Filipinler'de iş süreci dış kaynak kullanımı - Business process outsourcing in the Philippines
Filipinler'deki en dinamik ve en hızlı büyüyen sektörlerden biri bilgi teknolojisi - iş süreçleri dış kaynak kullanımı (IT-BPO) endüstrisidir. Sektör, bilgi süreci dış kaynak kullanımı ve arka ofisler, animasyon, çağrı merkezleri , yazılım geliştirme, oyun geliştirme, mühendislik tasarımı ve tıbbi transkripsiyon olmak üzere sekiz alt sektörden oluşmaktadır . IT-BPO endüstrisi, ülkenin büyümesinde ve gelişmesinde önemli bir rol oynamaktadır.
Tarih
1995 yılında, Filipin Ekonomik Bölgesi Otoritesini kuran Özel Ekonomik Bölge Yasası Filipin Kongresi tarafından kabul edildi. Bu Kanun, gelişmeler ve vergi teşvikleri için daha düşük alan gereksinimleri sağladı ve sonuç olarak yabancı yatırımcıları cezbetti.
1997 yılında Filipinler'de kapılarını açan SYKES , ülkede faaliyet gösteren ilk çok uluslu çağrı merkezi oldu.
Başkan Gloria Macapagal Arroyo'nun Kasım 2001'de Amerika Birleşik Devletleri'ne yaptığı ziyarette, Başkan New York'ta bir Bilgi Teknolojisi (BT) Forumu'na hitap etti ve aşağıdakiler tarafından Altı (6) Mutabakat Zaptı (MOU) imzalandı:
1. ICP Venture Partners, Inc. ve Ambergis Solutions, Inc. 2. Müşteri İletişim Merkezi, Inc.(C3) (Ph) ve Source One Communications (ABD) 3. Kurumsal Bilgi Çözümleri (CIS) ve Bilgi Oluşturucular 4. Immequire ( RP) ve Tele Response Center, Inc. (ABD) 5. ePLDT, Inc. ve Echostar Communications Corporation 6. ePLDT, Inc. ve Teletech Holdings, Inc.
MOU'ların imzalanması, Filipinler'de BPO endüstrisinin büyümesini başlattı,
Ambergis Solutions o yıl kamu hizmetleri, BT, seyahat ve konaklama, telekomünikasyon ve finansal hizmetler sektörlerindeki ABD merkezli müşteriler için bir çağrı merkezi olarak kuruldu ve 5.500 çalışanı işe aldı.
Immequire, Filipinler'deki en hızlı büyüyen iletişim merkezlerinden birini işletmeye gelen Arlington, Virginia merkezli bir çağrı merkeziydi.
Source One Communications, Eastwood Cyberpark'ta bir çağrı merkezi kurdu.
Amerikan şirketi Echostar ve ePLDT, Makati City'de Reposo köşesinde Jüpiter Sokaklarında bulunan ve başlangıçta 500 koltuklu 5.5 milyon dolarlık bir çağrı merkezi kurdu.
Kurucusu-CEO'su Kenneth Tuchman'ın Başkan Arroyo'nun yönetimi sırasında Filipinler'de büyük yatırımlar yaptığı ve 21 binden fazla işçi çalıştırdığı Teletech . (Ref: Ticaret ve Sanayi Bakanlığı , New York Ofisi)
Yine aynı yıl, " İnsan Desteği " adlı ABD merkezli bir dış kaynak merkezi , faaliyetlerini Filipinler'e taşıyarak ülke için 8.400 iş yarattı. CEO'su Bong Borja, Filipinler BPO Derneği'nin başkanı oldu.
2003 yılında, Convergys Corporation Filipinler'de iki çağrı merkezi daha açtı. Convergys Corporation'ın başkanı Jack Freker, Filipinler'in gelir yaratma planına dahil edildiğini ve şirketin küresel genişlemesini duyurduğu zamandı. 2005 yılında, ülkenin GSYİH'sının %2,4'ünü oluşturan Filipinler, küresel BPO pazarının %3'ünden fazlasını satın aldı. Bir yıl sonra, ePLDT Ventus'un BPO sektöründe lider olmasıyla birlikte ülke ekonomisi %5,4 oranında arttı ve 11.000 kişi daha istihdam edildi. 2010 yılında Filipinler daha sonra dünyanın BPO başkenti ilan edildi. Bu noktadan itibaren, BPO endüstrisi, özel sektörde en fazla iş fırsatı sağlayan endüstri ile büyümeye ve daha fazla gelir elde etmeye devam etti.
