Robocall - Robocall

Bir robocall bilgisayarlı kullanan bir telefon görüşmesi Autodialer bir gelen sanki önceden kaydedilmiş mesajı vermesi robot . Robocall'lar genellikle politik ve telefonla pazarlama telefon kampanyalarıyla ilişkilendirilir, ancak kamu hizmeti veya acil durum duyuruları için de kullanılabilir. Bazı otomatik aramalar, gerçek bir kişisel telefon görüşmesini simüle etmek için kişiselleştirilmiş sesli mesajlar kullanır. 2019'da Amerika Birleşik Devletleri Kongresi , otomatik aramaların düzenlenmesini genişleten bir yasa çıkardı.

Kuzey Amerika

Kanada

Robocall'lar, Kanada'daki ana akım siyasi partiler tarafından seçmenlere ulaşmak için meşru bir şekilde kullanılabilir ve kullanılmaktadır. Tartışma sırasında robocalls kullanımını çevrili 2011 Kanada federal seçimlerden lider, Seçimler Kanada ve Kanada Kraliyet Atlı Polisi Otomatik çağrılar yanlış onları kendi anket istasyonları yerleri değişmişti anlatarak oy veren gelen vazgeçirmeye seçmenlere bir girişim kullanıldı yönündeki iddiaları araştırmak için. Seçimler Kanada 450 den düzmece adreste kurgusal adı "Pierre Poutine" adına kayıtlı tek kullanımlık bir cep telefonu için otomatik aramaların kökeni takip alan kodu ait Joliette , Quebec , ve giden aramaların listesini üretilen cep telefonu sağlayıcısına bir mahkeme celbi yayınlanan aynı numaradan. Aramalardan biri, Edmonton merkezli İnternet Servis Sağlayıcısı RackNine'ın bir yan kuruluşu olan 2call.ca'nın müşterilerinin telefon etmek ve giden mesajlarını kaydetmek için kullandıkları ücretsiz numaraydı . "Pierre Poutine"'e ait brülör cep telefonu, Racknine'in sahibiyle kayıtlı olmayan kişisel numarasından iletişim kurmak için kullanıldı ve "Pierre Jones" adını verdi. Bu yakıcı telefon, çoğunlukla Guelph'te, ancak diğer sürüşlerde birkaç düzineyle birlikte, çoğunlukla Muhafazakar olmayan seçmenleri yanlış oylama yeri değişiklikleriyle hedef alan bir dizi otomatik otomatik arama başlattı. Bazı seçmenler, oy verme yerleri olduğuna inandıkları yerlere gittiler ve bazen seçmen kayıt kartlarını öfkeyle imha ettiler.

Kasım 2011'de müfettiş, RackNine'a kayıtlar için bir üretim emri verdi ve sahte aramalarla ilişkilendirilen hesap sahibinin hızlı bir şekilde tespit edilmesini sağladı. Müfettişler ayrıca Muhafazakar Parti'nin CIMS seçmen veritabanını da incelediler ve "Pierre Poutine"nin kimi arayacağını seçmek için Muhafazakar seçmen veritabanını kullandığını gösterdi. Müfettişlerin belirli bir giriş için boş girişleri var ve bu da kanıtların silindiği yönünde spekülasyonlara yol açıyor. PayPal ayrıca, "Pierre Poutine" otomatik aramaların faturasını ödemek için bir PayPal hesabı kullandığından, kayıtlarını araştırmacılara teslim etti. Seçimler Kanada mahkeme dosyalamalarında, 2 Mayıs 2011'deki bu aramaların maliyetinin 162.10 $ olduğunu söyledi. Bu harcama, meşru siyasi harcamalar için gerekli olduğu için Seçimler Kanada'ya hiçbir zaman rapor edilmedi.

