Filipinler'de çağrı merkezi sektörü - Call center industry in the Philippines

Bacolod'da bir Teletech BPO sitesi

Filipinler'de çağrı merkezleri , e-posta yanıt sağlayıcıları ve hizmetleri yönetme olarak başladı ve daha sonra seyahat hizmetleri , teknik destek , eğitim , müşteri hizmetleri , finansal hizmetler , çevrimiçi işten müşteriye desteğe kadar neredeyse tüm müşteri ilişkileri türleri için endüstriyel yeteneklere genişletildi. ve çevrimiçi işletmeler arası destek. Çağrı merkezi endüstrisi, ülkede en hızlı büyüyen sektörlerden biridir.

Filipinler aynı zamanda daha ucuz işletme ve işçilik maliyetleri ve zaten çoğunlukla genç olan işgücüne giren üniversite mezunu mezunların sürekli akışı nedeniyle tercih edilen bir yer olarak kabul edilmektedir. Filipinliler ayrıca genellikle Amerikan tarzı İngilizce ve argo dillerinde yeterlilik ve ABD ve Avrupa kültürlerine güçlü bir aşinalık gösterirler. Bugün Filipinler , tahmini 150 milyar dolarlık BPO endüstrisi için en iyi iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) hedefi olmaya devam ediyor . Çağrı merkezlerinde bir milyondan fazla Filipinli istihdam edilmektedir.

Destek türleri

Bir dizi Filipin çağrı merkezi tarafından yönetilen çağrılar iki türden birine ayrılabilir: giden çağrılar ve gelen çağrılar. Giden aramalar arasında tavsiyeler, satış doğrulama, müşteri hizmetleri, anketler, tahsilatlar ve telefonla pazarlama yer alır. Gelen aramalar, hesap sorgularını, doğrulamayı, teknik desteği, satışları ve çeşitli müşteri hizmetlerini içerir.

İşe alma ve eğitim süreci

Yeni çağrı merkezi temsilcileri için işe alım süreci aşağıdakileri içerebilir:

  • Telefon Tarama - bu aşama, telefondaki ses kalitesini ve başvuru sahibinin aramaya nasıl yanıt vereceğini belirler;
  • İlk Görüşme - başvuru sahibinin sorulara cevap verirken konuşma becerilerini, tutumunu ve güvenini test etmek için şirketin insan kaynakları departmanı veya başka bir dış kaynak personel firması tarafından yürütülür;
  • Sınav - buna yetenek testleri, bilgisayar tabanlı çağrı simülasyonları ve duygusal bölüm (EQ) testleri dahildir; ve
  • Son Görüşme - müşteri hizmetleri, teknik veya satış becerilerini değerlendirmek için.

Çağrı merkezlerinde kariyer başlatmanın çeşitli yolları vardır, bunların en yaygın olanı doğrudan çağrı merkezinin işe alım ofisine başvurmaktır. Bu süreç genellikle bir "gizli" uygulama olarak tanımlanır. Diğer bir prosedür, bir başvuru sahibinin bir çağrı merkezinin mevcut bir çalışanı tarafından yönlendirildiği bir çalışan yönlendirmesini içerir . Bir kişi, herhangi bir çağrı merkezine bir başvuru sahibini onaylamadan önce kendi tarama prosedürlerini uygulayacak olan bir iş bulma kurumu aracılığıyla da başvurabilir.

Bir çağrı merkezinde bir kariyer başvurusunda bulunmanın ortaya çıkan bir yolu, başvuru sahiplerine çağrı merkezi veya iş hakkında daha fazla bilgi edinmenin daha kolay bir yolunu, daha kolay bir başvuru ve gönderime devam etmeleri ve Filipinlilerin daha uzak ya da uzaklara ulaşmalarına olanak sağlaması nedeniyle çevrimiçi başvurudur uygulanacak alanlar.

Dış Kaynak Kullanımı

2008'deki küresel durgunluk, birçok Denizaşırı Filipinli İşçi (OFW) için iş kaybına neden oldu . Bu, Filipin hükümetini OFW'lerin çağrı merkezi temsilcilerine geçişine yardımcı olmaya yöneltti. Denizaşırı İşçi Refah İdaresi (OWWA) tarafından finanse edilen hükümet programı, hükümetin OWWA mesleki burs programının ve ülkeye dönen OFW'lerin yeniden entegrasyonunun bir parçasıdır.

Bu düşük maliyetli endüstri, yerel para biriminin sürekli olarak değer kazanması nedeniyle tehdit altına girdi. ABD doları ile peso ve Hindistan rupisi döviz kurlarındaki yüzde 30 fark nedeniyle Filipinler şu anda Hindistan'dan yüzde 30 daha pahalı .

Ayrıca bakınız

Referanslar