TalkTalk Grubu - TalkTalk Group
 | |
| Konuş konuş | |
| sanayi |
Telekomünikasyon İnternet televizyonu |
| Kurulan | Şubat 2003 Leeds , İngiltere, Birleşik Krallık |
| Merkez |
, Birleşik Krallık
|
hizmet alanı |
Birleşik Krallık |
Kilit kişiler |
Sir Charles Dunstone (İcra Kurulu Başkanı) Tristia Harrison (CEO) |
| Ürün:% s | Sabit hatlı telefon, internet hizmetleri, dijital televizyon |
| Hasılat |
 1.557 milyon £ (2020) |
 115 milyon £ (2020) |
|
|
153 milyon £ (2020) |
|
| ebeveyn | Toscafund Varlık Yönetimi |
| İştirakler |
TalkTalk Business TalkTalk Teknolojisi TalkTalk TV Mağazası |
| İnternet sitesi | www |
TalkTalk Telecom Group plc (yaygın olarak bilinen TalkTalk Grubu , olarak ticaret TalkTalk ) sağlayan bir şirkettir ödemeli televizyon , telekomünikasyon , internet erişimi ve mobil şebeke İngiltere'deki işletmeler ve tüketiciler için hizmet. Bu bir 2003 yılında kuruldu yan kuruluşu arasında Carphone Warehouse ve onun merkezi olan Mart 2010'da bağımsız bir şirket olarak demerged edildi Salford .
Başlangıçta tüketicilere yalnızca sabit hatlı telefon hizmetleri sağlayıcısı olan TalkTalk, artık TalkTalk markası altında tüketicilere sabit ve mobil telefon ve geniş bant hizmetleri, TalkTalk Business markası altında ise ticari müşterilere telefon ve geniş bant hizmetleri sunmaktadır . Birleşik Krallık'taki diğer bazı geniş bant sağlayıcıları gibi TalkTalk, yerel döngü ayrıştırma (LLU) olarak bilinen kendi değişim altyapısına yatırım yaptı ve Aralık 2012 itibarıyla müşteri tabanının %92'si ayrıştırıldı. Ağustos 2012'de TalkTalk, Birleşik Krallık'ın ikinci dörtlü oldu. Virgin Media'dan sonra TV, geniş bant, telefon ve mobil hizmetler sunan oyun hizmeti . Artık mevcut kullanıcıları O2'ye kaydolmaya yönlendiren mobil sözleşmeler (2018'in sonu) sunmuyor .
Şirket, Mart 2021'de Toscafund Asset Management tarafından satın alınana kadar Londra Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem görüyordu .
Tarih
Kuruluş
Carphone Warehouse'un Kasım 2002'de Opal Telecom'u satın alması, ona BT Toptan'ın sabit hat ağına erişim sağlayan kendi anahtarlama ağını verdi . Bir ilk deneme yapılmıştır Manchester bölge ve üç ay sonra, TalkTalk çağrıları onların algılanan baş rakibi ile daha ucuz olacağını bir garantisi ile başlatılan BT . TalkTalk Geniş Bant Kasım 2004'te piyasaya sürüldü.