Başbakan Stephen Harper ve Kanada Muhafazakar Partisi, herhangi bir bilgi veya katılımı yalanladı. Bir Muhafazakar parti çalışanı, skandalın bildirilmesinden kısa bir süre sonra istifa etti, ancak o zamandan beri karışmadığını belirterek öne çıktı. Seçimler Kanada bir açıklama yaptı ve Parlamento'ya, sahtekarlığın kapsamlı olduğunu ve on ilde ve Yukon Bölgesi'nde 200 biniciyi etkilediğini bildirdi . Merkez aktivist grubunun solundaki Kanadalılar Konseyi, robocall'ların sonucu %4 oranında değiştirmeye, çok yakın yarışlarda bir dizi yarış kazanmaya yetebileceğini iddia etti. Bu grup, yedi seçimde seçim sonuçlarını bozmak ve ilgili yedi Avam Kamarası koltuğu için ara seçimleri başlatmak için bir mahkeme mücadelesi başlattı.

Federal Mahkeme Yargıcı Richard Mosley, 2013 yılında "Pierre Poutine" skandalıyla ilgili soruşturmayı inceledikten sonra, ülke genelinde altı yarışta seçim sahtekarlığı yapıldığını tespit etti, ancak Muhafazakar parti veya adayların karıştığına dair hiçbir kanıt bulamadı. Ayrıca Guelph dışındaki binicilik suçlamalarını desteklemek için yeterli kanıt bulamadı. Ayrıca, "robocalls"ın 2011 seçimlerinin sonucunu herhangi bir sürüşte etkilemediğini belirtti.

Skandalın koşullarıyla ilgili uzun bir soruşturmanın ardından, Guelph (Ontario)'daki Muhafazakar adayın eski iletişim direktörü Michael Sona, 2 Haziran 2014'te "bir seçmenin oy vermesini kasten engellemek veya engellemeye çalışmakla" suçlandı. . Sona, 14 Kasım 2014'te suçlu bulundu ve dokuz ay hapis ve on iki ay denetimli serbestlik cezasına çarptırıldı. Sona, on iki gün yattıktan sonra kefaletle serbest bırakıldı ve cezanın temyizini bekledi. Ancak Sona, mahkumiyet kararına itiraz etmedi. Duruşma sırasında, Yargıç Hearn, Kraliyet'in Sona'nın muhtemelen tek başına hareket etmemiş olduğu iddiasını kabul etti.

Amerika Birleşik Devletleri

1991 tarihli Federal Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), otomatik aramaları düzenler. Önceden kaydedilmiş otomatik aramalar, aramayı kimin başlattığını tanımlamalı ve başlatana ulaşılabilecek bir telefon numarası veya adresi içermelidir.

Borç toplama

2015 yılında, devlet borç tahsilatı 1991'deki otomatik arama kısıtlamalarından muaf tutuldu; ancak Yüksek Mahkeme bu istisnayı 6 Temmuz 2020 tarihinde Barr v. American Assn. Siyasi Danışmanlar, Inc. (19-631) . Mahkeme, "siyasi ve diğer konuşmalar yerine borç tahsilatı konuşmasını" tercih etmenin Birinci Değişikliğin ihlali olduğuna karar verdi.

Siyasi çağrılar

Robocall'lar, hem Cumhuriyetçi hem de Demokrat partilerin yanı sıra bağlı olmayan kampanyalar, 527 kuruluş , sendika ve bireysel vatandaşlar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki birçok siyasi parti tarafından yapılır . Siyasi otomatik aramalar, Amerika Birleşik Devletleri Ulusal Çağrı Yapma Kayıt Defterinden muaftır . 1991 Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA) ve Federal İletişim Komisyonu (FCC) yönetmelikleri alıcıların izni olmadan cep telefonu numaralarına robocalls yapmaktan (hayır kurumları, siyasetçiler ve siyasi partiler dahil) herkes yasaklar. FCC, konut (hücresel olmayan) telefon hatlarının çoğuna ticari olmayan otomatik aramalara izin verir.

Bazı eyaletlerde (DMNews'e göre 23), siyasi soygunları düzenleyen veya yasaklayan yasalar vardır. Indiana ve Kuzey Dakota , otomatik siyasi aramaları yasaklıyor. In New Hampshire , siyasi Otomatik çağrılar alıcı olduğu haller dışında, izin verilen Ulusal Arama yapmak değil Sicil . Birçok eyalet, arama için kimin para ödediğinin açıklanmasını ister ve genellikle bu tür bir bildirimin adayın kendi sesiyle kaydedilmesi gerekir. Siyasi soygunları düzenleyen eyalet yasalarının yama çalışması, ulusal kampanyalar için sorunlar yarattı.

