ISO/IEC 20000 - ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 , BT hizmet yönetimi için uluslararası standarttır . 2005 yılında ISO/IEC JTC1/SC7 tarafından geliştirildi ve 2011 ve 2018'de revize edildi. Başlangıçta BSI Group tarafından geliştirilen önceki BS 15000'e dayanıyordu .

ISO / IEC 20000, onun BS 15000 selefi gibi, başlangıçta içinde bulunan en iyi uygulama kılavuzlarını yansıtacak şekilde geliştirildi ITIL eşit dahil olmak üzere diğer BT hizmet yönetimi çerçeveler ve yaklaşımlar olsa da, çerçeve , Microsoft Operations Framework ve bileşenleri ISACA 'ın COBIT çerçevesi. ISO/IEC 20000 ve BS 15000 arasındaki ayrım Jenny Dugmore tarafından ele alınmıştır.

Standart ilk olarak Aralık 2005'te yayınlandı. Haziran 2011'de ISO/IEC 20000-1:2005, ISO/IEC 20000-1:2011 olarak güncellendi. Şubat 2012'de ISO/IEC 20000-2:2005, ISO/IEC 20000-2:2012 olarak güncellendi.

ISO 20000-1, ISO/IEC JTC 1/SC 40 BT Hizmet Yönetimi ve BT Yönetişimi tarafından revize edilmiştir. Revizyon, Temmuz 2018'de yayınlandı. Bu noktadan itibaren, sertifikalı kuruluşlar, ISO 20000-1'in yeni versiyonuna güncelleme yapmak için üç yıllık bir geçiş dönemine girerler. ISO/IEC 20000-1:2018 - Bilgi teknolojisi - Hizmet yönetimi - Bölüm 1: Hizmet yönetim sistemi gereksinimleri

Parçalar

ISO/IEC 20000-1: Hizmet yönetimi

Resmi olarak: ISO/IEC 20000-1:2018 ('bölüm 1'), "bir hizmet yönetim sisteminin (SMS) kurulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesi" için gereksinimleri belirtir. Bir SMS, planlama da dahil olmak üzere hizmet yaşam döngüsünün yönetimini destekler, kabul edilen gereksinimleri karşılayan ve müşteriler, kullanıcılar ve hizmetleri sunan kuruluş için değer sağlayan hizmetlerin tasarımı, geçişi, sunumu ve iyileştirilmesi. 2018 versiyonu (ISO/IEC 20000-1:2018), Konsolide ISO/IEC Direktiflerinin Ek SL'deki üst düzey yapısını izleyen on bölümden oluşur, Bölüm 1:

  1. Kapsam
  2. Normatif referanslar
  3. Terimler ve tanımlar
  4. Organizasyonun kapsamı
  5. Liderlik
  6. Planlama
  7. Hizmet Yönetim Sistemi Desteği
  8. Hizmet Yönetim Sisteminin İşleyişi
  9. Performans değerlendirmesi
  10. Gelişme

ISO/IEC 20000-2: Hizmet yönetim sistemlerinin uygulanmasına ilişkin kılavuz

ISO/IEC 20000-2:2019, ISO/IEC 20000-1:2018'deki gereksinimlere dayalı olarak hizmet yönetim sistemlerinin (SMS) uygulanmasına ilişkin rehberlik sağlar.

ISO/IEC 20000-3: ISO/IEC 20000-1'in kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında rehberlik

ISO/IEC 20000-3:2019, ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerini karşılamayı amaçlayan hizmet sağlayıcılar veya hizmet iyileştirmelerini planlayan ve ISO/ Bir iş hedefi olarak IEC 20000. ISO/IEC 20000-1'e göre bir SMS'nin uygulanması için genel yönergeler sağlayan ISO/IEC 20000-2'deki tavsiyeyi tamamlar.

[Çekildi] ISO/IEC 20000-4: Süreç değerlendirme modeli

ISO/IEC TR 20000-4:2010 geri çekilmiştir. ISO/IEC 20000-1:2018'e dayalı bir Süreç Referans Modeli (PRM) ve bir Süreç Değerlendirme Modeli (PAM) sağlayan bir dizi yeni belge, 33000 serisi standartlarda ISO/IEC JTC1/SC7 tarafından geliştirilmektedir.

ISO/IEC 20000-5: ISO/IEC 20000-1 için örnek uygulama planı

ISO/IEC TR 20000-5:2013 hizmet sağlayıcıları, ISO/IEC 20000-1 gerekliliklerinin en iyi şekilde nasıl sağlanacağı konusunda. ISO/IEC 20000-5, ISO/IEC 20000-1'in mevcut sürümüne göre güncellenecektir.

ISO/IEC 20000-6:2017 Hizmet yönetim sistemlerinin denetimini ve belgelendirmesini sağlayan kuruluşlar için gereksinimler

ISO/IEC 20000-6:2017, ISO/IEC 20000-1'e uygunluğun değerlendirilmesi için denetim kuruluşları için gereklilikler sağlar.

ISO/IEC 20000-7: ISO/IEC 20000-1:2018'in ISO 9001:2015 ve ISO/IEC 27001:2013'e Entegrasyonu ve Korelasyonuna İlişkin Kılavuz

ISO/IEC TR 20000-7:2019, ISO/IEC 20000-1:2018'e dayalı bir Hizmet Yönetim Sisteminin ISO 9001:2015'e dayalı bir Kalite Yönetim Sistemi ve/veya buna dayalı bir Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ile entegre uygulanmasına ilişkin rehberlik sağlar. ISO/IEC 27001:2013'e göre.

