Hangi? -Which?

Hangi?
Hangi.Logo.png
Hangi dergi Kasım 1966.jpg
Hangi? Kasım 1966
Kategoriler Tüketici
Sıklık Aylık
Yayımcı Tüketiciler Derneği
İlk konu Ekim 1957 ; 63 yıl önce ( 1957-10 )
ülke Birleşik Krallık
Dil ingilizce
İnternet sitesi https://www.who.co.uk/

Hangi? ürünleri test ederek, kalitesiz ürünleri veya hizmetleri vurgulayarak, tüketici hakları konusunda farkındalığı artırarakve bağımsız tavsiyeler sunarak, mal ve hizmetlerin satın alınmasında bilinçli tüketici seçimini destekleyen bir Birleşik Krallık markasıdır. Markası tarafından kullanılan Tüketiciler Birliği , bir tescilli bir hayır kurumu ve garanti sınırlamalı şirkete dahil olmak üzere birçok iş sahibidir Hangi? Financial Services Limited ( Hangisi? Mortgage Danışmanları ), Hangisi? Yasal Sınırlı ve Hangisi? Limited , hangisini yayınlar ? Kağıtlar.

Derneğin gelirinin büyük çoğunluğu, ticaret işlerinden, örneğin Hangisine aboneliklerden elde ettiği kârdan gelir ? savunuculuk faaliyetlerini finanse etmek ve halkı tüketici sorunları hakkında bilgilendirmek için kuruluşun kampanya bölümüne bağışlanan dergi. Hangi? dergisi reklam kabul etmeyerek bağımsızlığını koruyor ve kuruluş hiçbir devlet desteği almıyor. Tüketici Derneği, dergisine 573.000'den fazla abonesiyle Birleşik Krallık'taki en büyük tüketici kuruluşudur .

Dernek, 2006 yılına kadar aboneleri çekmek için Reader's Digest'e benzer ödül çekilişleri kullandı , ancak eleştirilerin ardından bu çekilişler durduruldu. Dernek artık ücretsiz mini rehberler ve deneme teklifleriyle abonelerini yayınlarına çekiyor.

Tarih ve arka plan

Örgüt, 1957'de, ürün pazarlarında ve tüketici davranışlarında hızlı değişimlerin olduğu ve buna bağlı olarak keskin ticaret uygulamalarında bir büyümenin yaşandığı savaş sonrası dönemin değişen değerlerine ve endişelerine bir yanıt olarak kuruldu. Bununla mücadele etmek için, İşçi Partisi'nin araştırma direktörü Michael Young , partinin 1950 manifestosu için düşünülecek bir 'Tüketici Danışmanlık Hizmeti' kurulmasını önerdi, ancak Harold Wilson tarafından reddedildi .

Amerika Birleşik Devletleri'nden Dorothy Bruchholz Goodman ve İngiliz kocası Raymond J. Goodman'ın çabalarından cesaret alan Young, fikri zorlamaya devam etti ve Ekim 1957'de ilk Hangisi? dergi, Bethnal Green'deki dönüştürülmüş bir garajdan yayınlandı. Temel amacı, Birleşik Krallık'ta halka sunulan mal ve hizmetlerin standardını iyileştirmekti. Eirlys Roberts'ın editörlüğünde yayın, elektrikli su ısıtıcılar, güneş gözlükleri, aspirin, kek karışımları, ovma tozları, demir içermeyen pamuklular ve İngiliz arabaları hakkında raporları içeren 32 sayfalık küçük bir dergi olarak başladı.

1959'da üyelik 150.000'e ve Hertford'da bir üyelik hizmetleri ofisine ulaştı. 1960 yılında, Hangisi? Uluslararası Tüketici Birlikleri Örgütü'nün, daha sonra Uluslararası Tüketiciler Örgütü'nün kurulmasına yardımcı oldu . 1962'de, ilk üç ayda bir yayınlanan Hangisi? Araba eki, hangisi Motoring Hangisi olur ? 1965'te, ardından Para Hangisi? 1968'de.