Kaliforniya

İlk siyasi robo çağrıları Ocak 1983'te işletme sahibi Tony Inocentes'in tahsilat acentesi işletmesindeki tele pazarlama makinesini kullanarak California'daki 57. Kasım 1983 Genel seçimlerini görevdeki Dave Elder'a kaybetmeden önce 300.000'den fazla otomatik arama başlattı. Inocentes, 1984 yılında GOTV seçim şirketi ePolitical USA'yı kurdu.

2001'de Inocentes, 31 Ekim 2001'de Lynwood, CA belediye meclisi seçimlerinde ilk siyasi robot anketini başlatarak siyasi robo anketini icat etti.

California , mevcut bir ilişki olmadığı sürece herhangi bir otomatik aramayı yasaklar. California Kamu Hizmetleri Kanunu §§ 2871 ve devamı. siyasi kampanyaları, otomatik arama-anons cihazı ile arama yapan diğer kuruluşlarla aynı kurallara tabi tutar. Yönergeler şunlardır:

  • Bir kişi, aramanın niteliğini ve arkasındaki organizasyonu belirlemek için kayıttan önce hatta gelmelidir.
  • Aramanın alıcısı, oynatılan kayda izin vermelidir.
  • Mesaj biter bitmez veya alıcı telefonu kapatır kapatmaz, hangisi önce gelirse, aramanın telefon hattıyla bağlantısı kesilmelidir.

Hindistan

Indiana, canlı bir operatör tarafından önceden kaydedilmiş herhangi bir mesajın sunulmasını gerektirir; mesaj sadece aranan taraf izin verirse oynatılabilir.

Missouri

Eylül 2008'de, o zamanki Missouri Başsavcısı Jay Nixon , Missouri'deki siyasi kampanyaları, ofisinin, çağrıların kimlik ve iletişim bilgilerini içermesini gerektiren federal kuralları (1991 Telefon Tüketici Koruma Yasası) agresif bir şekilde uygulayacağı konusunda uyardı.

kuzey Carolina

Robocall'lar 2008 Kuzey Carolina Demokratik ön seçimi sırasında yapıldı ve Nisan 2008'in sonlarında birincil seçime giden günlerde Afrikalı-Amerikalı seçmenleri hedef aldı ve bu da esasen kayıtlı seçmenlere kayıtlı olmadıklarını söyledi. NPR ve Facing South'a göre bu çağrılar " Kadının Sesi Kadın Oyu " örgütü tarafından yapıldı . Seçmenler ve gözlemci grupları, bunun bir katılım bastırma çabası olduğundan şikayet etti ve eyalet Başsavcısı Roy Cooper onlara aramaları durdurmalarını emretti. Grup aramaları durdurdu ve başka bir yasal işlem yapılmadı.

Güney Carolina

Güney Carolina'da , talep edilmeyen tüketici ve siyasi soygunların çoğunu yasaklayan bir yasa vardı, ancak 2010'da kampanya danışmanı Robert Cahaly, Güney Carolina Eyaleti Yasa Uygulama Birimi tarafından altı eyalet evi bölgesine yasa dışı otomatik aramalar yapmakla suçlanarak tutuklandı. Otomatik kamuoyu yoklama sistemi, ABD Başkanı Nancy Pelosi'nin Güney Carolina Yasama Meclisi için altı Demokrat adayla kampanyaya davet edilip edilmeyeceğini sordu . Cahaly, eyalet başsavcılığının hukuka uygun hareket ettiğine dair yazılı mütalaa vermesine rağmen tutuklandı. Suçlamalar daha sonra Ekim 2012'de reddedildi. Suçlamalar düştükten sonra Cahaly, anayasal ifade özgürlüğü hakkının ihlal edildiğini iddia ederek devlet yetkililerine karşı dava açtı. ABD bölge mahkemesi yargıcı Michelle Childs , Güney Carolina'nın anti-robocall tüzüğünün konuşma üzerinde içerik temelli bir kısıtlama olduğuna ve dolayısıyla anayasaya aykırı olduğuna karar verdi.