[Çekildi] ISO/IEC 20000-9: ISO/IEC 20000-1'in bulut hizmetlerine uygulanmasına ilişkin kılavuz

ISO/IEC TR 20000-9:2015, bulut hizmetleri sunan hizmet sağlayıcılar için ISO/IEC 20000‑1:2011'in kullanımına ilişkin rehberlik sağladı.

ISO/IEC 20000-10: Kavramlar ve kelimeler

ISO/IEC TR 20000-10:2018, farklı parçaların ISO/IEC 20000‑1:2018'i nasıl desteklediğini ve ISO/IEC 20000 ile diğer Uluslararası Standartlar ve Teknik Raporlar arasındaki ilişkileri tanımlayan ISO/IEC 20000'in temel kavramlarını tanımlar. . ISO/IEC 20000'in bu bölümü, kuruluşların ve bireylerin kavramları doğru bir şekilde yorumlayabilmeleri için ISO/IEC 20000 serisinde kullanılan terminolojiyi de açıklamaktadır.

ISO/IEC 20000-11: ISO/IEC 20000-1 ile hizmet yönetimi çerçeveleri arasındaki ilişkiye ilişkin kılavuz: ITIL

ISO/IEC TS 20000-11:2021, ISO/IEC 20000-1:2011 ile yaygın olarak kullanılan bir hizmet yönetimi çerçevesi olan ITIL 4 arasındaki ilişki hakkında rehberlik sağlayan bir Teknik Rapordur .

Sertifikalar ve yeterlilik programları

Çoğu ISO standardında olduğu gibi, kuruluşlar ve bireyler, standardın uygulanmasında bilgi ve mükemmellik oluşturmaya yönelik eğitim ararlar. Sertifikasyon programı kuruluşları hedeflerken, yeterlilik programı bireyleri hedefler.

Bireylerin kalifikasyonu URS, APMG-International, EXIN, PECB, Loyalist Certification Services, TÜV SÜD Akademie, PEOPLECERT ve IRCA tarafından sunulmaktadır. EXIN, Loyalist ve TÜV SÜD programı aslında ISO/IEC 20000'e dayalı BT Hizmet Yönetiminde bir yeterliliktir ve bir Temel düzeyi ve çeşitli rol tabanlı sertifikaları içerir: Hizalama, Teslim, Kontrol ve Destek, Ortak, (Yönetici) Danışman profesyonelleri /Yönetici ve Denetçi. APMG yeterlilikleri, bir kuruluşun sertifikalandırılmasına odaklanmıştır ve BT Hizmet Yönetimi bilgisinin zaten mevcut olduğunu varsayar. APMG nitelikleri Vakıf, Uygulayıcı ve Denetçi düzeyinde yürütülür. IRCA ve denetçilerin sertifikalandırılmasında yer alan diğer kuruluşlar, ISO/IEC 20000 denetçileri için kendi denetçi eğitimlerini ve sertifikalarını geliştirmiştir.

Sertifikasyon açısından dünya çapında önde gelen sertifikasyon kuruluşları vardır, örneğin, İngiltere'de BSI, Avusturya'da Quality Austria, Japonya'da JQA, Kore'de KFQ ve Avustralya, Asya ve Amerika'da SAI Global.

Akademik kaynaklar

  • International Journal of IT Standards and Standardization Research , ISSN  1539-3054 (internet), ISSN  1539-3062 (basılı), Information Resources Management Association
  1. ISO/IEC 20000-1:2018, 2018-07-15'te yayınlandı
  2. BT Hizmet Yönetimi: ISO/IEC 20000-1:2018 Giriş ve Uygulama Kılavuzu ISBN  978-940-180-7012 , Dolf van der Haven.

Ayrıca bakınız

Notlar

  • ISO/IEC 20000-1:2018 Hizmet yönetim sistemi gereksinimleri. 2018-07-15'te güncellendi (ISO/IEC 20000-1:2011'in yerini aldı)
  • Hizmet yönetim sistemlerinin uygulanmasına ilişkin ISO/IEC 20000-2:2019 Kılavuzu.
  • ISO/IEC 20000-3:2019 ISO/IEC 20000-1'in kapsam tanımı ve uygulanabilirliği hakkında kılavuz.
  • ISO/IEC TR 20000-5:2013 ISO/IEC 20000-1 için örnek uygulama planı
  • ISO/IEC 20000-6:2017 Hizmet yönetim sistemlerinin denetimini ve belgelendirmesini sağlayan kuruluşlar için gereksinimler
  • ISO/IEC 20000-7:2019 ISO/IEC 20000-1:2018'in ISO 9001:2015 ve ISO/IEC 27001:2013 ile Entegrasyonu ve Korelasyonuna İlişkin Kılavuz.
  • ISO/IEC 20000-10:2018 Kavramlar ve kelimeler
  • ISO/IEC 20000-11:2021 ISO/IEC 20000-1 ve hizmet yönetimi çerçeveleri arasındaki ilişki hakkında kılavuz: ITIL

Referanslar

Dış bağlantılar