11 Nisan 2006'da TalkTalk, "Sonsuza kadar ücretsiz geniş bant" olarak tanıtılan ve tüm Talk3 International telefon tarifelerine 20.99 £'dan ömür boyu 40 GB aylık kullanım limiti ile 8 Mbit/s'ye kadar sunulan yeni bir geniş bant hizmetini başlattı. /ay. Koşullar, minimum 18 aylık bir sözleşmeye kaydolmayı ve 29,99 £ ilk bağlantı ücretini içeriyordu. Aynı yıl, Reklam Standartları Kurumu (ASA), TalkTalk'un bu hizmetin gerçekten "ücretsiz" olduğu iddiasının meşruiyetine meydan okudu. Ücretsiz genişbant hizmetine kaydolan çok sayıda müşteri nedeniyle, "Sonsuza kadar ücretsiz genişbant" lansmanı, geniş bant programına katılmak için uzun bir bekleme listesi ve TalkTalk müşteri hizmetlerine ulaşmakta birçok zorlukla ilgili şikayetlere maruz kaldı. Sunday Times'a verdiği bir röportajda TalkTalk başkanı Charles Dunstone , Carphone'un TalkTalk işinin, hizmetin başlamasından bu yana yüksek hızlı İnternet erişimi için kaydolan 400.000'den fazla müşteriyle "başa çıkmakta zorlandığını" itiraf etti. TalkTalk, müşterilerin "hizmet taahhütlerini yerine getirmediği takdirde" geniş bant için bağlayıcı 18 aylık sözleşmeden kaçmalarına izin verdi. Dunstone, "Müşterilerin yaklaşık %20'sinde telefon santrali, hat veya başka bir şeyle ilgili bir tür sorun var. Kasım 2006'da uSwitch tarafından yapılan bir müşteri memnuniyeti anketi , TalkTalk ve Orange'ı müşteri memnuniyeti için ortak bir alt sıraya yerleştirdi.
2005 yılına gelindiğinde, TalkTalk'ın Birleşik Krallık'taki Tele2 yan kuruluşlarının 11,5 milyon £ ve One.Tel'in 169,6 milyon £ karşılığında satın alınmasının ardından 2,5 milyon müşterisi vardı . Carphone Warehouse İngiltere ISS iş satın AOL £ 370 için Ekim 2006'da alıp adını AOL Genişbant . Bu, Ocak 2009'a kadar 2,7 milyon müşteriye yükseldi.
Bölünme
.JPG)
Kasım 2008'de, Charles Dunstone'un TalkTalk'u ana Carphone Warehouse işinden ayırmaya çalıştığı bildirildi. Bölünme Nisan 2009'da onaylandı ve TalkTalk'ın ayrı bir listelenmiş şirket haline gelmesi planlandı.
Carphone Warehouse , Mayıs 2009'da Tiscali'nin Birleşik Krallık'taki yan kuruluşunu 236 milyon £ karşılığında satın almayı kabul etti . Satın alma, Haziran 2009'da Avrupa Birliği Rekabet Komisyonu tarafından onaylandı ve satış 6 Temmuz 2009'da tamamlandı. Carphone Warehouse, işletmenin planlanan bölünme öncesinde TalkTalk ile birleşeceğini doğruladı. Carphone Warehouse'un Kasım 2009'daki tam yıl kazanç beyanı, TalkTalk müşteri tabanının yılın başlarında Tiscali UK'nin satın alınmasının ardından 4,1 milyona yükseldiğini ortaya koydu. Tiscali UK, 7 Ocak 2010'da yeni işlere kapandı ve portal içeriği TalkTalk web sitesine taşındı.
Mart 2010'da TalkTalk ve Carphone Warehouse bölünerek halka açık şirketler haline geldi. Dido Harding , TalkTalk'ın CEO'su ve Roger Taylor New Carphone Warehouse'un CEO'su oldu.
Son yıllar
Ocak 2010'da TalkTalk, Dijital Ekonomi Yasası 2010'un getirilmesine karşı bir protesto başlattı ve "Evde kayıt yapmak müziği öldürüyor" adlı yasayı protesto eden bir video yayınladı. Faturanın geçmesi üzerine TalkTalk, şirket blogunda, faturayı müşterilerine karşı kullanma girişimlerine direneceğini doğrulayan bir bildiri yayınladı.
İngiltere telekom düzenleyicisi Ofcom tarafından 2010 yılında yapılan bir çalışmada TalkTalk'ın ortalama 7,7-9,3 Mbit/sn hıza sahip olduğu tespit edilirken, 24 Mbit/sn'ye kadar "en fazla" olarak tanıtılmıştı.