Önerilen ek düzenlemeler

California Senatörü Dianne Feinstein (D-CA), Federal Robocall Gizlilik Yasasını Şubat 2008'de Senato Kurallar ve Yönetim Komitesi oturumunda tanıttı. Yasa şunları önerdi: 1) herhangi bir aday tarafından günde ikiden fazla otomatik aramayı sınırlamak, 2) adayların doğru arayan kimlik numaralarının görüntülenmesini zorunlu kılmak, 3) arama için kimin ödeme yaptığını ifşa etmenin başlangıçta gerçekleşmesini zorunlu kılmak aramanın sonunda değil, aramanın sonunda ve 4) arama saatinin  sabah 8'den önce veya  akşam 9'dan sonra olmamasını zorunlu kılar . Tasarı iki kez okundu ve oturumda herhangi bir işlem yapılmadığı için yasalaşmadı. Benzer faturalar sonraki yıllarda başarılı olamamıştır.

Citizens for Civil Discourse CEO'su Shaun Dakin duruşmada ifade verdi ve otomatik aramaların ülke çapında seçmenlerin hayatlarını nasıl etkilediğini anlattı. Ayrıca Washington Post için bir Seçmen Gizliliği Haklar Bildirgesi çağrısında bulunan ve tüm seçmenlerin, eğer almak istemezlerse, siyasi soygunlardan vazgeçme hakkına sahip olacakları bir köşe yazısı yazdı.

Eski bir John Kerry kampanya çalışanı olan Dakin, Stoppolicalls.org adlı bir web sitesi kurdu ve vatandaşların otomatik aramaları almamalarına izin verdiğini iddia etti. Ancak sicil dairesinin aramaları durduracağının garantisi yoktur ve veri tabanını destekleyen bir kanun olmadığı için esasen bir internet dilekçesidir . Yukarıda bahsedildiği gibi, Robocall Gizlilik Yasası yasalaşmayı başaramadı ve her iki yasada da otomatik aramaları durdurmak için bir arama yapmama kaydına ilişkin hükümler yoktu.

Veritabanının medya tarafından yoğun bir şekilde tanıtımına rağmen, 2008 genel seçim döngüsü sırasında Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yalnızca yedi politikacı gönüllü olarak listeye uyma sözü verdi. Bu yedi kişiden yalnızca üçü genel seçime katılabildi ve Kasım 2008'de yalnızca Virginia Foxx (R) başarıyla yeniden seçildi.

1 Eylül 2009'da Federal Ticaret Komisyonu'nun yeni bir düzenlemesi yürürlüğe girdi ve alıcının yazılı onayı olmaksızın çoğu otomatik aramayı yasakladı. Siyasi kampanyalar, anketler, hayır kurumları, borç tahsildarları ve sağlık hizmeti sağlayıcıları ve işletmelere yapılan çağrılar muaftır. Bankalardan, sigorta şirketlerinden ve telefon şirketlerinden yapılan aramalar FTC'nin yetki alanı dışındadır. Federal yargı yetkisi altındaki durumlarda, federal yasa, Kaliforniya eyaletinde biraz daha az kısıtlayıcı bir yasanın yerini alacaktır.

Ters otomatik arama

Haziran 2019'da telefon tabanlı dolandırıcılık topluluğu , bilinen soyguncular ve telefon dolandırıcıları tarafından işletilen iletişim merkezlerine ulaşan doğrulanmış gelen telefon numaralarını izleyen bir telefon rehberi olan BobRTC'yi başlattı . Hizmeti de veriyor giriş yapmış olarak hizmetin kendi telefon numaralarını kullanarak hilekârlara doğrudan yer çağrılarına kullanıcılara Arayan kimliği için arayanları verir kendi yakışıklı ile aramadan kullanıcıyı önler aldatmaca yem robocallers.

