Kıyaslama - Benchmarking

Kıyaslama , iş süreçlerini ve performans ölçütlerini sektörün en iyileri ve diğer şirketlerin en iyi uygulamalarıyla karşılaştırma uygulamasıdır . Tipik olarak ölçülen boyutlar kalite, zaman ve maliyettir .

Karşılaştırma, belirli bir gösterge (ölçü birimi başına maliyet, ölçü birimi başına verimlilik, ölçü birimi başına x döngü süresi veya ölçü birimi başına kusur) kullanarak performansı ölçmek için kullanılır ve daha sonra diğerleriyle karşılaştırılan bir performans metriğiyle sonuçlanır. .

"En iyi uygulama karşılaştırması" veya "süreç karşılaştırması" olarak da anılan bu süreç, kuruluşların süreçlerinin çeşitli yönlerini en iyi uygulama şirketlerinin süreçleriyle ilişkili olarak değerlendirdiği yönetimde, genellikle şu amaçlarla tanımlanan bir emsal grubu içinde kullanılır. karşılaştırma. Bu daha sonra kuruluşların, genellikle performansın bazı yönlerini artırmak amacıyla iyileştirmelerin nasıl yapılacağına veya belirli en iyi uygulamaların nasıl uyarlanacağına ilişkin planlar geliştirmesine olanak tanır. Kıyaslama tek seferlik bir olay olabilir, ancak genellikle organizasyonların sürekli olarak uygulamalarını iyileştirmeye çalıştıkları sürekli bir süreç olarak ele alınır.

Gelen proje yönetimi kıyaslama da seçimi, planlama ve projelerin teslimini destekleyebilir.

En iyi uygulama kıyaslama sürecinde, yönetim, endüstrilerindeki veya benzer süreçlerin bulunduğu başka bir sektördeki en iyi firmaları belirler ve incelenenlerin sonuçlarını ve süreçlerini ("hedefler") kişinin kendi sonuçları ve süreçleriyle karşılaştırır. Bu sayede hedeflerin ne kadar iyi performans gösterdiğini ve daha da önemlisi bu firmaların neden başarılı olduğunu açıklayan iş süreçlerini öğrenirler. Ulusal Eğitimde Ölçme Konseyi'ne göre, kıyaslama değerlendirmeleri, okul müfredatının bazı alanlarında öğrenci ilerlemesini izlemek için okul yılı boyunca çeşitli zamanlarda öğretmenler tarafından kullanılan kısa değerlendirmelerdir. Bunlar aynı zamanda geçici hükümet olarak da bilinir.

1994'te Benchmarking: An International Journal adlı ilk teknik dergilerden biri yayınlandı.

Tarih

Kıyaslama terimi , iş terimiyle aynı amaçla ilgili olarak silah ve mühimmat tarihinden kaynaklanmaktadır; karşılaştırma ve geliştirilmiş performans. Barut silahlarının tanıtılması, yayı kullanan asker olan okçunun yay ve okun yerini aldı. Okçu şimdi yeni duruma uyum sağlamak ve silahı kullanmayı öğrenmek zorunda kaldı. Yeni silah, hedefin üzerinde, eskiden okun görülebildiği yerde sadece bir iz bıraktı ve yay gittikten sonra, askerlerin unvanı , işareti koyan adam olan nişancı olarak değiştirildi . Silah, namlunun yiviyle erken başlangıçta zaten geliştirildi ve tüfek doğdu. 1800'lerin ortalarında silah endüstrisinin sanayileşmesiyle birlikte, kartuş olarak seri mühimmat üretimi, kara barut ve mermi tabancaya yükleme kılavuzunun yerini aldı. Şimdi, hem yüksek hassasiyetli tüfeğin hem de kartuşun standartlaştırılmış üretimiyle, nişancı artık belirsiz bir değişkendi ve hem tüfek hem de mühimmatta farklı nitelikler ve spesifikasyonlar ile bir bulma yöntemine ihtiyaç vardı. en iyi kombinasyon. Yivli silah bir bankta sabitlendi ve yayılmayı ölçmek için hedefe birkaç özdeş atış yapılmasını mümkün kıldı.