TalkTalk, Kasım 2010'da bağımsız iletişim düzenleyicisi Ofcom tarafından 62.000 yanlış fatura gönderildikten sonra faturalandırma sistemlerini düzeltmesi için uyarıldı. Şirkete, uymadığı hataları düzeltmesi için bir süre verildi ve Ağustos 2011'de usulüne uygun olarak 3 milyon sterlin para cezasına çarptırıldı. Ofcom'un rakamları, TalkTalk'un 1 Ocak 2010 ile 4 Mart 2011 arasında 65.000'den fazla müşteriye yanlış fatura kestiğini gösterdi; bu, esas olarak Tiscali UK'nin faturalandırma sistemini kendi sistemine entegre etme sorunlarıyla ilgiliydi. Şirket, alınmayan hizmetler için müşterilerden fazla ücret alıyor ve bu da şirketin ek olarak 2,5 milyon sterlinlik geri ödeme yapmasına neden oluyordu.
Kasım 2014'te TalkTalk , Virgin Media'nın ADSL işini satın almak için bir anlaşmaya vararak Virgin'in kablo geniş bant teklifine odaklanmasını sağladı. Müşteriler, Şubat 2015'ten itibaren TalkTalk'a geçmeye başlayacaktı.
8 Ocak 2015'te TalkTalk'un isteğe bağlı eğlence hizmeti Blinkbox'ı ve Tesco'nun geniş bant işini yaklaşık 5 milyon £ karşılığında satın alacağı doğrulandı . Blinkbox'ın satın alınması hemen tamamlandı ve geniş bant ve ev telefonu müşterilerinin transferi 2015 yılı sonuna kadar tamamlanacaktı. TalkTalk, Blinkbox'ı mevcut hizmetleriyle birleştireceğini doğruladı.
Yine 2015'in başlarında TalkTalk, LLU ağı dışından 108.000 geniş bant müşterisini Daisy Group'un bir yan kuruluşu olan Fleur Telecom'a aktardı .
2015 veri ihlali
Ekim 2015'te TalkTalk, dört milyona kadar müşterinin kişisel ve bankacılık bilgilerine erişildiğinin düşünüldüğü "önemli ve sürekli bir siber saldırı" yaşadı. TalkTalk, sorumlu olduğunu iddia eden bir gruptan fidye talebi aldıklarını belirtti. Bazı müşteriler, TalkTalk siber saldırıyı ifşa etmeden önce suçlular tarafından hedef alındıklarından şikayet ettiler ve İçişleri Seçme Komitesi Başkanı , "TalkTalk'ın bu saldırının hem ölçeğini hem de süresini kapsadığı yönündeki öneriler... kapsamlı bir şekilde araştırılmalıdır. "
İlk başta tüm müşterilerinin etkilenmiş olabileceğini belirten TalkTalk, 24 Ekim'de müşterilerin finansal bilgilerinin "maddi olarak daha düşük" miktarda çalındığını ve çalınan verilerin bankadan para alınması için yeterli olmadığını belirten bir açıklama yaptı. hesaplar. 6 Kasım'da TalkTalk, ihlalin etkisinin "başlangıçta şüphelenilenden çok daha sınırlı" olduğunu belirterek, 15.656 sıralama kodu ve banka hesap numarasının alındığı 156.959 müşteri hesabının dahil olduğunu ekledi. Bu, finansal verileri tehlikeye giren müşterilerin %4'üne tekabül ediyor. Çalınan 28.000 kısmi kredi ve banka kartı vardı, ancak bunlar "gizlendiğinden" kullanılamadı. TalkTalk, kaybolan verilerin şifrelenmediğini, ancak yasal olarak şifrelemeleri gerekmediğini belirtti.
Saldırı TalkTalk'a 42 milyon sterline mal oldu ve saldırının ardından 101.000 abone kaldı. 5 Ekim 2016'da TalkTalk, Müşteri verilerini güvence altına alma konusundaki ihmali nedeniyle Bilgi Komisyonu Ofisi tarafından 400.000 £ para cezasına çarptırıldı .