1980'lerden bu yana Filipinler'de işsizlik oranı %8-11 arasında kaldı. Ekonomi bir miktar büyüme sağlasa bile, her zaman iş yaratma sorunu vardır. BPO endüstrisi, ekonomik büyümeye en önemli katkıyı sağladı, ancak Filipin işgücünün yalnızca %1'ini istihdam ediyor. MTPDP (Orta Vadeli Filipin Kalkınma Planı 2004-2010), "2004 ile 2010 arasında yılda 1,5 milyon iş veya 2010 yılına kadar toplam 10 milyon iş" yaratma hedefi belirledi. Hükümet bu başarıyı yakalayamamış olsa da, 2006 yılında hükümet, siber hizmetler, havacılık, tarım ticareti, sağlık hizmetleri, madencilik, yaratıcı endüstriler, oteller ve restoranlar, medikal turizm ve denizaşırı istihdam olmak üzere dokuz istihdam yaratan faktörü belirleyebildi. BPO sektörü 2000 yılında GSYİH'nın yalnızca %0.075'ini oluşturuyordu, ancak 2005'te %2.4'e yükseldi ve bu da istihdam yaratmak için büyük bir potansiyele işaret etti. Yalnızca bu sektörde, 2010 yılına kadar şaşırtıcı bir şekilde bir milyon işçiye ulaştı ve tüm yeni işlerin %27'sini oluşturdu.
BPO kurulumları (tutsak pazarlar ve offshoring/üçüncü taraf dış kaynak kullanımı)
Başka bir ülkede belirli mal veya hizmetleri üretmenin daha düşük maliyeti nedeniyle, dış kaynak kullanımı birçok çok uluslu firma için ortak bir iş stratejisi haline geldi. Dış kaynak kullanımının iki yaygın uygulaması vardır ve bunlar üçüncü taraf dış kaynak kullanımı veya tutsak pazar kullanmaktır . Bu ikisi, risk yönetimi düzeyine, maliyet etkinliğine veya yönetimsel kontrol ihtiyacına göre farklılık gösterir. Filipinler'de, ekonomik manzara hala endüstrinin çoğunluğunu elinde tutan üçüncü taraf dış kaynak kullanımına sahip olmasına rağmen, Tutsak Pazarlar bir miktar büyüme kazanıyor gibi görünüyor. Bunun nedeni, son zamanlardaki kriz vakalarında, tutsak pazarların aksine üçüncü taraf dış kaynak firmaları için pozitif büyüme üzerine gözlemlerin olması gerçeğidir. Bu olay, tutsak pazarların üçüncü taraf dış kaynak kullanımından daha az verimli olduğu algısına yol açtı.
Üçüncü taraf dış kaynak kullanımı
Proje bazlı dış kaynak kullanımı
Bu, öncelikle düzensiz sıklıkta veya tek seferlik projelerde iş faaliyetleri için kullanılır. Olağan maliyetleme yöntemi, zaman ve malzeme maliyetlerini değişken maliyetler ve sabit maliyetler olarak kullanır.
Özel geliştirme merkezi
Bu, öncelikle askıda kalma gereksinimlerinin olduğu iş durumlarında kullanılır. Bu özel modelde, teknoloji veya yazılım geliştirmek için bazı uzun vadeli hedefler için kullanılabilir. Bu, dış kaynaklı ülkedeki kaynak gereksinimlerinin ana ülkeden daha düşük olduğu ve dolayısıyla karşılaştırmalı bir avantaj geliştirdiği durumlarda tercih edilir. Müşterilerden (çok uluslu firmalar) tam zamanlı çalışanların ücreti olan sabit ücretler alınır.
tutsak pazarlar
Bu kurulum, temel veya önemli iş faaliyetlerinin daha ucuz maliyetlerle yürütülmesi gerektiğinde tercih edilir. Böyle bir kurulumun kullanılmasının mantığı, yüksek yönetimsel kontrolü içeren uzun vadeli stratejik planlara hitap etmektir. Bu durumda, tutsak bir pazar kurmanın iki ana yolu vardır: Bunlar, Kendin Yap veya 'Sıfırdan Başla' modeli ve Yap-İşlet-Devret modelidir. Bu şekilde, iş uygulamaları ve operasyonları hala firma içinde ve firma tarafından yürütülmekte ve bu da hassas bilgilerin ifşa edilmesi riskini azaltmaktadır. Filipinler'de American Express , JP Morgan , Wells Fargo ve tümü Amerika Birleşik Devletleri merkezli çok uluslu şirketler olan şu anda büyüyen Capital One dahil olmak üzere bu kurulumların örnekleri var .