2008 yılında, 22 ülkeyi temsil eden bir kıyaslama merkezleri ağı olan The Global Benchmarking Network tarafından kıyaslama üzerine kapsamlı bir anket görevlendirildi.

Misyon ve Vizyon Beyanları ve Müşteri (Müşteri) Anketleri, 20 iyileştirme aracı arasında en çok kullanılan (kuruluşların% 77'si tarafından), ardından SWOT analizi (güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler) (% 72) ve Gayri Resmi Kıyaslama (68 %). Performans Kıyaslama % 49 ve Best Practice Benchmarking% 39 tarafından kullanılmıştır.
Önümüzdeki üç yıl içinde popülaritesini en çok artırması muhtemel araçlar Performans Kıyaslaması, Gayri Resmi Kıyaslama, SWOT ve En İyi Uygulama Karşılaştırması'dır. Şu anda bu araçları kullanmayan kuruluşların% 60'ından fazlası, bunları önümüzdeki üç yıl içinde kullanacaklarını belirtti. Kıyaslama esas olarak SWOT analizine dayanmaktadır ve gelecekte yaklaşık 4-5 yıldır da kullanılacaktır.

Prosedür

Evrensel olarak benimsenen tek bir kıyaslama süreci yoktur. Kıyaslamanın geniş itiraz ve kabulü, kıyaslama metodolojilerinin ortaya çıkmasına yol açmıştır. Bir çığır açan kitap, Boxwell'in Rekabet Avantajı için Kıyaslama (1994). Kaiser Associates tarafından yazılan ve yayınlanan ilk kıyaslama kitabı, pratik bir rehberdir ve yedi aşamalı bir yaklaşım sunar. Robert Camp (1989'da kıyaslama üzerine en eski kitaplardan birini yazan) kıyaslama için 12 aşamalı bir yaklaşım geliştirdi.

12 aşamalı metodoloji şunlardan oluşur:

Konuyu seçin
Süreci tanımlayın
Potansiyel ortakları belirleyin
Veri kaynaklarını tanımlayın
Verileri toplayın ve tüm ortakları seçin
Boşluğu belirleyin
Süreç farklılıkları oluşturun
Gelecekteki performansı hedefleyin
İletişim kurmak
Hedef ayarlayın
Uygulama
İncele ve yeniden kalibre et

Aşağıda tipik bir kıyaslama metodolojisi örneği verilmiştir:

Sorunlu alanları belirleyin: Kıyaslama herhangi bir iş sürecine veya işlevine uygulanabileceğinden, bir dizi araştırma tekniği gerekebilir. Müşteriler, çalışanlar veya tedarikçilerle yapılan gayri resmi görüşmeleri içerir; odak grupları gibi keşifsel araştırma teknikleri ; veya derinlemesine pazarlama araştırması , nicel araştırma , anketler , anketler , yeniden mühendislik analizi, süreç haritalama, kalite kontrol varyans raporları, finansal oran analizi veya sadece döngü sürelerini veya diğer performans göstergelerini gözden geçirme. Diğer kuruluşlarla karşılaştırmaya başlamadan önce, kuruluşun işlevini ve süreçlerini bilmek önemlidir; taban kaplama performansı, iyileştirme çabasının ölçülebileceği bir nokta sağlar.
Benzer süreçleri olan diğer endüstrileri belirleyin: Örneğin, bağımlılık tedavisindeki geçişleri iyileştirmekle ilgilenen biri, aynı zamanda geçiş zorlukları olan diğer alanları da belirleyecektir. Bunlar arasında hava trafik kontrolü, kuleler arasında cep telefonu değişimi, hastaların ameliyattan uyanma odalarına transferi yer alabilir.
Bu alanlarda lider olan kuruluşları belirleyin: Herhangi bir sektörde ve herhangi bir ülkede en iyiyi arayın. Hangi şirketlerin çalışmaya değer olduğunu belirlemek için müşterilere, tedarikçilere, finansal analistlere, ticaret birliklerine ve dergilere danışın.
Ölçütler ve uygulamalar için anket şirketleri: Şirketler, iş süreci alternatiflerini ve önde gelen şirketleri belirlemek için kullanılan ayrıntılı önlem ve uygulamaların anketlerini kullanarak belirli iş süreçlerini hedefler. Anketler, gizli verileri korumak için genellikle tarafsız dernekler ve danışmanlar tarafından maskelenir.
Öncü uygulamaları belirlemek için "en iyi uygulama" şirketlerini ziyaret edin: Şirketler tipik olarak bir kıyaslama grubundaki tüm taraflar için yararlı olacak bilgileri karşılıklı olarak paylaşmayı ve sonuçları grup içinde paylaşmayı kabul eder.
Yeni ve iyileştirilmiş iş uygulamalarını uygulayın: Öncü uygulamaları kullanın ve belirli fırsatların tanımlanmasını, projeyi finanse etmeyi ve süreçten kanıtlanmış değer elde etmek amacıyla fikirleri kuruluşa satmayı içeren uygulama planları geliştirin.