İstenmeyen ve yasa dışı otomatik aramaları bastırma

Birçok otomatik arama istenmez ve istenmeyen otomatik aramaları önlemek için çeşitli yöntemler geliştirilmiştir. Birçok ülke arama listeleri çalıştırmaz , ancak listeler etkisiz ve bazı durumlarda yasal olarak sorunlu olmuştur. Sonuç olarak, tüketicilerin otomatik aramaları engellemesine izin veren ürünler için bir pazar gelişti. Çoğu ürün, SPIT'i (İnternet telefonu üzerinden istenmeyen e-posta) azaltmak için kullanılanlara benzer yöntemler kullanır ve kullanılan birincil yönteme göre geniş bir şekilde kategorize edilebilir. Ancak, problemin karmaşıklığı nedeniyle tek bir yöntem yeterince güvenilir değildir. Tekniklerin kombinasyonunun kullanıcı deneyimini bozmamasını sağlamak için özen gösterilmesi koşuluyla, daha etkili sonuçlar sağlamak için bir yöntem kombinasyonu birlikte kullanılabilir.

Çözümler hem donanım hem de yazılım ürünleri olarak mevcuttur. Mobil uygulamalar , altyapı değişikliği gerektirmeyen teknikler kullandıkları için özellikle yaygındır. Pek çok ürün, geleneksel bakır sabit hatlar veya belirli bir cep telefonu operatörünün cep telefonu sözleşmeleri gibi yalnızca tek bir ortamda kullanımla sınırlıdır .

Kara listeye alma ve beyaz listeye alma

En basit haliyle, bu yöntem, bir otomatik arama kaynağı olduğu bilindiğinde, telefon numaralarından daha fazla arama yapılmasını önleme yeteneği sunar. Birçok mobil uygulama, kullanıcı tarafından oluşturulan bir kara listeyle otomatik aramaları önleyebilir .

Sabit hat çağrı engelleyici kullanımda

Sabit hatlar için telefona bağlanan bağımsız çağrı engelleyiciler vardır. Çeşitli modeller kara listeye alma ve beyaz listeye alma ilkelerine göre çalışır. Çağrı engelleyiciler, Hangisi de dahil olmak üzere yayınlardan ilgi gördü ? ve sırasıyla Birleşik Krallık ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Tüketici Raporları .

Birleşik Krallık'ta BT , sabit hatlar için, müşterilerin aylık bir ücret karşılığında seçtikleri 10 telefon numarasını engellemelerine olanak tanıyan, Seçin Reddet adlı bir hizmet işletmektedir.

Sabit hatlarla kullanım için bir dizi fiziksel ürün geliştirilmiştir. Bunlar genellikle evlere kurulur ve sabit kodlanmış veya düzensiz güncellenen bir kara liste kullanır. Bazı modellerde ayrıca kullanıcı tarafından oluşturulan bir beyaz liste oluşturma işlevi vardır. Sabit hatlar için daha yeni cihazlar, sabit kodlanmış kara liste sorunlarını çözmek için bulut tabanlı verileri kullanabilir ve kendi beyaz listenizi/kara listenizi oluşturmanıza olanak tanır.

kitle kaynak kullanımı

Daha karmaşık bir model, daha kapsamlı bir otomatik arama numaraları kara listesi oluşturmak için kitle kaynak kullanımını kullanır . Bunun dikkate değer bir örneği, kullanıcıların daha geniş kitle kaynaklı veritabanına erişim karşılığında gerçek kişilerden oluşan kişisel beyaz listelerine erişim sağlamasını gerektiren Truecaller uygulamasıdır . 2013'te bilgisayar korsanları Truecaller'ın bilinen gerçek numaralardan oluşan veritabanına erişim sağladı ve bu bilgilerin merkezileştirilmesinin tehlikesini vurguladı.

CAPTCHA

Kitle kaynak kullanımı modelini temel alan Primus Canada , 2007 yılında sabit hatlar için Telemarketing Guard adlı patentli bir ürünü piyasaya sürdü . Bu, CAPTCHA tarzı bir meydan okuma-tepki testi ekleyerek önceki modellere göre daha iyi hale geldi .