Sıfırdan modelden başlayın
Olağan akış, şirketin tüm kaynaklarını yeni belirlenmiş alan veya faaliyet ülkesinde geliştirmesidir. Bu, mülk ve ekipmanın satın alınmasını içeren modelin başlangıcını ve BPO merkezinin kendisini yönetme noktasına kadar süren durum tespiti ile başlar. Mülkiyet ve ekipmanın edinimi, faaliyet ülkesindeki bir üçüncü taraf irtibat kişisi ile temasa geçilerek yapılır. Bu model, pazar bilgisi ve analitik düzeyi yüksek firmalar tarafından tercih edilmektedir.
Yap-işlet-devret modeli
Bu modelde uygulama, satıcının mülkü geliştiren, çalışanlara kaynak sağlayan ve BPO merkezini belirlenen ilk dönem veya süre boyunca yöneten kişi olduğu bir sözleşme geliştirmek için üçüncü taraf bir satıcıyla iletişim kurmaktır. Daha sonra bayii ile anlaşan firma devreye girer ve işlemleri devralır. Yaygın uygulama, şirketin yönetim ve eğitim personelinin, çalışanların şirket standartlarını karşılaması için özel eğitim almak üzere satıcının gelişim döneminin bir orta noktasında katılmasıdır. Bu model, faaliyet gösterdiği yeni ülkede herhangi bir özel uzmanlığa sahip olmayan, dolayısıyla pazara giriş stratejilerine yardımcı olacak yerel bir ortağa veya satıcıya ihtiyaç duyan şirketler tarafından tercih edilmektedir.
Büyüme ve etki
Hükümet desteği, Filipinler'in iş süreci dış kaynak kullanımı endüstrisinin büyümesinin anahtarıydı. Sektöründe artan yatırımını teşvik etmek için Omnibus Yatırım Yasası kapsayacak şekilde değiştirilmiş, BİT yatırımı öncelikli planında. BİT hizmeti veren firmalara teşvikler, vergi tatilleri, PEZA akreditasyonu verildi.
Filipinler dünyanın en büyük 39. ekonomisi olmakla birlikte, ülke BPO Endüstrisi için umut verici bir beklenti olmaya devam ediyor. Ağustos 2014'te Filipinler, BPO endüstrisinde istihdam için tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı. 2004'te 101.000 işçi olan sektördeki işgücü, 2014'ün ilk çeyreğinde 930.000'in üzerine çıktı.
BPO endüstrisindeki büyüme, yıllık ortalama %20 genişleme oranıyla önemli gelişmeler göstermeye devam ediyor. Rakamlar, 2004'te 1,3 milyar dolardan BPO'nun ihracat gelirlerinin 2013'te 13.1 milyar doların üzerine çıktığını gösteriyor. Filipinler BT ve İş Süreçleri Birliği (IBPAP) ayrıca sektörün 25 milyar dolar beklenen toplam gelire sahip olacağını tahmin ediyor. 2016.
Sektördeki bu büyüme Filipin hükümeti tarafından daha da destekleniyor. BPO, Filipinler Kalkınma Planı tarafından 10 yüksek potansiyel ve öncelikli kalkınma alanı arasında vurgulanmaktadır. Yatırımcıları daha da cezbetmek için hükümet programları vergi tatilleri, vergi muafiyetleri ve basitleştirilmiş ihracat ve ithalat prosedürleri gibi farklı teşvikler içerir. Ek olarak, BPO adayları için eğitim de mevcuttur.