Maliyetler

Kıyaslamadaki üç ana maliyet türü şunlardır:

Ziyaret Maliyetleri - Buna otel odaları, seyahat masrafları, yemekler, hediye ve kaybedilen işçilik süresi dahildir.
Zaman Maliyetleri - Kıyaslama ekibinin üyeleri, sorunları araştırmak, incelemek, ziyaret etmek ve uygulamak için istisnai şirketler bulmak için zaman harcayacak. Bu, onları her günün bir bölümünde normal görevlerinden alacaktır, böylece ek personel gerekebilir.
Veritabanı Maliyetlerinin Kıyaslanması - Kıyaslamayı günlük prosedürlerinde kurumsallaştıran kuruluşlar, en iyi uygulamaların ve her bir en iyi uygulama ile ilişkili şirketlerin bir veritabanı oluşturmanın ve sürdürmenin yararlı olduğunu düşünmektedir.

Kıyaslamanın maliyeti, son birkaç yılda ortaya çıkan birçok internet kaynağı kullanılarak önemli ölçüde azaltılabilir. Bunlar, kıyaslama sürecini daha hızlı ve daha ucuz hale getirmek için kuruluşlardan, iş sektörlerinden ve ülkelerden kıyaslamaları ve en iyi uygulamaları yakalamayı amaçlamaktadır.

Teknik / ürün karşılaştırması

Başlangıçta mevcut kurumsal stratejileri yeni durumlarda mümkün olan en iyi performansı elde etmek amacıyla karşılaştırmak için kullanılan teknik (yukarıya bakınız), son zamanlarda teknik ürünlerin karşılaştırılmasına kadar genişletilmiştir. Bu süreç genellikle "teknik kıyaslama" veya "ürün kıyaslama" olarak adlandırılır. Kullanımı, dünya çapında mevcut olan en iyi teknolojileri uygulayarak minimum maliyetle, hassas kullanıcı beklentilerini karşılayan ürünler tasarlamanın hayati önem taşıdığı otomotiv endüstrisinde ("otomotiv kıyaslama") iyi gelişmiştir. Veriler, mevcut arabaların ve sistemlerinin tamamen sökülmesiyle elde edilir. Bu tür analizler başlangıçta şirket içinde otomobil üreticileri ve tedarikçileri tarafından gerçekleştirildi. Ancak, bu analizler pahalı olduğu için bu alanda uzmanlaşmış şirketlere giderek daha fazla dış kaynak sağlanmaktadır. Dış kaynak kullanımı, her şirket için (maliyet paylaşımı yoluyla) ve verimli araçların (standartlar, yazılım) geliştirilmesinde önemli bir düşüş sağlamıştır.

