Kullanım Şartları - Terms of service

Hizmet şartları (aynı zamanda kullanım koşulları ve şartlar ve koşullar olarak da bilinir , genellikle TOS veya ToS , ToU veya T&C olarak kısaltılır ), bir hizmet sağlayıcı ile bu hizmeti kullanmak isteyen bir kişi arasındaki yasal anlaşmalardır . Kişi, sunulan hizmeti kullanabilmek için hizmet şartlarına uymayı kabul etmelidir. Hizmet şartları , özellikle web sitelerinin kullanımıyla ilgili olarak yalnızca bir sorumluluk reddi olabilir . Kullanım koşullarında kullanılan muğlak dil ve uzun cümleler, müşteri gizliliği konusunda endişeleri beraberinde getirmiş ve birçok yönden kamuoyunda farkındalık yaratmıştır.

kullanım

Hizmet Şartları Sözleşmesi, web tarayıcıları , e-ticaret, web arama motorları, sosyal medya ve ulaşım hizmetleri gibi yazılım veya hizmetler sağlayan şirketler tarafından esas olarak yasal amaçlar için kullanılır .

Meşru bir hizmet şartları sözleşmesi yasal olarak bağlayıcıdır ve değişikliğe tabi olabilir. Şirketler, hizmeti reddederek şartları uygulayabilir. Müşteriler , şartların ihlalinden gerçekten zarar gördüklerini gösterebilirlerse, bir dava veya tahkim davası açarak yaptırım uygulayabilirler . Birleşmeler, elden çıkarmalar, satın almalar, küçülme vb. dahil olmak üzere kurumsal değişiklikler sırasında, verilerin uygunsuz bir şekilde aktarılabildiği durumlarda verilerin yoldan çıkma riski artar.

İçerik

Bir hizmet şartları sözleşmesi genellikle aşağıdaki konulardan bir veya daha fazlasıyla ilgili bölümler içerir

Anahtar kelimelerin ve ifadelerin anlam ayrımı/tanımı
Kullanıcı hakları ve sorumlulukları
- Uygun veya beklenen kullanım; kötüye kullanım tanımı
- Çevrimiçi eylemler, davranışlar ve davranışlar için hesap verebilirlik
- Kişisel verilerin kullanımını özetleyen gizlilik politikası
- Üyelik veya abonelik ücretleri vb. gibi ödeme ayrıntıları.
- Varsa, hesap sonlandırma prosedürünü açıklayan devre dışı bırakma politikası
- Bazen anlaşmazlık çözüm sürecini detaylandıran bir Tahkim maddesi ve mahkemeye talepte bulunmak için sınırlı haklar içerir
Kullanıcıların uğradığı zararlar için sitenin yasal sorumluluğunu açıklayan Sorumluluk Reddi/Sorumluluk Sınırlaması
Eğer teklif edilmişse, şartların değiştirilmesi üzerine kullanıcı bildirimi

2014 yılında sağlık amacıyla tüketicilere genetik test pazarlayan 102 şirketten 71'inin kamuya açık hüküm ve koşulları vardı:

71 kişiden 57'sinin feragat maddeleri vardı (10'u kendi ihmallerinden kaynaklanan yaralanmalar için sorumluluk reddi dahil),
51 şirketin şartları değiştirmesine izin verir (17'si haber vermeksizin dahil),
34 belirli durumlarda veri ifşasına izin verir,
31, tüketicilerin şirketi tazmin etmesini gerektirir ,
20 veri satmayacağına söz verir.

