Yoigo - Yoigo
 | |
| Tür | Sociedad Anónima |
|---|---|
| Yoigo | |
| Sanayi | Cep telefonu operatörü |
| Kurulmuş | 2000, fiili operasyon 2006'da başladı |
| Merkez | Alcobendas , ( Madrid ), İspanya |
| Ürün:% s | Mobil telefon , İnternet hizmetleri , 3G , LTE |
| Ebeveyn | Grupo MásMóvil |
| İnternet sitesi | yoigo |
Xfera Móviles, SAU , d / b / a Yoigo , İspanya'nın dördüncü en büyük mobil ağ operatörü ve İspanyol telekomünikasyon şirketi Grupo MásMóvil'in bir yan kuruluşudur . Yoigo'nun GSM / 2G, UMTS / 3G ve LTE / 4G teknolojileri için bir lisansı ve kendi hücresel ağı ve Orange ve Movistar'ın 2G, 3G ve 4G ağlarının kullanımı için ulusal bir dolaşım anlaşması vardır.
Aralık 2006'da ticari olarak faaliyete geçmesine rağmen, şirket 2000 yılında kuruldu ve çalkantılı bir başlangıç yaptı. Kuruluşundan itibaren, esas olarak TeliaSonera'ya (şimdi Telia Şirketi ) aitti ve 21 Haziran 2016'dan bu yana, CNMC'nin (İspanya'daki Federal İletişim Komisyonu gibi düzenleyici kurum)% 100'ünün sermayesi.
Başlıca rakipleri kendi ağlarına ile İspanya'nın diğer üç şirket olan Movistar , Vodafone , Orange ve MVNOs gibi Tuenti , LOWI, Amena ve Simyo .
Tarih
Başlangıçta taşıyıcı çağrılacak olan Xfera , Xfera Moviles, SA onun anda kayıtlı adıyla yansıyan bir isim. 2001 yılında, nihayet kazandığı İspanya'da yeni bir UMTS lisansı için rekabet etmek üzere bir konsorsiyum olarak kuruldu. O zamanlar ana hissedarları Fransız Vivendi , İspanyol inşaat şirketi Grupo ACS ve İskandinav cep telefonu şirketi Sonera (şimdiki Telia Şirketi ) idi.
2001'deki çeşitli teknoloji ve pazar sorunlarından sonra, UMTS teknolojisinin Avrupa genelinde yaşadığı genel lansman gecikmesiyle ortak olarak, şirket birkaç yıldır durma halindeydi. O sıradaki tek operasyonları, marka imajının oluşturulması, mevcut bir şebeke operatörü ile yeni oluşturulan 3G şebekeleri için bir yedek görevi görmesi için bir anlaşmaya varmaya çalışmak ve bunu yapmamak için bir dizi baz istasyonunu kurmaktı. bir hak kazanma tarihinden önce aktif bir hizmeti sürdürmelerini gerektiren UMTS lisanslarını kaybetmeleri.
Haziran 2003 itibariyle, yatırımcılarının çoğu henüz başlatılmamış olan projede kaybettikleri muazzam miktarda paradan şikayet ediyordu ve 2003 yazında - o sırada kendi sorunlarıyla karşılaşan - Vivendi sonunda gruptan ayrıldı. hisselerini diğer hissedarlara sembolik 1 € 'dan satarak.
Aralık 2003'te, kalan hissedarların da desteğiyle, Yönetim Kurulu 135 milyon € ek yatırım yapmaya karar verdi ve üçüncü taraf bir ağ kullanmak umuduyla Amena (şimdi Orange España ) ve Vodafone İspanya ile görüşmeler başlattı. Xfera'nın kendi ağı kurulurken yedek kapsama alanı olarak. Daha da artan işletme maliyetleri, yasal nedenlerden dolayı, şirketin gerçek kullanıcısı olmamasına rağmen, 2003 yılından itibaren bir dizi baz istasyonunu çalışır durumda tutmak zorunda kaldı. Bu, Xfera'nın aldığı lisansın şartlarından kaynaklanıyordu ve bu şartlara uyulmaması, Xfera'yı ağını yeniden inşa etmek ve hatta lisansı elinde tutmak için kötü bir konuma getirecekti.
Mayıs 2005 itibariyle kalan hissedarlar telekomünikasyon (hiçbir önceki deneyim ile İspanyol şirketlerinin bir dizi vardı Grupo ACS hissesi% 34.8 olarak, Corporación Financiera Alba 11.7% olarak, Abertis 8.4%, en Fomento de Construcciones y CONTRATAS % 7,5 ve Abengoa % 32,2'lik kontrol gücü olmayan hisseye sahip olan Sonera'nın (şimdi bir İskandinav cep telefonu operatörü olan TeliaSonera ) teknik desteği ile .