Sektördeki trendler
Filipinler BPO endüstrisinin daha rekabetçi hale gelmesiyle, dünyanın geri kalanında olduğu gibi ülkede de aşağıdaki eğilimlerin gerçekleşeceği tahmin edilebilir. Muhtemelen ülkedeki BPO'ların yeni uygulamalara adapte olması ve hıza ayak uydurmak ve müşterilerin gelişen taleplerini karşılamak için teknolojilerden faydalanması en büyük yararınadır. 2015 yılı için öngörülen endüstri trendleri şunlardı:
Daha iyi bilgi güvenliği
İşin doğası hassas müşteri bilgilerinin ele alınmasını içerdiğinden, güvenlik ihlalleri dış kaynak kullanımı endüstrilerini tehdit eder. 2014'ün Sony Pictures'ın güvenliğinin güvenlik ihlaliyle sonuçlanmasıyla birlikte işletmeler, güvenlik ihlallerinin dış kaynak şirketlerinin itibarı üzerindeki olumsuz etkilerini azaltmak için güvenliği birinci öncelik haline getirdi.
Stratejik dengeli kıyı dış kaynak kullanımı
Hizmet sağlayıcılar ve müşteriler arasındaki program çakışmaları gibi sorunları ele almak için, dış kaynak firmaları dengeli kıyı dış kaynak kullanımı (evde, yerinde, kıyıda, karada veya açık denizde dış kaynak çözümlerinin bir kombinasyonu) şeklinde daha esnek bir operasyon planı sunmaya başladı. ) ihtiyaçlarını karşılamak için.
Yükselen bloglama ve sosyal medya dış kaynak kullanımı
Ülkedeki farklı dış kaynak firmalarının artan popülaritesi göz önüne alındığında, firmaların müşteri tabanlarını genişletmek ve firmalarında müşteri sadakatini korumak için dijital reklamcılıkta daha fazla yeteneğe ihtiyaç duyuldu. 2015 yılının başından bu yana, çok uluslu şirketlerin dış kaynak firmalarına müşterisi olarak ortak uygulaması, belirlenen bir ülkenin yerel dış kaynak firması ile kısa vadeli sözleşmeler yapmak ve dış kaynak kullanımından yararlanırken olası fiyat indirimlerini yakalamaktı. Hizmetler.
Bulut tabanlı yazılımın popülerliği
Teknoloji açısından, daha sonra daha yaygın olarak uygulanan bir başka uygulama, verileri depolamak için bulut tabanlı yazılımların kullanılmasıydı. Bu tür bir uygulamanın uyarlandıktan sonra, büyük veri depolama donanımını tutma ve sürdürme zorunluluğunun maliyetini ve riskini azaltacağı tahmin ediliyordu.
Geleceğe bakış
2016 yılı için Filipinler'in BPO endüstrisi genel olarak pozitif bir büyüme oranı öngördü. Sektördeki faaliyet, sektörün öngörülen toplam gelir aralığının 2016 yılına kadar 20 ila 27 milyar ABD Doları ve 2020 yılına kadar 40 ila 55 milyar ABD Dolarına ulaşmasını sağlayacak kadar güçlü görünüyordu. O zamanlar yaklaşık 1 milyon doğrudan istihdam edilen çalışanı olan endüstrinin ayrıca, doğrudan ve dolaylı olarak istihdam edilen çalışanlardan oluşacak toplam yaklaşık 1,3 ila 1,5 milyon yeni iş sağlayarak istihdamı artırmak.
Filipinler'in kredi notları açısından, ülkenin mevcut ve gelecekteki kredi notunun, ülkenin sahip olduğu ve iyi bir kısmı olarak kabul edilen sürekli ekonomik büyüme nedeniyle artmasa bile, sabit kalacağına dair açıklamalar vardı. BPO endüstrisinin katkısı.
Yerel sanayi sektörleri için önde gelen alt sektör ses fonksiyonları veya çağrı merkezleri olmuştur. Sektörün makalesine göre, Filipinler BPO sektörü, Hindistan'ın lider çağrı merkezi ülkesi olarak yerini almıştı. Bu olay nedeniyle, alt sektörün önümüzdeki yıllarda da sektörün büyümesine en büyük katkıyı sağlamaya devam etmesi öngörülmüştür. Bir UA&P (Asya ve Pasifik Üniversitesi) sanayi ekonomistine göre, ses alt sektörünün 2020 yılına kadar güçlü bir büyüme oranını sürdürmesi bekleniyordu, ancak BSP tarafından yapılan spekülasyonlar nedeniyle o yılın sonuna kadar yavaşlaması veya bozulması bekleniyordu ( Filipinler'in merkez bankası Bangko Sentral ng Pilipinas , sesli bilgi kaynaklarına olan güvende bir kayma olacağını ve talebin sesli olmayan bilgi kaynaklarına çevrileceğini bildirdi.