1970 yılında, Hangisi? ev aletleri, kendin yap ekipmanı ve tüketici elektroniği gibi ürünleri test etmek için laboratuvarlar kurmak için Harpenden , Hertfordshire'da bir dizi bina satın aldı . Daha önce iş ihale edilmişti. 1970'ler Hangisini gördü ? daha büyük bir kampanya rolü üstlendi ve kurşun zehirlenmesi ve uçak gürültüsü gibi konularda daha agresif bir duruş sergilemeye başladı. Örneğin 1971'de, Hangisi? sigaraların katran ve nikotin içeriğine ilişkin ilk lig tablosunu yayınladı. 1973'te, Maurice Healy editör olarak Eirlys Roberts'ın yerine geçti ve tüm Hangi? dergiler, 1977'de Ulusal Tüketici Konseyi'ne katılmak için ayrılmadan önce .

Örgüt ayrıca 1970'lerde ana caddelerdeki tüketici danışma merkezlerinde de uğraştı. 1977-8'de 120'den fazla bu tür merkez faaliyet gösteriyordu ve bunların çoğu yerel konseyler tarafından finanse edildi. Merkezler, 1980 yılında hükümet tarafından fon geri çekildiğinden kapandı.

Hangi? Tüketici güvenliği konularında devam eden kampanyalar, otomobil güvenlik testi sonuçlarıyla, otomobil üreticilerine tüm yeni otomobillere emniyet kemeri takmaları yönündeki çağrıları güçlendirerek , 1983'te Clunk Click Every Trip'i zorunlu hale getirmeye yardımcı oldu . 1992'de, Hangisi? Check It Out! adlı, 11-15 yaşlarındaki gençleri hedef alan başka bir uydu yayını başlattı, ancak havalanamadı ve Haziran 1994'te kapandı. 1995'te test tesisleri Milton Keynes'e taşındı ve orada 2002'ye kadar kaldılar. çoğunluğu hangisi? test faaliyetleri ihale edildi. Hangi? Çevrimiçi, Hangisinin ilk enkarnasyonu? Web sitesi, hangi Online Forum'a ek olarak kendi ISP'sini, e-postasını ve içeriğini birleştiren 1996 yılında başlatıldı - üyeler için erişilebilir bir alan ve hangi dahilinde üst yönetim üyelerine sınırsız erişim sunan bir alan? Direktörler dahil.

Ticaret organizasyonu Hangisi olarak yeniden adlandırıldı ? 2004 yılında halka tanıtılan markadır. Ancak Tüketici Derneği'nin sahip olduğu hayır kurumu Hangisi? Ltd ve kendi adını korur.

Gaz ve elektrik endüstrisinin kuralsızlaştırılmasının ardından, Hangisi? Switch with What adlı ücretsiz bir çevrimiçi enerji karşılaştırma hizmeti başlattı ? 2005 yılında, enerji tarifelerini karşılaştırmak için. Hizmet, 2006 yılında Energywatch Güven Kodu akreditasyonu ile ödüllendirildi .

2010 Süper Markalar endeksinde, Hangisi? "Medya - Gazeteler ve Dergiler" kategorisinde beşinci, genel olarak 256. sırada yer aldı.

Ürün testi

Hangi? Tüketici ürünleri ve finansal hizmetlerin sistematik testlerini yürütür ve sonuçları hangi raporlarda yayınlanır ? dergi ve hangi? İnternet sitesi. Testler mallar, hizmetler ve tedarikçiler üzerinde yapılır. Test , farklı durumlarda ilgili olarak güvenilirlik , performans, güvenlik, enerji verimliliği ve paranın karşılığını kapsar. En çok oy alan ürünlere Hangisi verilir ? 'Best Buy' statü logosu, endüstri ve tüketiciler tarafından tanınan bir akreditasyon . Hangi? ilk olarak 1958'deki ikinci dergi baskısında bu ifadeyi Boots 365 talk pudrasını tanımlamak için kullandı. Tersine, en kötü performans gösteren ürünler 'Satın Alma' olarak etiketlenir.

Hangi? ödüller Hangi? Ödüller, 'araba ve restoranlardan süpermarketlere ve finansal hizmetlere kadar Birleşik Krallık'ın en iyi ürün ve hizmetlerini kutlamak için' yıllık bir etkinliktir.

Ödül kazananlar Hangisi tarafından seçilir? personel, test bulgularına ve Hangisinden gelen geri bildirimlere dayanarak? yıl boyunca üyeler.

