Uzatılmış garanti - Extended warranty
Bir uzatılmış garanti bazen denilen hizmet sözleşmesi , bir hizmet sözleşmesi ya da bir bakım anlaşması , bir uzun süreli olduğunu garanti sunulan tüketiciler yeni öğeler üzerinde standart garantiye ek olarak. Uzatılmış garanti, garanti yöneticisi, satıcı veya üretici tarafından sunulabilir. Uzatılmış garantiler ek ücrete tabidir ve ürünün perakende fiyatının belirli bir yüzdesi kadardır. Bazen, birden fazla yıl için satın alınan bazı uzatılmış garantiler, ilk yıl boyunca, arıza oluşması durumunda tüketicinin yine de üretici ile ilgilenmesi gerektiğini yazılı olarak belirtir. Bu nedenle, örneğin, genellikle beş yıllık uzatılmış garanti olarak tanıtılan şey, aslında yalnızca dört yıllık bir garantidir.
Genişletilmiş garantiler, orijinal hüküm ve koşullarla eşleşmeyebilecek hüküm ve koşullara sahiptir. Örneğin, bunlar normal kullanımdan kaynaklanan mekanik arıza dışında hiçbir şeyi kapsamayabilir. İstisnalar arasında ticari kullanım, "Tanrı'nın eylemleri", sahiplerin kötüye kullanılması ve kötü niyetli imha sayılabilir. Ayrıca , bir araçtaki lastikler ve yağlama gibi normalde yıpranan parçaları da hariç tutabilirler .
Bu tür garantiler çeşitli ürünler için sağlanır, ancak otomobiller ve elektronikler yaygın örneklerdir. Best Buy gibi perakendeciler aracılığıyla satılan garantiler , ters rekabetin bir sonucu olarak perakendeci için önemli komisyonlar içerebilir . Örneğin, bir otomobil bayisinden alınan bir otomobil garantisi, taşeronluk sözleşmesine tabi olabilir ve araç onarımları, hizmet kalitesini tehlikeye atabilecek daha düşük bir oranda olabilir. Onarım sırasında, garanti koşulları dışında sağlanan beklenmedik hizmetler veya kapsanmayan parçalar için cepten yapılan masraflar talep edilebilir.
genel bakış
Uzatılmış bir garanti, elektrik veya mekanik arıza kapsamıdır. Çevre birimlerini, aşınma ve yıpranmayı, bilgisayar virüslerinden kaynaklanan hasarları, yeniden gaz vermeyi, normal bakımı, kazayla meydana gelen hasarı veya herhangi bir dolaylı kaybı kapsayabilir veya kapsayamaz. Çoğu eyalet sigorta düzenleyicisi, malzeme ve işçilik kusurları için standart kapsama ek olarak normal aşınma ve yıpranma, taşıma, araba kiralama ve çekme, güç dalgalanması ve diğer teminatlardan kaynaklanan kaza sonucu hasarların dahil edilmesini onaylamıştır. Tazminat, onarım maliyetini karşılamak içindir ve onarımın ekonomik olmadığı düşünülürse değiştirmeyi içerebilir. Tüketicilerin satış noktasında sunulan hüküm ve koşulları okuması ve anlaması önemlidir. Perakende tüketici elektroniğinde, uzatılmış garantiler fiyatın %20 ila %30'una mal olur ve bazı perakendecilerde satış ortaklarına %15'e kadar komisyon verir.
Kâr amacı gütmeyen Tüketiciler Birliği gibi tüketici savunucu grupları, üretici maliyetinden satın alınamayacakları sürece, uzatılmış garantilerin satın alınmasına karşı tavsiyede bulunur. Tüketiciler Birliği'nden David Butler, "Uzatılmış garanti kesinlikle şirketin çıkarınadır, çünkü ürün bozulursa, ondan memnun kalmanızı ve zamanı geldiğinde bir tane daha almanızı isterler, ancak çoğu zaman geçerli değildir. Tüketicinin en iyi menfaati, maliyet bedelinden hiç veya çok az kâr marjı ile satın alınamadığı sürece." Tüketiciler Birliği 2006'da yalnızca iki ürünün uzatılmış garanti değerlendirmesini hak ettiğini söyledi: projeksiyon TV'ler ve dijital kameralar , çünkü her ikisinin de onarımı pahalı ve sık onarım gerektiriyor. Bu tür tavsiyelere rağmen, tüketiciler arıza sıklığını fazla tahmin ettikleri için sıklıkla uzatılmış garantiler satın alırlar.
Uzatılmış otomatik garanti
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki tüm yeni arabalar, belirli bir süre için onarımları ve 3 yıl ve 36.000 mil gibi belirli bir kilometre sayısını kapsayan bir garanti ile gelir. Uzatılmış bir garanti, bu süre veya kilometre sınırlarının ötesinde benzer bir kapsam sağlar. Yasal olarak, yalnızca orijinal üretici bir garantiyi "uzatabilir". Diğer sağlayıcılar, teknik olarak "garantiler" yerine Araç Servis Sözleşmeleri olarak kabul edilmelerine rağmen, benzer ürünlere atıfta bulunmak için genellikle "genişletilmiş garanti" terimini kullanırlar.