2016 kötü amaçlı yazılım yönlendirici enfeksiyonu
1 Aralık 2016'da TalkTalk yönlendiricilerine Mirai kötü amaçlı yazılımının değiştirilmiş bir sürümü bulaştı ve TalkTalk'ın yönlendiricileri güvenli bir şekilde güncel tutamaması nedeniyle yüz binlerce müşteriyi İnternet erişiminden mahrum bıraktı. Kötü amaçlı yazılım, yönlendiricilerin Wi-Fi şifrelerini çaldı. Wi-Fi şifre ihlalinin ele alınması, birkaç siber güvenlik uzmanı tarafından eleştirildi.
Toscafund'dan Teklif
17 Aralık 2020'de Toscafund Asset Management , TalkTalk'a 1,1 milyar sterlin değerinde bir devralma imzaladığını ve onu özel hale getirdiğini duyurdu. Toscafund, daha önce TalkTalk'ın en büyük ikinci hissedarıydı. İşlem Mart 2021'de tamamlandı.
Hizmetler
Geniş bant ve sabit hatlı telefon
TalkTalk, özel haneler için geniş bant ve sabit telefon hizmetleri sağlar. Şirket, bu hizmetleri genellikle paketler halinde, ancak ayrı ayrı da sunmaktadır. Ayrıca , Carphone Warehouse'un ISP'yi satın almasından bu yana lisans altında kullanılan AOL Broadband markasıyla da hizmet verildi . AOL Geniş Bant, TalkTalk müşterileri için bazı AOL içeriği mevcut olmasına rağmen, 2014'te yeni işlere kapandı . Müşterilere ayrıca TalkTalk'un 2011'de tanıttığı ağ düzeyinde bir çevrimiçi güvenlik ve web sitesi engelleme sistemi olan "Homesafe" sunulmaktadır. Sistem, pornografi veya şiddet gibi web içeriğini filtrelemek isteyen ebeveynlere yöneliktir .
Televizyon
Şirket televizyon girişim yedi ortaklarından biridir YouView ve sağlayan IPTV YouView erişim dahil hizmetler. İlk olarak Tiscali'nin satın alınmasından bir IPTV hizmetini devraldı ve Ocak 2010'da TalkTalk TV olarak yeniden adlandırdı. TalkTalk, o yıl hizmeti yeni işlere kapattı ve Ağustos 2012'de YouView, TalkTalk Plus TV dahil olmak üzere yeni hizmetini tanıttı .
Mobil telefon
2010'un sonlarında TalkTalk , Vodafone İngiltere ağında mobil sanal ağ operatörü olarak çalışan TalkTalk Mobile adlı bir cep telefonu hizmeti başlattı . TalkTalk ayrıca , bu hizmetlere kaydolmak için halihazırda bir TalkTalk müşterisi olmanız gerekmesine rağmen, kullanıcıların hareket halindeyken İnternet'e erişmelerini sağlayan bir mobil geniş bant dongle'ı da piyasaya sürdü .
17 Kasım 2014'te TalkTalk Mobile, MVNO'sunu Vodafone'dan O2'ye geçirme niyetini açıkladı.
Ocak 2018'de TalkTalk, mobil sağlayıcı alanından çıkacağını duyurdu ve bunun yerine sözleşmelerinin sonuna ulaşan müşterilerine O2 anlaşmalarını sunmaya başladı.
reklam
TalkTalk markası, 2003 yılında BT'nin eski halk yüzü olan Maureen Lipman'ın yer aldığı bir dizi yüksek profilli TV reklamıyla piyasaya sürüldü . TalkTalk'un ilk sloganı olan "Konuşmak güzel ama TalkTalk yapmak daha iyidir", BT'nin kendi "Konuşmak güzeldir" sloganıyla alay etti.
Sponsorluklar
2004'te TalkTalk , İngiltere mobil firması O2'den Big Brother'ın sponsorluk haklarını kazandı . Sponsorluk , Celebrity Big Brother 5'in ırkçılık tartışmasına kadar devam etti ve ardından şirket sponsorluk anlaşmasını geri çekti.