Olağandışı test denekleri Her zamanki ev ürünlerinin yanı sıra, Hangisi? gibi şeyleri test etti:

  • 1959'da muhabbet kuşları için kuş tohumu
  • 1963'te doğum kontrol hapları
  • 1967 yılında kağıt elbiseler
  • 1977 yılında evcil hayvanlar

Yayınlar

En Çok Hangisi? yayınlar yalnızca abonelere verilir ve genel satışa sunulmaz. Hangi? 1957'de başlayan dergi, örgütün başlıca yayın organıdır. Dergi, günün tüketici sorunları hakkında raporlar, ürün test sonuçlarını ve orijinal araştırma ve araştırmaların bulgularını yayınlar.

Dergi ayrıca tüketicilerin çıkarlarına aykırı olduğuna inandığı ticareti de tartışıyor. Bu tür tartışmalara örnek olarak güneş paneli ısıtma kurulum şirketlerine yönelik bir ifşa, işitme cihazı satan dükkanlarda ciddi sorunları ortaya çıkaran RNID ile yapılan gizli bir soruşturma ve elektronik mağazası personelinin sattıkları ürünler hakkındaki bilgilerinin araştırılması yer alıyor.

Diğer yayınlar arasında Hangisi var? Seyahat , Hangisi? Araba , Hangisi? Para , Hangisi? Bilgisayar ve Hangisi? Bahçecilik .

finans

Tüketiciler Derneği'nin mali geçmişi beş yıldan 30 Haziran 2012'ye kadar

Tüketici Derneği, 2014 yılına kadar keskin bir gelir artışı yaşadı ve o zamandan beri sabit rakamlar gösterdi.

Politika, istişare ve parlamento lobisi

Hangi? Ulusal, Avrupa ve uluslararası tüketici sorunları hakkında düzenli olarak milletvekilleri, Akranlar, AM'ler, MLA'lar, MSP'ler ve MEP'ler hakkında bilgi verir ve lobi yapar. Örneğin, Hangisi? enerji şirketlerinin müşterilerini fiyat değişikliği konusunda bilgilendirmeden önce 65 gün beklemesine izin veren '65 gün kuralına' son vermek için başarılı bir lobi faaliyeti yürüttü.

1999'da İskoç parlamentosunun kurulmasının ardından, Ocak 2002'de Hangisi? Edinburgh'da bir ofis kurdu. Hangi? AB kurumları içinde ortak tüketici çıkarlarını temsil etmek için Avrupa genelinde kırktan fazla tüketici örgütünü bir araya getiren Avrupa Tüketici Derneği ( BEUC ) ile de çalışır .

Yasal yetkiler

Süper şikayetler

Tüketiciler Derneği altında gücüne sahiptir Şirket Yasası 2002 bir getirmek yeteneği dahil olmak üzere, tüketiciler adına eylemde süper şikayeti için Adil Ticaret Ofisi (OFT). Hangi? süper şikayette bulunabilen sekiz kuruluştan biridir. Tüketiciler Derneği, bu yeni yetkilerin verildiği ilk gruplar arasında yer aldı. Tüketiciler için düzgün çalışmayan herhangi bir pazar hakkında süper şikayette bulunulabilir. Tüketiciler sorunu kendileri aşabilecek durumda olmadıkları için, Hangisi? tüketiciler adına süper şikayette bulunabilir. OFT'nin şikayeti değerlendirmek ve bu konuda ne yapacağına karar vermek için 90 günü vardır. Şikayeti kısmen veya tamamen reddedebilir, piyasa araştırması başlatabilir, rekabet hukuku veya tüketici hukuku kapsamında işlem yapabilir veya piyasayı daha fazla inceleme için Rekabet ve Piyasa Kurumu'na yönlendirebilir .

Hangi? 2001 yılında özel diş hekimliği ile ilgili ilk süper şikayetini yaptı . Daha sonra bakımevleri, Kuzey İrlanda bankacılık sektörü ve kredi kartı faiz hesaplama yöntemleri hakkında şikayette bulundu . Mart 2011'de perakendeciler tarafından yapılan haksız banka ve kredi kartı ödeme ek ücretleri hakkında süper bir şikayette bulundu. OFT, Haziran 2011'de süper şikayeti onayladı.