Öngörülen tehditler
Sektör görünümü genel olarak olumlu olsa da, ülke hükümeti tarafından üstlenilebilecek politika değişikliklerinin neden olduğu tahmin edilen tehditler sorunu devam ediyor. Böyle bir sorun, vergi tatilleri için önerilen değişiklikleri, vergilerin geçici olarak azaltılmasını veya kaldırılmasını içerir. Teklif, önümüzdeki 15 yıl boyunca gelir vergilerinin %30'dan %15'e düşürülmesi uzlaşısıyla BPO endüstrisi için uygulanacak vergi tatillerinin azaltılmasını tartışıyor. Sektör karakterlerine göre, buradaki tehdit, vergi maliyetlerinin düşmesine rağmen, %10'a düşürülse bile değişimin, ülkenin rekabet avantajının azalması nedeniyle yabancı şirketlerin Filipin pazarına girmesi için caydırıcı işlevi görmesiydi. BPO endüstrisindeki diğer önemli zorluklar, iyi eğitimli çalışanların eksikliğinin yanı sıra yüksek devir oranları, çalışanların değiştirilme oranıdır ve bu oranın 2014 yılında sektördeki çalışanların %50'sine kadar yükseldiği söylenmektedir. Sanayi Devrimi teknolojileri, Filipin BPO endüstrisi için beklenen bir başka tehdit olacaktır. Endüstri üzerinde önemli ekonomik, üretkenlik ve istihdam etkileri olacak ve BPO sektöründeki iki büyük endüstri olan Filipinler ve Hindistan arasındaki farkı kapatmayı bekleyecekler. IBPAP (IT & Business Process Association Filipinler), genel pazarın olgunlaşacağını ve 2016'dan 2022'ye kadar %9,2'lik bir bileşik yıllık büyüme oranında (CAGR) büyüyeceğini, 2010'dan 2016'ya kadar olan %17'lik CAGR'den daha yavaş olacağını tahmin ediyor. 43.000 düşük- Otomasyonun bir sonucu olarak vasıflı işlerin modası geçecek, endüstri değer zincirinde yukarı hareket ettikçe 2022 yılına kadar 388.000 yeni orta vasıflı iş ve 309.000 yüksek vasıflı iş yaratılacak.
fırsatlar
Ses bilgisi talebindeki değişim sektörün karşı karşıya olduğu bir sorun olsa da, bu zaten 2014'ten beri tahmin ediliyor. Sektörün ülkeye yeni firmaların girmesi veya verilen hizmetlerin genişletilmesi açısından taleple birlikte değişeceği de tahmin ediliyor. KPO'lara veya daha sonra yeni talebe hitap edebilecek ve geniş bir dizi rolü yerine getirebilecek Bilgi Süreci dış kaynak kullanımına sahip olarak. Bu roller şu şekilde olacaktır: Pazar araştırması, Dolandırıcılık analitiği, Sermaye araştırması ve yatırımı, bankacılık Sigorta ve aktüeryal Mühendislik hizmetleri, Web geliştirme, Veri entegrasyonu, Proje yönetimi Araştırma ve geliştirme, Tıbbi transkript hazırlama ve yasal süreçler. Filipinler'deki düşük işgücü maliyetinin ve İngilizce konuşan büyük işgücünün mevcut avantajları göz önüne alındığında, iş uyumsuzluklarını önlemek için daha düşük vasıflı işlere yönelik ilgili eğitim programları ve bu amaç için yeterli hükümet fonu BPO'dan KPO'ya geçiş için gerekli olacaktır. Filipinli işgücünü BPO endüstrisi için eğitmek için TESDA (Teknik Eğitim ve Beceri Geliştirme Kurumu), Teknik ve Mesleki Eğitim ve Öğretim (TVET) programlarını uygulamaya koydu. Bununla birlikte, TVET finansmanı artarken, BPO endüstrisi sınırlı eğitim kaynaklarının yalnızca küçük bir tahsisini aldı ve çoğu fon şu anda turizm, elektrik ve elektronik, inşaat ve sağlık gibi BPO dışı endüstrilere yatırım yaptı. BPO endüstrisinde insan sermayesi gelişimi ve sürdürülebilir kalkınma için, diğer ülkeler hakkında daha fazla araştırma yapılması ve BPO işgücünün becerilerinin artırılması ve yeniden beceri kazandırılması için fon sağlanması gerekmektedir.