İspanyol hükümetinin tavsiyelerinin uygulanmasının geciktiği birkaç yıldan sonra, ikincisi, kamuya açık önlemler alınmadığı takdirde lisansı geri çekmekle tehdit etti. Fiili operasyonlar, 2006 yılının Haziran ayında, o zamana kadar bir azınlık sahibi olan TeliaSonera'nın Xfera'nın% 76,56'sına varan hisselerini satın almasıyla başladı ve UMTS ağını kurmaya yeniden başlayacaklarını ve yılın ilerleyen zamanlarında mobil hizmetler sunmaya başlayacaklarını belirtti.
Ekim 2006'da Xfera, yeni markası Yoigo ile Aralık ayında ticari hizmete başlayacağını duyurdu . Yeni isim, oranlardaki basitliği ve hizmetlerinin kullanım kolaylığını yansıtacak şekilde seçildi.
Yoigo, Aralık 2006'daki lansmanında sınırlı bir UMTS ağıyla başladı . Yoigo, 2013 yazından bu yana müşterileri için 4G LTE teknolojisini kullanarak ulusal kapsamın% 80'ine ulaştı .
Yoigo'nun logosu, Three 's ve Vivo'nun stillerine bir miktar benzerlik taşıyor , ki bu da tek bir renk seti içermiyor.
Grupo MásMóvil, şirketi Haziran 2016'da satın aldı.
Marka konumlandırma
Yoigo, ticari stratejisini "basitlik, etkinlik ve düşük maliyet" üzerine kurduğunu ve kendisini rakiplerinden farklılaştırmak için küçük baskının olmamasına dayandığını belirtiyor. Kendini "basit, adil, zeki, dürüst ve etkili" olarak tanımlamaya çalışır. Reklamı basittir ve tüketicilerin güvenini kazanmak için "gerçek gerçek" veya "gerçekten" gibi çocuksu sesler ve ifadeler kullanır.
Aralık 2014'te Yoigo, diğer operatörlere kıyasla farklılıkları vurgulayan marka konumlandırmasında bir değişiklik yaptı.
Benzer şekilde, logosunun, karakterini diğer operatörlerden farklı olarak vurgulamak için çeşitli renklerde çeşitli versiyonları vardır, bu da - Yoigo'nun reklamına göre - sadece renk bakımından farklılık gösterir.
Eleştiriler
2014 öncesi
Aralık 2007'ye kadar, ön ödemeli bir hizmetten sözleşmeye veya tam tersine geçiş teknik zorluklar ortaya koydu ve FACUA tüketicilerinin birliğini Yoigo'ya bir şikayette bulunmaya motive etti. Bu süreç herhangi bir Yoigo mağazasında veya Yoigo müşteri hizmetlerini arayarak çözülebilir. Ekim 2008'de, diğer yeniliklerin yanı sıra Yoigo, İnternete HSDPA (daha önce yalnızca UMTS ve GPRS ile mevcuttu) üzerinden erişim olanağını ekledi. Yoigo'nun pazara girişinde, 2006'nın sonunda CMT, operatörü birden fazla oranı kullanılabilir hale getirmeye ve zorunlu bir minimum tüketim empoze etmemeye mecbur etti - tanıtım almayan minimum tüketim olmadan ikincil oranlar var. Yeni oranlarla sözleşme yapmanın zorluğu, Yoigo'nun FACUA'dan şikayetler almasıyla sonuçlandı (bu oranlar artık mevcut değil).
Öte yandan, Ocak 2008'de ücretsiz aramaların sınırlandırıldığını duyurarak, müşteriler arasında büyük şaşkınlık ve mutsuzluğa yol açarak dijital medyada kayda değer yankı uyandırdılar. FACUA veya Asturias'taki İspanyol Tüketiciler Birliği gibi çeşitli tüketici dernekleri, çeşitli nedenlerle Yoigo'ya karşı şikayette bulundular veya bunu yapma niyetlerini açıkladılar.
Yoigo, şirket politikası nedeniyle müşterilere tanıdık terimlerle hitap eder. Bir müşteri, şirketin kendisine bu şekilde hitap etmesini istemiyorsa, bunu açıkça talep etmelidir.
2013'te Movistar, Yoigo'nun yeni "Sonsuz" oranlarının Movistar ağlarını aşırı yüklediğinden şikayet etti.