2010 yılında 260 toplu pazar tüketici yazılımı lisans sözleşmesi arasında,

%91 satılabilirlik veya amaca uygunluk garantilerini reddetti veya "olduğu gibi" dedi
%92 dolaylı, arızi, özel veya öngörülebilir zararlardan feragat etti
%69'u yazılımın hatasız olduğunu veya kılavuzda açıklandığı gibi çalışacağını garanti etmedi
Satın alma fiyatı veya daha azında %55 sınırlı hasar
%36'sı, başkalarının fikri mülkiyet haklarını ihlal edip etmediğini garanti etmediklerini söyledi.
%32 tahkim veya belirli bir mahkeme gerekli
%17'si müşterinin üreticinin yasal faturalarını ödemesini gerektiriyor (tazminat ediyor), ancak bunun tersi geçerli değil

Ocak-Temmuz 2010 döneminde İngiltere'de faaliyet gösteren 31 bulut bilişim hizmetinin hüküm ve koşulları arasında,

27 kullanılacak yasayı belirtmiş (bir ABD eyaleti veya başka bir ülke),
çoğu, tüketicilerin şirkete karşı yalnızca o yargı bölgesindeki belirli bir şehirde talepte bulunabileceğini belirtir, ancak şirket genellikle herhangi bir yerde tüketiciye karşı talepte bulunabilir,
bazıları iddiaların yarım yıl ila 2 yıl içinde getirilmesini gerektirir,
7 tahkim uygulamak, tüketici tarafından yasa dışı ve sakıncalı her türlü davranışı yasaklamak,
13 sadece kendi web sitelerinde değişiklik yayınlayarak şartları değiştirebilir,
çoğunluk, gizlilik veya yedeklemeler için sorumluluk reddeder,
çoğu, verileri yalnızca hizmeti sonlandırdıktan kısa bir süre sonra korumaya söz verir,
müşteri ayrıldığında verileri tamamen silme sözü veren çok az kişi,
bazıları, kullanım politikalarını uygulamak için müşterilerin verilerini izler,
tüm sorumluluk reddi garantileri ve neredeyse tüm sorumluluk reddi,
24 müşterinin kendilerini tazmin etmesini talep eder , birkaçı müşteriyi tazmin eder,
birkaçı kötü hizmet için kredi verir, 15 "en iyi çaba" sözü verir ve her an askıya alabilir veya durdurabilir.

Araştırmacılar, tüketicinin korunduğu birçok yargı bölgesinde yer ve zaman sınırlarıyla ilgili kuralların tüketiciler için uygulanamaz olabileceğini, kabul edilebilir kullanım politikalarının nadiren uygulandığını, mahkeme daha sonra fesih kararının haksız olduğuna karar verirse hızlı silmenin tehlikeli olduğunu, yerel yasaların genellikle garanti gerektirdiğini belirtiyorlar. (ve İngiltere, Apple'ı bunu söylemeye zorladı).

okunabilirlik

Eylül 2018'de oturum açma anlaşmalarını kullanan en çok ziyaret edilen 500 web sitesi arasında,

Sözleşmelerin %70'inin ortalama cümle uzunluğu 25 kelimeden fazladır (tüketici tarafından okunabilirliği için 25 veya daha azının gerekli olduğu yerlerde)
medyan FRE (Flesch Okuma Kolaylığı) puanı 34'tür (burada 60'tan fazla kişi tüketiciler tarafından okunabilir olarak kabul edilir)
medyan FK ( Flesch-Kincaid ) puanı okuldaki 15 yıldı (500'ün 498'i önerilen 8. sınıftan daha yüksek puanlara sahipti)

2003 ve 2010 yıllarında var olan 260 toplu pazar tüketici yazılımı lisans sözleşmesi arasında,

medyan ve ortalama Flesch puanları her iki yılda da 33'tü ve 2003'te 14 ile 64 arasında ve 2010'da 15 ile 55 arasında bir aralıktaydı (burada 60'ın üzerinde tüketiciler tarafından okunabilir kabul ediliyor)
medyan kelime sayısı 2003 yılında 33 ile 8.406 olmak üzere 1.152'den 1.354'e, 2010 yılında ise 106'dan 13.416'ya yükselmiştir.

