilginin doğasını ve Güney Afrika'da HIV/AID'lere karşı mücadeleyi incelemek de dahil olmak üzere sağlık araştırmalarında da kullanılmıştır . 2017'de RAND Corporation, karar verme teorileri ve modelleri üzerine bir tartışmada Cynefin çerçevesini kullandı. Avrupa Komisyonu, Cynefin'i "krizde gezinme kılavuzu" olarak kullanmak için bir alan kılavuzu yayınladı.
Cynefin'in eleştirisi, çerçevenin zor ve kafa karıştırıcı olduğunu, daha sıkı bir temele ihtiyaç duyduğunu ve olası bağlamların çok sınırlı bir seçimini kapsadığını içerir. Başka bir eleştiri gibi terimler olmasıdır bilinen bilinebilir, duyu ve kategorize belirsizdir.
Prof Simon Fransız ve gibi gibi seminal eserlerin üzerine inşa inanmaktadır "Karar bağlamları kategorize ve bir analizde birçok belirsizlikleri nasıl ele belirlemede Cynefin çerçevenin değerini" kabul Russell Ackoff 'ın Bilimsel Yöntem: uygulamalı araştırma kararları optimize , C. Batı Churchman 'ın soran Sistemleri , John Tukey ' in sorgulayıcı veri analizi , Douglas, John White'ın Karar Metodolojisi ve Mike Pidd en Düşünme Araçları: Yönetim Bilimi Modelleme .