Yeni LTE ağlarının uygulanmasıyla Yoigo'nun terminalleri Twitter, Facebook ve WhatsApp Messenger gibi çeşitli uygulamalardaki bildirimlerde bazı hatalar yaşadı. Sorun, ağ yapılandırmasında ayarlamalar gerektiren anlık bildirimlerin alınmasındaki gecikmelerde ortaya çıktı.
FACUA'ya göre Yoigo, 2007'de pazar fiyatının% 1'inden daha azıyla cep telefonlarıyla ilgili şikayetlerin toplam% 9,3'ünü aldı. 2012'den bu yana, FACUA'dan şikayet alan Vodafone, Movistar ve Orange'dan sonra dördüncü şirkettir. toplam şikayet sayısının sadece% 2,9'u ile. Bununla birlikte, Yoigo'nun en az şikayeti alan kendi ağına sahip İspanyol telefon şirketi olduğunu belirtmekte fayda var.
İnternete erişim açısından Yoigo, farklı bir veri hızına sahip bir sözleşmeyle ilgili bir Huawei E220 modemi ticarileştirdi.
Market
Yoigo'nun operasyonları, çok değerli bir UMTS lisansının fiili kullanımında altı yıllık bir gecikme yaşayan İspanyol hükümetinin baskısı altında TeliaSonera tarafından aceleyle piyasaya sürüldü. Bununla birlikte, Yoigo'nun CEO'su, TeliaSonera'nın kontrolü ele geçirdiği zamandan fiili lansman tarihine kadar yalnızca 150 gün geçtiğinden beri, bir hücre şirketini pazara getirmede Avrupa rekoru kırdıklarını iddia etti.
Yoigo, büyük ölçüde Vodafone'un GSM şebekesiyle ulusal bir dolaşım anlaşmasına dayanarak, kendi başına büyük ölçüde seyrek bir kapsama alanıyla doğdu. Bu nedenle, hızlı 3G internet erişimi gibi hizmetler, Yoigo'nun kendi kapsama alanındakilerle sınırlıydı, en büyük şehirlerle sınırlıydı ve görüntülü görüşme gibi diğerleri hiç mevcut değildi.
Satış ağına gelince, Yoigo , ürünlerinin satışlarının çoğunu çevrimiçi mağazalarında gerçekleştirirken, ürünlerinin fiziksel mağazalarda dağıtımı için The Phone House ( The Carphone Warehouse'un İspanyol şubesi) ile 3 aylık özel bir anlaşma imzaladı . Yoigo'nun kendi satış ağını oluşturması beklenmediğinden, Nisan 2007'de Carrefour ve El Corte Inglés gibi diğer distribütörlerle görüşmeler başlatıldı . Carphone Warehouse ve diğer küçük grupların sahip olduğu franchise şeklinde tek markalı mağazaları var .
Bununla birlikte, Yoigo'nun sunduğu basit ve ucuz fiyatlar (İspanya içinde herhangi bir zamanda veya numarada her aramada dakika başına 0,12 € ve 0,12 € bağlantı ücreti) artı ucuz veri planları (0,12 € / KiB günde maksimum 1,20 € 'ya kadar) ) müşteri çekti. Şirketin kendisi lansmandan sonraki ilk aylarda beklentilerini üç katına çıkardığını açıkladı ve bu beklenmedik başarının, siparişlerin sevkiyatında yaşanan gecikmelerden ötürü kredilendirildi.
Ocak 2009'da Yoigo ilk milyon müşterisine ulaştı.
Ocak ve Mart 2016 arasında Yoigo, ana şirketi TeliaSonera'nın açıkladığı gibi gelirlerini% 10,6 artırarak 221 milyon Euro'ya ulaştı .
Yoigo rakipleri üç ana telefonu taşıyıcıları İspanya (aralığında Movistar , Vodafone İspanya ve Portakal España ) yeniye MVNOs gibi Simyo , Carrefour Móvil, Euskaltel (dan Móvil, Mutlu Móvil Carphone Warehouse ) ve Lebara'ya .
Mobil cihaz sübvansiyonu
Pazara girişinde Yoigo'nun CEO'su Johan Andsjö, diğer operatörlerin hediye terminali stratejisini çeşitli vesilelerle eleştirerek, hiçbir zaman ücretsiz terminaller sunmayacaklarını garanti etti. Bu, 2005 yılında yapılan araştırmalara göre, kullanıcıların çoğunluğunun ücretler ve hizmetler nedeniyle en sık operatör değiştirdiği İspanya'daki diğer operatörler için farklı bir strateji olduğunu varsaymaktadır. Haziran 2008'den itibaren Yoigo bu uygulamayı bıraktı ve sunmaya başladı. terminaller neredeyse ücretsizdir, ancak 2012'de Movistar ve Vodafone girişimini birleştirerek ve Orange'ı bu tür bir stratejiye sahip tek operatör olarak bırakarak yeni telefonlara veya akıllı telefonlara sübvansiyon sağlamayı bir kez daha bıraktılar.