Kamu bilinci

Şartlar ve Koşullar , hizmet açısından kamuya açık sorunları uygulayabilir adlı 2013 tarihli bir belgesel . 54 profesyonel eleştirmen tarafından incelendi ve Newport Beach Film Festivali 2013'te En İyi Belgesel ve Sonoma Valley Film Festivali 2013'te En İyi Belgesel dalında ödül kazandı.

Clickwrapped.com, 15 şirketi, kullanıcı verilerini kullanma, kullanıcı verilerini ifşa etme, şartları değiştirme, kullanıcı hesaplarını kapatma, tahkim gerektirme, kullanıcıları cezalandırma ve netlik ile ilgili politika ve uygulamalarına göre değerlendirir.

Kullanım Şartları; Okumadı , 67 şirketin hizmet şartlarını ve gizlilik politikalarını değerlendiren bir grup çalışmasıdır, ancak sitesi derecelendirmelerin "modası geçmiş" olduğunu söylüyor. Ayrıca, derecelendirilmiş bir şirketin web sitesindeyken derecelendirme sağlayan tarayıcı eklentileri de vardır. Grup üyeleri, her hizmet şartı belgesindeki her maddeyi puanlar, ancak "aynı madde, geçerli olduğu hizmetlerin bağlamına bağlı olarak farklı puanlara sahip olabilir." Hizmetler Her şirketten önemli maddeleri hakkında kısa notlar görünürde sırayla sekme listeleri şirketleri,. Özellikle rakipler, kullanıcıların karşılaştırma yapabilmesi için birlikte listelenmez. Bir bağlantı daha uzun notlar verir. Genellikle şirketten gelen tam ifadeyle bağlantı kurmaz. Konular konunun yönleri hakkında bazı şirketlerden kısa notları ile ( "Kişisel Verilerin" veya "Garanti" gibi) sekmesi listeleri konular.

Electronic Frontier Foundation tarafından desteklenen TOSBack.org , şartlar ve politikalardaki değişiklikleri, 160 sayfa için sayfa başına 10 veya "birçok çevrimiçi hizmet" için yaklaşık 1.600 değişiklik olmak üzere sırayla listeler. Belirli bir şirket için tüm değişiklikleri veya hatta herhangi bir zaman diliminde hangi şirketlerin izlendiğini bulmanın bir yolu yok gibi görünüyor. Hizmet Şartlarına bağlanır; Okunmadı, ancak bu genellikle TOSBack.org'da listelenen en son değişikliklerle ilgili herhangi bir değerlendirmeye sahip değildir.

Hizmet şartları değişebilir ve hizmetten hizmete değişiklik gösterebilir, bu nedenle bu tür farklılıkları açıklığa kavuşturarak kamu bilincini artırmak için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli girişimler mevcuttur:

Önceki terimlerin kullanılabilirliği
Kullanıcı tarafından hesabın ve/veya hizmetin iptali veya feshi
Kullanıcı içeriğinde telif hakkı lisansı
Veri izleme politikası ve kapsam dışında kalma durumu
Hesap veya içeriğe yönelik hak talepleri için tazminat veya tazminat
Şartlardaki değişikliklerden önce bildirim ve geri bildirim
Kişisel veriler için devlet veya üçüncü taraf taleplerinin bildirilmesi
Birleşme veya devralma durumunda bilgi aktarımı öncesi bildirim
takma ad ödeneği
okunabilirlik
Kaydedilmiş veya geçici birinci ve üçüncü taraf çerezleri
Güvenlik uygulamalarının şeffaflığı
İçeriğin kaldırılmasına yönelik devlet veya kolluk kuvvetleri taleplerinde şeffaflık

Eleştiri ve davalar

AOL

1994'te Washington Times , America Online'ın (AOL) aboneleri hakkında ayrıntılı kişisel bilgileri, abonelerine haber vermeden veya sormadan doğrudan pazarlamacılara sattığını bildirdi ; bu makale, AOL'nin hizmet şartlarının üç yıl sonra gözden geçirilmesine yol açtı.