Göre otomobil koruması Derneği yayınlamaktadır (APA), Limon-Aid Araba Alıcının Kılavuzları büyük olasılıkla kapsama süresi içinde yıkmak için öğeleri kapsayacak eğer, uzatılmış garanti veya taşıt servis sözleşmelerini iyi bir fikir vardır. Uzatılmış otomobil garantileri, genellikle, seyahat kesintisi sigortası ve yol yardımı gibi genel bir fabrika garantisine dahil olmayan diğer avantajları sunar. Oto garantileri genellikle vandalizm veya hırsızlık, çukurlar veya ezikler, yoldaki tuz hasarları, çevresel veya doğal afetle ilgili hasarları kapsamaz. araba yıkama hasarı veya normal rutin bakım.
Araç servis sözleşmelerinin çoğu, araç satıldığı sırada otomobil bayilerinde satılır, ancak diğer sağlayıcılar bunları bayilik dışında, genellikle daha düşük fiyatlarla sunar.
Bölgeye göre
Kanada'nın Québec eyaleti
Québec medeni kanununa ve Loi sur la protection du consommateur'a göre her tüccar bir ürünün yasal garantisini korumakla yükümlüdür. Bu yasal garanti, tüketiciyi şunlardan korur: kasıtlı olarak gizlenmiş arızalar, satın alma anında kolayca tespit edilemeyen kusurlar, satın alınan ürünün belirtilen kullanımları için kullanılabileceği garantisi ve nihayet ödenen fiyata göre makul bir kullanım ömrü beklentisini garanti eder. . Bu garanti, ilk alıcı mallarını başka bir kişiye satsa bile devam eder. Bir tüccar, yasal garantisini almaya hak kazanmak için tüketiciden herhangi bir ücret veya nakliye ücreti ödemesini isteyemez. Tüketicilerin korunması için ofis uzatılmış garanti karşı belli bir tavır almaz. Ancak, tüketicilerin dikkatli olmalarını ve garantinin halihazırda geçerli olan yasal garantiye gerçekten bir şey ekleyip eklemediğini sorgulamalarını tavsiye ediyorlar. Son olarak, yasal garantiyi uygulamak için tüccarlara karşı mahkemeye giden tüketicilerin sayısının, sattıkları uzatılmış garantilere uymadığı için bir tüccara karşı yasal yollara başvuran tüketicilerin sayısıyla neredeyse orantılı olduğuna dikkat çekiyorlar.
Amerika Birleşik Devletleri
Amerika Birleşik Devletleri'nde, uzatılmış garantiler birçok eyalet sigorta komisyoncusu tarafından "hizmet sözleşmeleri" olarak düzenlenir. Hizmet sözleşmeleri otomobilleri, tüketim mallarını (ev aletleri, elektronik cihazlar, çim ekipmanı vb.) ve evleri kapsayabilir. Düzenleyici yapı, garanti sağlayıcıların ruhsatlandırılmasını veya tescil edilmesini, mali yeterlilik düzenlemesini ve hizmet sözleşmesi tüketici açıklamalarını gerektirir. Hizmet garantisi "sağlayıcıları" lisans veya tescil için geçerlidir ve daha sonra ürünlerini genellikle ürünün satış noktasında, örneğin araba galerisinde veya perakende tüketici elektroniği mağazasında satabilirler, ancak After, Inc , SquareTrade , Warranty Direct ve Motoreasy ayrıca doğrudan tüketicilere satış yapmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri'nde, araç servis sözleşmeleri adı verilen bir tür uzatılmış garanti, genellikle eyaletler tarafından sigorta olarak düzenlenir. Bir noktada, California eyalette yasa dışı olarak sigorta satan birkaç şirkete bir durdurma ve vazgeçme mektubu yayınladı; şirketler, sözleşmelerin belirli katkı maddelerinin kullanılmasını gerektirdiği için bunun sigorta olmadığını iddia etti.
Servis Sözleşmesi Endüstrisi Konseyi tarafından kurulmuştur Fredrick D. Schaufeld 1988 yılında ve Bernie Schermer ve bir ticari birlik endüstrisinin üyelerinin.
Birleşik Krallık
Uzatılmış garanti piyasası çeşitli araştırmalara tabi tutulmuştur. 2002'de Adil Ticaret Ofisi , endüstrinin kendi kendini düzenlemesinin başarısız olduğuna karar verdi ve davayı Rekabet Komisyonu'na havale etti . Bu, piyasanın tüketicilerin çıkarlarına göre hareket etmediği sonucuna varmıştır. Citizens Advice Bureau uzatılmış garanti mis-sold olma konusunda endişelerini dile getirdiler. Adil Ticaret Ofisi, uzatılmış garanti pazarını tekrar araştırdı ve 2012'de bir piyasa incelemesi yayınladı . İngiltere pazarının yılda tahmini 1 milyar sterlin değerinde olduğunu söylediler. Bu 1 milyar sterlinden, insanların %75'inin uzatılmış bir garanti satın almadan önce fiyatları karşılaştırmadığını tahmin ediyorlar.