Müşteri geri bildirimlerinden geliştirilen bir veritabanına dayanarak, şüpheli telefonla pazarlama aramalarını, arayanları bir düğmeye bastıktan sonra adlarını kaydetmeye zorlayan bir sisteme filtreler. Bir isim kaydedilmişse, müşterinin telefonu Telemarketing Guard'ın Arayan Kimliği ile çalar . Telefona cevap verirlerse, kayıt oynatılır, bu noktada aramayı kabul edebilir veya reddedebilir ve rapor edebilirler.

Gerçek zamanlı analiz

Hem kara listeye alma hem de beyaz listeye alma tekniklerinin kullanımıyla ilgili büyük bir sorun , VoIP hizmetleri pazarına giriş engelinin düşük olması nedeniyle yaygın olan arayan kimliği sahtekarlığı uygulamasıdır .

2015 yılında Federal İletişim Komisyonu , Amerika Birleşik Devletleri'ndeki telekomünikasyon endüstrisi için 2017 yılına kadar SIP kaynaklarından gelen otomatik çağrılar için ağ düzeyinde bir doğrulama sistemi içeren bir çerçeve önerdi. Çerçevedeki son kimlik doğrulama görevi, tüm VoIP çağrılarının imzalanmasıdır. taşıyıcıların otomatik aramaları güvenilir bir şekilde tanımlamasına olanak tanır.

Bu hedeflere ulaşılıncaya kadar, otomatik aramaları engellemek için daha gelişmiş bir yöntem, otomatik aramaların sürekli değişen kimliklerini ele almak için gerçek zamanlı iş zekası tekniklerini kullanır . Yeterince büyük bir veri örneğine erişim ile, kullanıcılar tarafından raporlama gerektirmeden arama modellerini tespit eden algoritmalar oluşturmak mümkündür.

2016 yılında hem Verizon ve Sprint her Cequint tarafından geliştirilen ve, beyaz liste kara listeye ve teknikleri kitle kaynaklı birleştirir Enhanced Arayan kimliği dayalı kendi hizmet başlattı. Daha fazla doğruluk için, TNS tarafından geliştirilen ve her yıl gerçek zamanlı olarak ele aldıkları 25 milyar genel çağrı üzerinde arayan davranışı analizi yapan Call Guardian adlı bir teknoloji ile tamamlanmaktadır .

Çağrı Doğrulama

Arayanın itibarına dayalı çağrı engellemeyi sorunlu hale getiren yanıltma sorununu çözmek için, 2017'nin ortasından başlayarak ve 2019'da sonuçlanması planlanan FCC, SHAKEN/STIR adlı bir metodoloji aracılığıyla uygulanan Arayan Kimliği sertifikasını ileri sürdü . Haziran 2019'da FCC, telefon şirketlerinin istenmeyen otomatik aramaları varsayılan olarak, tüketici katılımı olmadan engellemesine izin veren (ancak zorunlu kılmayan) bir kural kabul etti; kaynak kimlik doğrulaması ile ilgili bir kural, hala genel bir yorum dönemindeydi.

Takip Yasası Aralık 2019 yılında yürürlüğe giren, Arayan Kimliği doğrulattırmanın FCC gerektirir Adalet Bakanlığı'na tüm cezai robocalls bildirmek için FCC gerektirir tüketicilere ücretsiz olarak engelleme robocall erişim sağlar ve bu suçu artar cezalar.

icra

Ağustos 2016'da otuz şirketten oluşan bir "Robocall Strike Force", sorunun çözülmesine yardımcı olacaklarını söyledi.

Amerika Birleşik Devletleri'ndeki yaptırımlar ve para cezaları, soyguncular için caydırıcı değildir çünkü Amerika Birleşik Devletleri hükümeti, Federal İletişim Komisyonu ("FCC") tarafından uygulanan para cezalarından herhangi birini nadiren tahsil eder. FCC'nin para cezalarını ve müsadereleri tahsil etme yetkisi yoktur, soyguncular para cezasını gönüllü olarak ödemez ve ABD Adalet Bakanlığı para cezasını tahsil etmek için harekete geçmez.