Sorunlar
Sağlık sorunları
Filipin BPO endüstrisindeki en büyük alt sektör olan çağrı/iletişim merkezleri , sağlık ve çalışma koşullarıyla ilgili bir vaka incelemesinin ana konusu olmuştur. Yaygın olarak tespit edilen bazı sağlık sorunları şunlardır: çalışanlar, iş istasyonu kurulumları ve monitör seviyeleri nedeniyle sırt ve omuz ağrıları yaşıyor, birçoğu, yüksek stresli bir çalışma ortamı ve bunlarla ilgili endişeler ile birlikte günde birden fazla çağrı ile uğraşmaktan dolayı boğaz tahrişi yaşamaktan şikayet ediyor. Bu işçilerin çoğunun daha yüksek gürültü seviyelerine maruz kalması nedeniyle çalışanların işitme duyusu zarar görmektedir.
Bu çağrı/iletişim merkezi çalışanları açısından da sağlığın psikososyal yönü üzerinde bazı olumsuz etkiler olmuştur. İşyerinde, sosyal ve aile hayatını engelleyen düzensiz çalışma programları, güvenlik ve bu tür ortamların mevcudiyeti ile ilgili ulaşımda sorun yaratan düzensiz çalışma saatleri ve hızlı iş yükleri gibi birden fazla iş stresi bulunmaktadır. Vaka çalışması, yukarıda belirtilen sağlık sorunlarıyla ilgili olarak bu psikososyal stresörlerin de önemli bir neden veya güçlendirici olabileceğini ele almaktadır.
Ekonomik meseleler
BPO endüstrisi, ülkedeki en hızlı büyüyen sektördür ve 2017 yılında OFW havalelerini geçmesi beklenmektedir. Bu hızlı büyüme nedeniyle, bu büyümenin kapsayıcı olup olmadığı sorusu ortaya çıkmaktadır. Negros Occidental Valisi Alfredo Marañon Jr, BT'nin zengin ve fakir arasındaki uçurumu kapatacağını söyledi: "Nüfusumuzun %65'i 35 yaşın altında. Geleceğinizi aydınlatın. Geleceğinizin cevabının BT olduğuna inanıyorum."
Bununla birlikte, Asya Kalkınma Bankası'nın 2012 tarihli bir raporu , BPO endüstrisindeki büyümenin Filipin nüfusunun çoğuna zar zor düştüğünü belirtiyor. Rapor, yüksek işsizlik ve eksik istihdam oranları nedeniyle, endüstrinin büyümesi ile ülkenin gelişimi arasında yalnızca zayıf bir bağlantı olduğunu belirtiyor; BPO endüstrisi 2005'ten 2012'ye kadar en hızlı büyüyen sektördü, ancak işgücünün yalnızca %1'ini aldı. ADB Filipin Ülke Kıdemli Ekonomisti Norio Usi raporda, endüstrinin yalnızca üniversite mezunlarını işe aldığını ve orta düzeyde becerilere sahip ve üniversite diploması olmayan kişilerin endüstrinin büyümesinde yer alma şansının çok az olduğunu veya hiç olmadığını belirtiyor.
Ülkenin İngilizce konuşan, genç üniversite eğitimli iş gücünün bolluğuna rağmen, ülkenin zayıf altyapısı ve yavaş internet bağlantısı, olası yabancı yatırımcıların ülkenin büyüyen BPO endüstrisine yatırım yapma kararını olumsuz etkiliyor.
Ayrıca bakınız
- Hindistan'a iş süreci dış kaynak kullanımı
- Bangladeş'te çağrı merkezi endüstrisi
- Filipinler'de çağrı merkezi endüstrisi
- Çağrı Merkezi
- Siber hizmetler
- Filipinler'de Hindistan ile ilgili konuların listesi
- offshoring
- Dış kaynak kullanımı
- animasyon dış kaynak kullanımı
- Filipin Siber Koridoru