Türler

Kıyaslama dahili (bir organizasyondaki farklı gruplar veya ekipler arasındaki performansı karşılaştırarak) veya harici (performansı belirli bir sektördeki veya endüstrilerdeki şirketlerle karşılaştırarak) olabilir. Bu daha geniş kategoriler içinde, üç spesifik kıyaslama türü vardır: 1) Süreç kıyaslama, 2) Performans kıyaslama ve 3) Stratejik kıyaslama. Bunlar aşağıdaki şekilde daha ayrıntılı olarak detaylandırılabilir:

Süreç kıyaslama - başlatan firma, bir veya daha fazla kıyaslama firmasının en iyi uygulamalarını belirlemek ve gözlemlemek amacıyla iş süreçlerinin gözlemine ve araştırılmasına odaklanır. Hedefin maliyet ve verimliliği kıyaslamak olduğu yerlerde faaliyet analizi gerekli olacaktır; dış kaynak kullanımının dikkate alınabileceği arka ofis süreçlerine giderek daha fazla uygulanmaktadır. Kıyaslama, çalışmanın maliyeti beklenen faydayı aşmadığı sürece sürecin yeniden tasarlanmasının veya iyileştirilmesinin gerçekleştirileceği hemen hemen her durumda uygundur.
Finansal kıyaslama - genel rekabet gücünüzü ve üretkenliğinizi değerlendirmek için finansal bir analiz yapmak ve sonuçları karşılaştırmak.
Yatırımcı perspektifinden kıyaslama - kıyaslama evrenini, bir yatırımcı perspektifinden alternatif yatırım fırsatları olarak kabul edilebilecek emsal şirketlerle de karşılaştırmak için genişletmek.
Kamu sektöründe kıyaslama - devlet kuruluşlarının sağladıkları hizmetlerin kalitesini, verimliliğini ve etkililiğini elde etmek için çaba ve kaynaklara yatırım yaptığı kamu yönetiminde iyileştirme ve yenilik için bir araç işlevi görür.
Performans karşılaştırması - başlatan firmanın, ürün ve hizmetleri hedef firmalarınkilerle karşılaştırarak rekabetçi konumlarını değerlendirmesine olanak tanır.
Ürün kıyaslama - yeni ürünler veya mevcut ürünlere yükseltmeler tasarlama süreci. Bu süreç bazen, güçlü ve zayıf yönleri bulmak için rakiplerin ürünlerini parçalara ayıran tersine mühendisliği içerebilir.
Stratejik kıyaslama - başkalarının nasıl rekabet ettiğini gözlemlemeyi içerir. Bu tür genellikle sektöre özgü değildir, yani diğer endüstrilere bakmak en iyisidir, yani PIMS ( Pazarlama stratejisinin kar etkisi ) yardımıyla Stratejik Kıyaslama .
İşlevsel kıyaslama - bir şirket, o belirli işlevin işleyişini iyileştirmek için karşılaştırmasını tek bir işleve odaklayacaktır. İnsan Kaynakları, Finans ve Muhasebe ve Bilgi ve İletişim Teknolojisi gibi karmaşık işlevler, maliyet ve verimlilik açısından doğrudan karşılaştırılamaz ve geçerli bir karşılaştırma yapmak için süreçlere ayrıştırılmaları gerekebilir.
Sınıfının en iyisi kıyaslama - önde gelen rakibi veya belirli bir işlevi en iyi şekilde yerine getiren şirketi incelemeyi içerir.
Operasyonel kıyaslama, personel ve üretkenlikten ofis akışına ve gerçekleştirilen prosedürlerin analizine kadar her şeyi kapsar.
Enerji kıyaslaması - varlıklar arasındaki veya içindeki performansı değerlendirmek ve karşılaştırmak amacıyla karşılaştırılabilir faaliyetlerin enerji performansı verilerini toplama, analiz etme ve ilişkilendirme süreci. Varlıklar süreçleri, binaları veya şirketleri içerebilir. Kıyaslama, tek bir kuruluş içindeki kuruluşlar arasında dahili olabilir veya - gizlilik kısıtlamalarına tabi olarak - rakip kuruluşlar arasında harici olabilir.