2021 Federal İletişim Komisyonu Kararı

2021'de Federal İletişim Komisyonu ("FCC"), önceden izin alınmadan konut telefon hatlarına yapılabilecek telefonla pazarlama dışı, önceden kaydedilmiş veya yapay sesli aramaların sayısına katı sınırlamalar getiren bir emir yayınladı. Otomatik sabit hat aramalarının ayrıca bir devre dışı bırakma mekanizması içermesi gerekecektir ve arayanlar, daha önce yalnızca telefonla pazarlama aramalarına uygulanan FCC'nin dahili arama yapmama listesi kurallarını uygulamalıdır.

Yeni sipariş, tüm ticari olmayan aramalar, reklam içermeyen ticari aramalar ve hayır kurumlarından gelen aramalar için herhangi bir ardışık 30 günlük süre boyunca üç arama sınırı belirler. HIPAA ile ilgili konut robocalls, haftada üç çağrıya kadar günde bir çağrı ile sınırlıdır. Bu yeni sınırları belirlerken, FCC, TRACED Yasası'nın, İZLENME Yasası'nın dilinin isteğe bağlı olduğu yönündeki argümanlara rağmen, tüketicilere yapılan bu tür aramaların sayısını kısıtlamasını gerektirecek şekilde yorumladı.

2015 Federal İletişim Komisyonu Tespit Kararları

Yalnızca 2014 yılında 215.000'den fazla tüketici şikayeti aldıktan sonra, ABD Federal İletişim Komisyonu (FCC), tüketicileri istenmeyen otomatik aramalardan ve istenmeyen e-postalardan ve metinlerden koruyan düzenlemelerini güçlendirdi ve netleştirdi. Komisyon, Haziran 2015'te, Telefon Tüketici Koruma Yasası'nın (TCPA) konut kablolu telefonlarının yanı sıra kablosuz numaralar tarafından alınan önceden kaydedilmiş ve yapay sesli aramalarla ilgili hükümlerini netleştiren bir açıklayıcı karar paketi yayınladı.

Yasadışı bir otomatik arama sağlayıcısına karşı 2009 Federal Ticaret Komisyonu eylemi

Mayıs 2009'da, çok sayıda şikayete yanıt olarak, Federal Ticaret Komisyonu bir federal mahkemeden, ABD'li tüketicileri yüz milyonlarca aldatıcı olduğu iddia edilen otomatik aramalarla bombalayan ve onlara araç servis sözleşmeleri kisvesi altında satmaya çalışan bir telefonla pazarlama kampanyasını kapatmasını istedi. orijinal araç garantilerinin uzantılarıdır . FTC, hem sahte uzatılmış otomobil garantilerinin destekleyicisine hem de yasa dışı, aldatıcı kampanyasını yürütmek için kiraladığı telefonla pazarlama şirketine karşı harekete geçti. FTC, şirketlerin, tüketicileri araçlarının garantisinin sona ermek üzere olduğunu düşünmelerini sağlamak için rastgele, önceden kaydedilmiş telefon görüşmeleri kullanan devasa bir telefonla pazarlama planı yürüttüğünü iddia ediyor. Otomatik aramalara yanıt veren tüketiciler, araçları için uzatılmış servis sözleşmeleri satın almaları için baskı altındadır; bu, tele pazarlamacıların yanlış bir şekilde üreticinin orijinal garantisinin bir uzantısı olarak gösterdiğidir. Bununla birlikte, FTC'nin mahkemeye sunduğu belgelere göre, otomatik aramalar, Amerika Birleşik Devletleri Ulusal Çağrı Yapmayın Sicilinde bulunan veya aranmaması istenen tüketicilerden on binlerce şikayete yol açtı. Sanıklarla ilişkili beş telefon numarası, toplam 30.000 Aramayın şikayeti oluşturdu. Tüketiciler, evde, işte ve cep telefonlarında, bazen bir günde birkaç kez otomatik aramalar aldı. İşletmeler, devlet daireleri ve hatta 911 sevk memuru aramalara maruz kaldı.