Akıllı telefon kiralama
Mart 2014'ün ilk haftasında Yoigo, bir dizi akıllı telefonda 'araba tarzı' kiralama anlaşmaları olarak tanımladığı şeyi tanıtacağını duyurdu. Operatör, müşterilerin ön ödeme ücretini ve ardından 24 aylık ödemeleri, seçilen akıllı telefona ve plana bağlı olarak tutarlarını ödemesi gerekeceğini açıklığa kavuşturmak dışında, plan kapsamında mevcut olan telefonların ayrıntılarını veya belirli fiyatları henüz sağlamadı. 24 ayın sonunda, müşteriler ahizeyi iade edip yeni bir modele kaydolabilir veya telefonu ellerinde tutmak için son bir ödeme yapabilirler.
Şirket yapısı
Maliyetleri düşürmek amacıyla Yoigo, kendisini birkaç taşeron firma ile işbirliği içinde çalışan bir paravan şirket olarak yapılandırdı: UMTS ağlarının inşası, yönetimi ve bakımı için Ericsson ; Ahize satın alma ve lojistik için Dextra Móviles; Teslimatlar için ara; ve Satış ve müşteri hizmetleri için Emergía. Son tarihler, ezici ilk talep ve Yoigo'nun kendine özgü yapısı, şirketin ilk faaliyet aylarında, özellikle sipariş teslimatı ile ilgili olanlarda (telefonlar ve SIM kartlar) sorunları beraberinde getirdi. Daha sonra dağıtım hizmetleri paylaştırılır edildi Correos SEUR yerine, İspanya'nın ulusal sonrası şirketi. Şu an itibariyle, bu ikilem çözüldü ve Yoigo şu anda müşteri hizmetleri için ödüllendirildi.
Teknik anlaşmalar
Yoigo, piyasaya sürüldüğü sırada yalnızca dokuz şehirde ( Madrid , Barselona , Bilbao , Valencia , Cuenca , Sevilla , Málaga , Cádiz ve Palma de Mallorca ) kendi 3G ağı ile kapsama alanı sunuyordu . Yoigo, 2011'in 4. çeyreğinden bu yana kendi 2G ağına da sahip. Diğer ağları kullanarak hizmet vermekten kaçınmak için dağıtımının daha hızlı olacağını umuyordu. 2G ağı 1800 MHz bandında çalışır ve EDGE teknolojisi sunarken, 3G ağı 2100 MHz bandında çalışır ve HSPA + hızlarını yönetir. Yoigo, 22 Temmuz 2013'ten beri 1800 MHz bandı üzerinden belirli alanlarda 4G LTE sunmaktadır . Yoigo, Pepephone ile Pepephone müşterilerinin Yoigo'nun LTE ağını kullanmasına izin verecek bir anlaşmaya vardı . Bunun nedeni, veri ağı açılış movistar en tereddüt etmek hayal kırıklığı ile görüntülenmiştir MVNO Yoigo aracılığıyla.
Temmuz 2007'de Yoigo, antenlerin yerini rakibi Movistar ile paylaşmak için bir anlaşmaya abone oldu. Paylaşılan yerleştirme sözleşmesi, her bir operasyon için , birbirlerinin kiralanmış yerlerine UMTS antenleri kurma iznini içeriyordu ve her iki şirketin de kiralama maliyetlerini azaltmasına izin verecekti. Bununla birlikte, anlaşma Yoigo abonelerinin tam kapsama alanına veya Movistar'ın ağ hizmetine sahip olacağı anlamına gelmiyordu.
Ocak 2008'de firma, Orange ile paylaşılan yerin kullanımı hakkında benzer bir anlaşma yaptı.
ADSL ve FTTH
Yoigo , Movistar ve Yoigo'nun mobil ve sabit internet ağlarını birleştirerek ADSL ve FTTH ağını kullanmak için Movistar ile bir anlaşma yaptı. Bu anlaşma, bu füzyonun Rekabet Savunması Yasasını ihlal edip etmediğini araştırmak için her iki şirkete de hızlandırılmış bir yaptırım başlatan CNMC tarafından araştırılıyor.