Araçlar

Kıyaslama yazılımı, büyük ve karmaşık miktardaki bilgileri düzenlemek için kullanılabilir. Yazılım paketleri, bireylerin bu kadar büyük ve karmaşık miktarları veya stratejileri ele almalarına izin vererek kıyaslama ve rekabetçi analiz kavramını genişletebilir. Bu tür araçlar, farklı kıyaslama türlerini destekler (yukarıya bakın) ve yukarıdaki maliyetleri önemli ölçüde azaltabilir.

Ortaya çıkan kıyaslama motorları teknolojisi, verilerden kayda değer karşılaştırmalı içgörülere geçme aşamasını otomatikleştirir, hatta bazen içgörüleri İngilizce cümlelerde ifade eder.

Metrik kıyaslama

Karşılaştırma yapmaya yönelik başka bir yaklaşım, güçlü ve zayıf performans gösteren birimleri belirlemek için daha toplu maliyet veya üretim bilgilerinin kullanılmasını içerir. Metrik kıyaslamada kullanılan en yaygın iki nicel analiz biçimi, veri zarflama analizi (DEA) ve regresyon analizidir . DEA, verimli bir firmanın belirli bir pazarda elde etmesi gereken maliyet seviyesini tahmin eder. Altyapı düzenlemesinde, VZA, maliyetleri verimli sınıra yakın olan şirketleri / operatörleri ek karlarla ödüllendirmek için kullanılabilir. Regresyon analizi, ortalama bir firmanın neyi başarması gerektiğini tahmin eder. Regresyon analizi ile ortalamanın üzerinde performans gösteren firmalar ödüllendirilebilirken, ortalamanın altında performans gösteren firmalar cezalandırılabilir. Bu tür kıyaslama çalışmaları, ölçüt karşılaştırmaları oluşturmak için kullanılır ve dışarıdan gelenlerin bir sektördeki operatörlerin performansını değerlendirmesine olanak tanır. Okullarda, hastanelerde, su tesislerinde ve elektrik tesislerinde uygulamalar dahil olmak üzere endüstrilerde yüksek ve zayıf performans gösterenleri belirlemek için stokastik sınır analizi de dahil olmak üzere gelişmiş istatistiksel teknikler kullanılmıştır.

Metrik kıyaslamanın en büyük zorluklarından biri, şirketler veya bölümler arasında kullanılan çeşitli metrik tanımlarıdır. Liderlik ve önceliklerdeki değişiklikler nedeniyle aynı organizasyon içinde tanımlar zamanla değişebilir. En yararlı karşılaştırmalar, metrik tanımları karşılaştırılan birimler arasında ortak olduğunda ve değişmediğinde, böylece iyileştirmeler değiştirilebildiğinde yapılabilir.

Sosyal medya ve kıyaslama

Sosyal medya, mevcut iş süreçlerine gittikçe daha fazla girmeye başlıyor. Bu anlamda kıyaslama bir istisna değildir. İçsel özelliklerinden dolayı, sosyal medyanın kıyaslama üzerinde önemli bir etkisi olacağı bile tartışılabilir. İşte bununla ilişkili avantajlardan bazıları.

Ortak kıyaslama aslında bir sosyal faaliyettir ve sosyal medya, sosyal etkileşim için birçok yeni ve etkili yol sağlar.

Sosyal medya, yeni ek bilgi kaynaklarına ve veri toplama kanallarına giden yolu açar.

Kıyaslama giderek daha fazla iş odaklı hale geliyor ve sosyal medya, bireysel projeler üzerinde çalışmaktan farklı olarak bu tür sürekli katılımı destekliyor.

Languages

In other projects