Eylül 2016'da Hangisi? dolandırıcıların hesaplarına para aktarmaları için dolandırılan mağdurlara geri ödeme yapmayı rutin olarak reddeden bankalara karşı süper bir şikayette bulundu. Hangi? söz konusu bankalar, sahte hesap faaliyeti, banka veya kredi kartları içeren dolandırıcılık yoluyla para kaybeden müşterilere zaten geri ödeme yaptıkları gibi, bu tür dolandırıcılık için "daha fazla sorumluluk üstlenmeli". Resmi sektör verilerine göre, bu tür dolandırıcılıklar bir yılda %53 arttı: 2015'in ilk yarısındaki 660.308 vakadan 2016'nın ilk yarısında 1.07.094'e çıktı. Hangisi? "Tüketiciler şu ana kadar kendilerini koruyabilirler. İnsanların, kendilerine hemen para aktarmaya zorlayan karmaşık dolandırıcılıkları veya avukatlarından veya müteahhitlerinden gelen, orijinal faturalardan kopyalanan ancak banka hesap numarasına ve türüne sahip faturalara benzeyen faturaları algılamaları beklenemez" dedi. kod değişti.

2018'de Hangisi? uzun süredir devam eden e-posta hizmeti olan who.net'in üyeleri tarafından, 22 yıldır kullandıkları bir hizmetin aniden iptal edildiğini duyurarak onları terk etmekle suçlandı. Bir üye, "Bu ticari bir şirket olsa bile, bunun yapılma şekli korkunç, ancak tüketicileri korumayı iddia eden bir hayır kurumu olması için - bu bir gülünç ve Hangisine güvenen üyelere ihanet? bir şekilde hiç kimseye? ticari bir varlığa güvenirdi."

Sahtekar tüccarlara karşı yasal işlem

2005 yılında Hangisi? 2002 tarihli Girişim Yasası'nın 8. Kısmına göre dolandırıcı tüccarların yaptıklarının hesabını vermeleri için yasal yetkiler verildi .

Haksız sözleşme şartları

Hangi? 1999 Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği'ndeki Haksız Koşullar kapsamında yasal yetkilere sahiptir . Hangi? bir tacir tarafından tüketicilere karşı haksız bir sözleşme şartının kullanılmasını kısıtlamak için ihtiyati tedbir talep edebilir .

Rekabet Temyiz Mahkemesi

Hangi? Teşebbüs ve Rekabet Kanunları uyarınca iki veya daha fazla tüketici adına Rekabet Temyiz Mahkemesi'nde (CAT) tazminat davası açabilecek 'belirli kuruluşlardan' biridir. Hangi? 1 Ekim 2005 tarihinde Ticaret ve Sanayi Bakanlığı Bakanları tarafından belirli bir kuruluş statüsü verildi . Nisan 2007'de Hangisi? formalara fiyat sabitlemesi nedeniyle hukuka aykırı olarak fazla ücret alan tüketiciler adına ilk temsili davasını başlattı.

organizasyon yapısı

Tüketici Derneği'nin operasyonel bir şirketi var Hangisi? Ltd Mütevelli Heyeti'ne rapor verir. Hangisinin Kurulu? Ltd, öncelikli olarak seçilmiş üyelerden oluşur, hangisinin üyeleri? personel ve Tüketici Derneği Konseyi'nden bazı temsilciler.

Tüketici Derneği, hem 2006 Şirketler Yasası'na hem de hayırseverlik gerekliliklerine tabidir. 2012'den bu yana, herhangi bir zamanda en fazla 9 yıl görev yapabilen dokuz seçilmiş ve altı adede kadar seçilmiş üyeden oluşan bir Konsey tarafından yönetilmektedir.

Sadece Tüketici Derneği'nin sıradan üyeleri konsey için aday olabilir. Her abone, Derneğin borçlarını maksimum 50p'ye kadar garanti altına almayı kabul ederek Tüketiciler Derneği'ne üye olabilir. Bu aynı zamanda Yıllık Hesapları, Genel Kurul Tutanağını alacakları ve geçerli Maddeleri değiştiren Kararları oylayabilecekleri anlamına gelir.

Makul masrafları talep etme hakları olmasına rağmen, [çalışanlar dışında] hiçbir konseye veya Kurul üyesine ücret ödenmez. Sam Younger , 1 Ocak 2020'de Başkan oldu ve görevi 2015'ten beri yürüten Tim Gardam'ın yerine geçti .

Referanslar

daha fazla okuma

Dış bağlantılar