dunkindonuts.org - dunkindonuts.org

dunkindonuts.org Connecticut , Hamden'den 25 yaşındaki öğretmen David Felton tarafından iki yıl boyunca işletilen bir "yakınma" web sitesiydi . Felton , Connecticut , Hartford'daki Dunkin 'Donuts kahve dükkanlarının % 1 süt gibi belirli öğeleri taşımadığını keşfettikten sonra siteyi 1997 yılında kurdu . Site şikayetler için bir yuva olarak kuruldu, Dunkin 'Donuts müşterilerini ve hoşnutsuz çalışanları şirket ve hizmet hakkındaki görüşlerini dünyanın görmesi için açıklamaya davet etti.

Yorum formu, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki müşterilerin mesajlarını kaydetti . Medyada yer alan haberler, dunkindonuts.org'u World Wide Web'de kurumsal eleştirinin erken bir örneği olarak ulusal ilgi odağına koydu . .Org sitesi bazen şirketin kendi web sitesinde daha önce arama motorlarında yer aldı.

Kurumsal yanıt ve sitenin çöküşü

Dunkin 'Donuts, bazı şikayetlere yapıcı bir şekilde yanıt verdi, eksik öğeleri menüsüne ekledi ve .org sitesinden şikayette bulunan müşterilere e-posta yoluyla kuponlar gönderdi.

Temmuz 1998'de, Dunkin 'Donuts, Felton'a siteyi kendisinden satın almalarını söyleyerek yanıt verdiği bir durdurma ve vazgeçme mektubu gönderdi . Müzakereler başladı ve Ağustos 1999'da alan adı nihayet Felton'dan şirkete aktarıldı ve bu şirket derhal kendi .com sayfasına yönlendirilerek dramayı bastırdı. Site için nihai fiyat açıklanmadı, ancak müzakerelerin 1.070 dolardan başladığı ve oradan arttığı kamuoyuna açıklandı.

Ayrıca bakınız

• Tüketici şikayeti

Referanslar

Dış bağlantılar

• Ön sayfanın erken yakalanması (şikayet içeriği bozulmamış)