1 Temmuz 1997'de AOL, kullanıcılarına yapılan değişiklikleri resmi olarak bildirmeden 31 Temmuz 1997'de yürürlüğe girecek revize edilmiş şartlar hizmetini yayınladı, özellikle de bir pazarlama firması da dahil olmak üzere üçüncü taraf iş ortaklarına erişim sağlayacak yeni bir politika. üyelerinin telefon numaraları. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden birkaç gün önce, bir AOL üyesi medyaya değişiklikler hakkında bilgi verdi ve aşağıdaki haber kapsamı, kullanıcıların adlarının ve numaralarının pazarlama listelerinde yer almamasını sağlayan AOL sayfasında büyük bir internet trafiği akışını teşvik etti. .

Sony

2011'de George Hotz ve failOverflow'un diğer üyeleri Sony Corporation tarafından dava edildi . Sony, PlayStation Network'ün hizmet şartlarını ve Dijital Binyıl Telif Hakkı Yasasını ihlal ederek Hotz ve diğerlerinin sözleşmeyi ihlal ettiklerini iddia etti .

Instagram

17 Aralık 2012'de Instagram, kullanıcı tabanında geniş bir tepkiye neden olan kullanım koşullarında bir değişiklik yaptığını duyurdu. Tartışmalı madde şu şekildeydi: "Bir işletmenin veya başka bir kuruluşun, kullanıcı adınızı, benzerliğinizi, fotoğraflarınızı (ilgili meta verilerle birlikte ) ve/veya ücretli veya sponsorlu içerik veya promosyonlarla bağlantılı olarak gerçekleştirdiğiniz eylemleri göstermemiz için bize ödeme yapabileceğini kabul ediyorsunuz , size herhangi bir tazminat ödemeden".

Değişen kullanım koşullarından çıkmak için görünür bir seçenek yoktu. Hareket, mahremiyet savunucularının yanı sıra tüketicilerden de ciddi eleştiriler aldı. Bir gün sonra Instagram, tartışmalı dili kullanım koşullarından çıkaracağını söyleyerek özür diledi. Instagram'ın kurucularından Kevin Systrom , tartışmalara yanıt vererek şunları söyledi:

Şartları güncellemekteki amacımız, Instagram'da uygun görünen yenilikçi reklamları denemek istediğimizi bildirmekti. Bunun yerine birçok kişi, fotoğraflarınızı herhangi bir tazminat ödemeden başkalarına satacağımız şeklinde yorumlandı. Bu doğru değil ve bu dilin kafa karıştırıcı olması bizim hatamız. Açık olmak gerekirse: fotoğraflarınızı satmak niyetinde değiliz. Bunun net olduğundan emin olmak için terimlerde güncellenmiş bir dil üzerinde çalışıyoruz.

Zappos

Bazı hizmet şartları, bir tarafın sözleşmeyi diğer tarafın rızası olmadan istediği zaman değiştirebileceği tek taraflı değişikliğe izin verecek şekilde yazılmıştır. 2012 tarihli bir dava Zappos.com, Inc.'de Müşteri Veri Güvenliği İhlali Davası , Zappos.com'un böyle bir maddeyle birlikte kullanım koşullarının uygulanamaz olduğuna karar verdi.

Ayrıca bakınız

Referanslar

Dış bağlantılar

[1] Haziran 2013'ten bu yana "birçok çevrimiçi hizmette" şartlar ve politikalardaki değişikliklerin listesi
Hizmet Şartları; Web sitesi şartlarını ve gizlilik politikalarını derecelendirmek ve etiketlemek için Kullanıcı hakları girişimini Okumadı
Büyük tüketici internet şirketlerinin politika ve uygulamalarının Tıklamalı Derecelendirmeleri

Languages

In other projects