Önceden kaydedilmiş aramaları cevaplayanlar, kendilerine araç garantilerinin bitmek üzere olduğunu ve "çok geç olmadan kapsamı genişletmeleri" gerektiğini bildiren bir mesaj duyar. Bir "garanti uzmanı" ile konuşmak için "bire basmaları" söylendi. "Uzmanlar" daha sonra tüketicileri, şirketlerinin tüketici aracının bayisi veya üreticisi ile bağlantılı olduğuna inandırarak yanıltırlar. Tüketicilere, yanlış bir şekilde aracın orijinal garantisinin bir uzantısı olarak gösterdikleri 2.000 ila 3.000 ABD Doları arasında bir hizmet sözleşmesi satmaya çalışıyorlar. FTC tarafından dava edilen uzatılmış otomobil garantileri satıcısının, aldatıcı bir şekilde pazarlanan bu hizmet sözleşmelerinin satışından 10 milyon dolardan fazla para aldığı iddia ediliyor. Şirketler, otomatik aramalarında, belirli bir alan kodu ve önek içindeki her telefon numarasını sırayla, aranan tüketicilerin motorlu mu yoksa motorlu taşıt mı olduğunu veya bu tüketicilerin numaralarının Aramayın Sicilinde olup olmadığını bilmeden çevirdi. Mahkemeye sunulan belgelere göre, aramaların durdurulmasını isteyen tüketiciler genellikle "küfürlü davranış" ile karşılandı veya telefonu kapattı. Gazeteler, sanıklardan bazılarının incelemeden kaçmak için denizaşırı paravan şirketleri kullandığını ve tele pazarlama şirketindeki üst düzey bir yetkilinin müstakbel müşterilere FTC tarafından yakalanma şansı olmadan yasaların dışında faaliyet gösterebileceği konusunda övündüğünü belirtti. Bu davalı ayrıca, FTC tarafından dosyalanan mahkeme belgelerine göre, günde 1.8 milyon arama yaptığını ve en büyük müşterisi adına bir milyar arama da dahil olmak üzere uzatılmış garanti şirketleri için 40 milyon dolardan fazla arama yaptığını iddia etti. Otomatik aramalara ek olarak, FTC, garantileri satan şirketin tüketicilere aldatıcı kartpostallar göndermekle ve onları otomatik garantilerinin yakında sona ereceği konusunda uyarmakla suçladı. Kartpostallar, tüketicileri bayileri veya imalatçıları tarafından temasa geçildiğine inandırmak için tasarlanmıştır ve kartpostallar tüketicilere orijinal garantilerini "yenileme" şansı sunar. 15 Mayıs 2009'da ABD Bölge Yargıcı John F. Grady , sanıklar Transcontinental Warranty Inc. ve Voice Touch Inc. aleyhine geçici yasaklama emri çıkardı. Grady'nin emirleri Transcontinental CEO'su ve Başkan Christopher Cowart, Voice Touch yöneticileri James ve Maureen Dunne, Voice için de geçerliydi. Touch iş ortağı Network Foundations LLC ve Network Foundations yöneticisi Damian Kohlfeld. Grady'nin emri, otomatik telefon satışlarını durdurma emrinin yanı sıra, iki şirketin varlıklarını dondurdu. FTC, şikayetlerinde, aramaların aldatıcı bir planın parçası olduğunu iddia etti ve mahkemeden, mağdur olan tüketicilere geri ödeme yapılması gerekebileceği takdirde varlıkların kaybedilmeyeceğinden emin olmasını istedi. Ajans yetkilileri, FTC'nin şirketlere karşı hemen para cezası talep etmediğini, ancak daha sonra yapabileceğini söyledi. Arkansas, Indiana ve Missouri'deki başsavcılar, otomobiller için uzatılmış garantiler sunan çağrılar konusunda benzer eylemlerde bulundular.

Ayrıca bakınız

Referanslar

Dış bağlantılar