TalkTalk , 2008 yılında The X Factor'a sponsor olmaya başladı ve Mayıs 2013'te ITV plc ile anlaşmayı uzattı .
tartışmalar
Satış Teknikleri
2005 yılında TalkTalk, telefon çarpması (tüketicilerin ev telefon hattını rızaları olmadan yeni bir sağlayıcıya değiştirmek) uygulamasını kullanmakla suçlandı .
Kasım 2012'de Bilgi Komisyonu Ofisi (ICO), TalkTalk'u pazarlama amaçlı istenmeyen telefon görüşmeleri nedeniyle endişe duyduğu birkaç şirketten biri olarak halka açık bir şekilde listeledi. Endişeler şikayetlere dayanıyordu. Buna cevaben TalkTalk, herhangi bir sorunu çözmek için ICO ile birlikte çalıştığını, ICO'nun buna karşı herhangi bir yaptırım eylemi planlamadığını ve telefon pazarlama çağrılarıyla ilgili şikayetlerin sayısının düştüğünü söyledi.
Phorm tıklama akışı analizi
2008'in başlarında TalkTalk'un (BT ve Virgin Media ile birlikte) eski casus yazılım şirketi Phorm ile kullanıcılarının tıklama akışı verilerini ele geçirmek ve analiz etmek ve Phorm'un OIX'inin bir parçası olarak anonimleştirilmiş toplu bilgileri satmak için bir anlaşma yaptığı açıklandı. reklam hizmeti. O sırada TalkTalk, yeni Phorm sisteminin uygulandığında kesinlikle isteğe bağlı bir hizmet olacağını doğruladı. Temmuz 2009'da TalkTalk Group CEO'su Charles Dunstone, TalkTalk'un Phorm'u tanıtma planlarını geri çektiğini ve aynı hafta BT'den benzer bir duyuru yaptığını duyurdu.
URL toplama
26 Temmuz 2010'da The Register , TalkTalk'un ağ sunucularının üreticisi Huawei ile birlikte geliştirdiği yeni kötü amaçlı yazılımdan koruma sisteminin bir parçası olarak TalkTalk müşterileri tarafından erişilen URL'leri toplamaya başladığını bildirdi . Bir kullanıcı bir web sayfasına eriştiğinde, URL toplanır ve sunucular siteyi kötü amaçlı kod için kontrol etmek amacıyla aynı URL isteğini gönderir. TalkTalk, kişisel olarak tanımlanabilir hiçbir bilginin toplanmadığını iddia ediyor, ancak Phorm gibi bazı kullanıcılar bu bilgi toplamayla ilgili bazı potansiyel yasal sorunlar olduğunu iddia ediyor. İlgili Birleşik Krallık mevzuatına göre, URL'ler iletişim içeriği olarak kabul edilir ve izinsiz müdahale yasaktır.
TalkTalk İrlanda
TalkTalk hizmetlerini İrlanda Cumhuriyeti'ndeki müşterilere hiçbir zaman sunmamasına rağmen, şirket Waterford ve Sligo'da müşteri hizmetleri merkezlerini sürdürdü . Başlangıçta Toucan için açılan Sligo merkezi, 2010 yılında 160 iş kaybıyla kapandı. Bazı çalışanlar, o sırada 60 pozisyonun reklamını yapan Waterford'daki merkeze transfer edildi.
7 Eylül 2011'de Waterford çağrı merkezinin 30 gün içinde faaliyetlerini durduracağı açıklandı. İrlanda basınında işlerin Güneydoğu Asya ve İngiltere'ye kaydırılacağına dair spekülasyonlar vardı. İrlanda Hükümeti ve onun dairelerinde TalkTalk ve bağlı TalkTalk Ireland Ltd. iş kayıpları ile nasıl başa eleştirdi. Waterford'daki TalkTalk çağrı merkezi, 7 Ekim 2011'de 570'in üzerinde iş kaybıyla kapandı.
Müşteri servisi
Şirket, en kötü sabit hat ve geniş bant sağlayıcıları arasında defalarca derecelendirildi.