8888 (Filipinler) - 8888 (Philippines)
8888 olarak da bilinen, Vatandaş ' Şikayet Hattı ve Başkanlık Hattına , bir olduğunu 24/7 ulusal kamu hizmeti hattı tarafından işletilen Filipinler hükümeti . 1 Ağustos 2016'da Başkan Rodrigo Duterte tarafından , halkın tüm devlet kurumlarında, devlete ait ve kontrol edilen şirketlerde , devlet finans kurumlarında ve devletin diğer araçlarındaki zayıf devlet ön saf hizmet sunumunu ve yolsuzluk uygulamalarını bildirmesine izin vermek için tanıtıldı. Devlet.
8888 Vatandaş Şikayet Merkezi, kamu şikayetlerinin hızlı bir şekilde çözülmesi ve vatandaşların endişeleri konusunda 72 saat içinde alınan önlemler hakkında geri bildirim sağlamak için ilgili devlet kurumu ile koordineli olarak çalışan İdari Sekreterlik Ofisi tarafından yönetilmektedir .
Digong 8888 Yardım Hattı, daha sonra Temmuz 2019'da Halkın Televizyonu Ağı tarafından devlet kurumlarına, bürolara ve ofislere yönelik saha röportajlarından, sosyal medyadan ve gerçek vaka çalışmalarından elde edilen halktan gelen soruları veya şikayetleri ele almak için başlatıldı. yardım hattı ve Cumhurbaşkanlığı Şikayet Merkezi. Haftalık olarak yayınlanan program, halkın sadece yardım hattının değil, haftanın öne çıkan ajansının da süreçlerini daha iyi anlamasını amaçlıyor. Digong 8888 Hattı Başkan tarafından barındırılan Duterte en Hukuk Baş Müşaviri ve Sözcüsü Sekreter Salvador Panelo , Baş Cumhurbaşkanlığı Hukuk Müşaviri ve Başkanlık Sözcüsü ve haber çapa, Bayan Trixie Jaafar Büroları Bakan Yardımcısı Kris Roman.
Tarih
8888'in kullanıma sunulmasından önce, bir devlet görevlisi tarafından sağlanan bir hizmet hakkında şikayette bulunmak isteyen vatandaşların 1-6565'i veya İletişim Merkezi ng Bayan (CCB) yardım hattını araması gerekiyordu. 2012'de tanıtılan CCB, ulusal hükümetin yardım masası olarak hizmet vererek halkı ve belirli ön saflardaki devlet kurumlarını birbirine bağlayan bir kamu geri bildirim mekanizması sağladı. CCB, Kamu Hizmeti Komisyonu ve Bilim ve Teknoloji Departmanının Bilgi ve İletişim Teknolojileri Ofisi-Ulusal Bilgisayar Merkezi tarafından, Cumhuriyet Yasası 9485 veya 2007 Bürokrasi Yasası'nın uygulanmasını desteklemek için kurulmuştur. 2012'deki başlangıcından itibaren Haziran 2016'ya kadar Kamu Hizmeti Komisyonu, Bayan İletişim Merkezi aracılığıyla arama, e-posta ve SMS mesajlarına kadar toplam 175.481 işlemi kolaylaştırdı.
8888 yardım hattı 1 Ağustos 2016'da yeni acil yardım hattı 9-1-1 ile birlikte hizmete açıldı . 14 Ekim 2016'da Başkan Rodrigo Duterte, yardım hattını kurumsallaştıran ve 8888 Vatandaş Şikayet Merkezi'ni kuran 6 No'lu İdari Kararı imzaladı. Emir, çağrı merkezini Bakanlar Kurulu Sekreterliği'nin gözetimi altına aldı ve ofise, SMS, e-posta, web sitesi ve sosyal paylaşım siteleri gibi kamu şikayetleri için diğer iletişim kanallarını sağlama talimatı verdi. Emir ayrıca, telefon hattı üzerinden gelen şikayetlere zamanında yanıt vermeyen devlet görevlilerine idari yaptırımlar uygulanmasını da öngörüyor.
Ocak 2017 itibariyle, 8888 Vatandaş Şikayet Merkezi, halktan günde 1.000'den fazla şikayet almaktadır. Kamu Hizmeti Komisyonu Başkanı Alicia de la Rosa-Bala göre, devlet kurumları şikayet merkezi ağustos 2016 yılında kurulduğu günden beri hakkında en şikayet aldıklarını Sosyal Güvenlik Sistemi , emeklilik ve faydaları ile ilgili salım Kara Ulaştırma Ofisi ihracı ile ilgili plakalar ve ruhsatlar, Kredi hibeleri ile ilgili olarak Konut Geliştirme Yatırım Fonu veya PAGIBIG , evrakların işlenmesi ile ilgili olarak İç Gelir Bürosu ve tapuların verilmesi ile ilgili olarak Tapu Sicili Kurumu . De la Rosa–Bala, aldıkları şikayetlerin, gönderilen başvurular veya talepler konusunda eylemsizlikten, evrakların yavaş işlenmesinden, memurlar tarafından reddedilmekten, huysuz devlet çalışanlarından, aşırı ücretlendirmeden ve devlet kurumlarında "tamircilerin" varlığından değiştiğini söyledi.