Telefon bankacılığı - Telephone banking
Telefon bankacılığı , bir banka veya başka bir finans kuruluşu tarafından , müşterilerin bir banka şubesine veya banka şubesine gitmelerine gerek kalmadan, nakit veya Finansal araçlar ( çek gibi ) içermeyen bir dizi finansal işlemi telefon üzerinden gerçekleştirmelerini sağlayan bir hizmettir. ATM .
Tarih
Telefon bankacılığı 1980'lerde ticari olarak kullanılabilir hale geldi, ilk olarak 1984'te özel bir telefon bankacılığı hizmeti kuran Birleşik Krallık'ta Girobank tarafından tanıtıldı . Telefon bankacılığı 1980'lerde ve 1990'ların başında büyüme gördü ve ilk nesil doğrudan bankalar tarafından yoğun bir şekilde kullanıldı. . Ancak, 2000'li yılların başındaki gelişme internet bankacılığı , telefon bankacılığının kullanımında internet bankacılığı lehine uzun vadeli bir düşüş başlattı . Mobil bankacılığın ortaya çıkışı , 2010'larda telefon bankacılığının kullanımını daha da aşındırdı.
Operasyon
Bir finans kuruluşunun telefon bankacılığı olanağını kullanmak için, müşterinin önce hizmet için kuruma kaydolması gerekir. Onlara bir müşteri numarası (hesap numarası ile aynı olmayan) atanır ve müşteri doğrulaması için kendilerine (çeşitli isimler altında) kendi şifreleri verilebilir veya oluşturulabilir .
Müşteriler, banka tarafından belirlenen özel telefon numarasını arayarak, müşteri numarası ve sayısal veya sözlü şifre veya canlı temsilci tarafından sorulan güvenlik soruları aracılığıyla kimliklerini doğrulayabilirler . Hizmet, otomatik bir sistem kullanılarak, ses tanıma özelliği kullanılarak , DTMF teknolojisi kullanılarak veya canlı müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından sağlanabilir .
In Hindistan , telefon bankacılığı bir varyasyonu kullanılabilme çağrı cevapsız büyük bankalar tarafından sunulmaktadır (örneğin dengeleri kontrol eden veya para transferlerini gerçekleştirmek gibi) belirli görevlere atanan numaralar.