Diğer ağlar üzerinden kapsama
Yoigo, pazara girişinde Vodafone ile 2012 yılına kadar GSM şebekesine erişimi garantileyen,% 99 ulusal kapsama alanı sunan, alanını ve kapsama kalitesini önemli ölçüde artıran, Vodafone kapsamı altında İnternet erişimi GPRS ile sınırlı olmasına rağmen, ulusal bir dolaşım anlaşması yapmıştı. hızlar (maksimum 64 kbit / s). Bu nedenle, internete hızlı erişim gibi daha yüksek kapasite ve hız gerektiren bazı 3G ağ hizmetleri, Yoigo 3G ağ kapsama alanına sahip kullanıcılarla sınırlıdır. İnternete Vodafone kapsamı altında erişmek isteyen müşteriler bunu yapabilir, ancak yalnızca daha küçük bant genişliğine sahip GPRS erişimini kullanırlar.
Yoigo, ağını büyük nüfus merkezlerinde genişletiyor, ancak genişleme hızı, yeni antenler kurarken yerel şirketlerin engelleri tarafından sınırlandırılıyor. Yine de Yoigo, Ericsson aracılığıyla ağını hızla genişletiyor.
11 Mart 2008'de Yoigo ve Movistar arasında yeni bir ulusal dolaşım anlaşması kamuoyuna açıklandı. Haziran 2008'den itibaren Yoigo müşterilerinin İspanyol topraklarında en kapsamlı olan Movistar'ın GSM ve UMTS ağlarını kullanmalarına izin veriyor. Anlaşmanın başlangıç süresi 5 yıldı. Anlaşma, HSDPA protokolü dahil olmak üzere Movistar'ın ağının ulusal bölgede kullanılmasına izin verse de, maksimum veri aktarım hızını garanti etmez. Bir Xataka Móvil raporuna göre, Movistar üzerinden bağlantıya öncelik vermelerine rağmen Vodafone ile anlaşma devam edecek.
21 Şubat 2011'de Yoigo, kendi ağları altında kapsama alanı bulamayan müşterilere hizmet vermek için Movistar'ın ağını kullanmaya devam edeceğini duyurdu. 1 Ağustos 2013 tarihinde, Yoigo'nun Movistar'ın 2G ve 3G ağlarına erişimini sağlayan ulusal dolaşım anlaşmasının 2016 yılına kadar geçerliliğini genişlettiği açıklandı.
LTE ağ genişletmesi
Yoigo, Mayıs 2016'da İspanyol nüfusunun yaklaşık% 80'ine hizmetlerini sunmak için 4G LTE ağının genişletilmesi üzerinde çalışmaya başladı. Şu anda Yoigo'nun LTE teknoloji ağı, İspanyol nüfusunun yaklaşık% 66'sını kapsıyor. Şirketin bildirdiğine göre, projenin yaklaşık 25 milyon avroluk bir yatırımı var. Yoigo, LTE teknolojisini 50 ilde tutacak, ancak 7,5 milyon nüfusu kapsayacak şekilde 1.163 İspanyol belediyesine ulaşmayı planlıyor.
Sorunlar
Yoigo, faturalama departmanıyla bazı sorunlar yaşadı, ancak müşterileri için "Mi Yoigo" uygulamasını başlatarak çözüldü. Herhangi bir normal süreç hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirilir, ancak faturalama departmanının müdahalesi gerekirse, yanıtlar yavaş, zahmetli ve hatta savunmacı hale gelir.
Yeni bir müşteri başka bir şirketten taşınmak ve numarasını korumak istiyorsa, aynı kimlik numarasını vermelidir. Aksi takdirde bu numara taşınabilirliği süreci (İspanyolca "portabilidad") başarısız olur ve tekrarlanması gerekir.
Cep telefonu planları
Nisan 2016 itibariyle, aşağıdaki sözleşme planları mevcuttur:
- La Sinfín 25 GB.
- La del Cero 5 GB.
- La del Cero 1.2 GB.
Ön ödemeli planlar da mevcuttur:
- La del Uno 1 GB.
- La del Uno 650 MB.
İstatistik
- 2G İndirme Hızı 1.7 Mb /
- 3G İndirme Hızı 3.6 Mbit / s
- 4G İndirme Hızı 14.5 Mbit / s
- 2G Yükleme Hızı 0.7 Mbit / s
- 3G Yükleme Hızı 1.3 Mbit / s
- 4G Yükleme Hızı 9.5 Mbit / s
- 2G Gecikme 1081 ms
- 3G Gecikme 470 ms
- 4G Gecikme 140 ms
- 2G Veri Güvenilirliği% 92
- 3G Veri Güvenilirliği% 95
- 4G Veri Güvenilirliği% 97
- 29 Mayıs 2013'ten itibaren 4G
- 824.297 Hücre Kuleleri
- 825 Hücresel Ağlar
- 1.230.834.497 WI-FI Puanı